faq icon
كيف يُمكنني تعديل حجزي؟
إذا لم تحصل على رقم تأكيد أو بريد إلكتروني للتأكيد، فمن المرجح أنه لم يتم معالجة حجزك. يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على easyHotel من الصفحة الرئيسية للتحقق من إجراء حجزك بالفعل.
لا يمكن إجراء الحجوزات الجماعية بنفس طريقة الحجز الفردي على موقع إيسيهوتل. يرجى الاتصال groups@easyhotel.com إذا كنت ترغب في القيام بحجز مجموعة.
إذا كنت ترغب في تعديل حجزك، يُرجى الاتصال بالفندق الخاص بك مباشرةً. يُمكنك فقط تعديل الأسعار شبه المرنة، على أن يتم هذا التعديل قبل 5 أيام من تاريخ وصولك. أما بالنسبة للحجوزات الجماعية، فيتعين القيام بالتعديل قبل 28 يومًا من تاريخ الوصول. 
نعم - يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على easyHotel من الصفحة الرئيسية لموقع easyHotel الإلكتروني. سيطلب منك إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند التسجيل وكلمة المرور التي اخترتها.
يُمكن إجراء الحجوزات فقط على موقع easyHotel الإلكتروني.
faq icon
تسجيل الوصول/المغادرة
يُرجى الاتصال بالفندق المعني باستخدام أداة المساعدة لدينا لإبلاغهم بخططك. قد يتم إلغاء حجزك بعد الساعة العاشرة صباحًا إذا لم يتم إبلاغ الفندق. وسنبذل قصارى جهدنا للاتصال بك قبل أن نلغي حجزك.
يُمكن للعملاء تسجيل الوصول في أي وقت بعد الساعة 3 عصرًا حتى الساعة 10 من صباح اليوم التالي، وهو موعد تسجيل المغادرة. يرجى الملاحظة أن الموظفين متوفرون في فنادقنا على مدار 24 ساعة في اليوم.
يجب على العملاء تسجيل المغادرة بحلول الساعة العاشرة صباحًا من تاريخ المغادرة. توفر بعض فنادق easyHotels تسجيل مغادرة متأخر حتى منتصف اليوم. يرجى الملاحظة أنه يتم تطبيق رسوم إضافية على هذا. يمكن شراء تسجيل المغادرة المتأخر عبر الإنترنت أو مباشرة من الفندق، ويخضع ذلك لتوفر الغرف.
يبدأ تسجيل الوصول من الساعة الثالثة عصرًا. يمكن شراء تسجيل الوصول المبكر في بعض الفنادق. بمجرد اختيار نوع الغرفة عند إجراء الحجز، سيتم عرض مزايا إضافية عليك. وإذا كان الفندق يقدم هذه الخدمة، فسوف تتمكن في هذه المرحلة من شراء هذه الميزة الإضافية.
بوسع العملاء تسجيل الوصول في أي وقت بعد الساعة الثالثة عصرًا حتى الساعة العاشرة من صباح اليوم التالي، وهو موعد تسجيل المغادرة. ويتوفر موظفون في فنادقنا على مدار 24 ساعة في اليوم.
faq icon
فنادقنا
يعمل الموظفون في فنادقنا على مدار 24 ساعة في اليوم، وطوال أيام الأسبوع.
لا تُوفر جميع فنادقنا خدمات صف السيارات. يُرجى الاتصال بالفندق المحدد باستخدام أداة المساعدة الخاصة بنا.
لا يُسمح بالتدخين. لدى فنادق easyHotel سياسة صارمة لمنع التدخين داخل جميع أرجاء الفندق.
يمكن للأطفال من أي عمر الإقامة في الفندق طالما أنهم برفقة شخص بالغ. ويعتبر الشخص البالغ هو كل شخص يبلغ من العمر 18 عامًا فما فوق.
يمكن للأطفال من أي عمر الإقامة في الفندق طالما أنهم برفقة شخص بالغ. ويعتبر الشخص البالغ هو كل شخص يبلغ من العمر 18 عامًا فما فوق.
يُمكن ببساطة الحضور إلى أي من فنادق easyHotel خلال النهار والحجز عبر الإنترنت إذا كانت لدينا غرف متاحة لتلك الليلة. ولكن المجازفة ستكون أقل وستحصل على أسعار أفضل إذا حجزت مسبقًا.
faq icon
غرفنا
نعم يُمكنك حجز هذا النوع من الغرف حتى عند عدم وجود إعاقة.
نعم يتم تضمين في سعر غرفتك.
نرحب باستقبال عملائنا لضيوفهم في الفندق، ولكن يجب أن يكونوا بمصاحبة العميل طوال الوقت لأسباب أمنية.
يتم تنظيف الغرف قبل الوصول وتُقدم بعض الفنادق هذه الخدمة مجانًا، ولكن في بعض الفنادق، سوف تحتاج لسداد تكلفة إضافية لذلك. يُمكن شراء هذا عبر الإنترنت عند الحجز.
نعم - تضم جميع غرفنا مرافق داخلية.
للأسف، يتم تخصيص الغرف على أساس من يحضر أولاً، يتلقى الخدمة أولاً، ويكون من غير الممكن طلب غرف متجاورة أو في طابق معين.
faq icon
أنواع الغرف
تتسع الغرفة العائلية لما يصل إلى 4 نزلاء. ويُمكن أن تشتمل الغرفة على سريرين مزدوجين أو سرير مزدوج وسريرين فرديين. 
يُمكن أن تتسع الغرفة الثلاثية لثلاثة نزلاء. وإما أن تحتوي الغرفة على "سرير مزدوج واحد وسرير مفرد واحد" أو "3 أسرة مفردة".
تتكون الغرفة المزدوجة من سرير مزدوج واحد، وتتسع لنزيلين.
تتكون الغرفة الثنائية من سريرين مفردين، وتتسع لنزيلين.
faq icon
الطعام والمشروبات
لا تتوفر مرافق حانات أو مطاعم داخل فنادقنا. لا توفر easyHotel هذه المرافق لأننا نركز بالكامل على الغرف. وسيساعدنا هذا على توفير غرف لعملائنا بأسعار تنافسية. وستجد العديد من الحانات والمطاعم في المناطق المحيطة على بعد 5 دقائق سيرًا على الأقدام.
يعمل نموذج easyHotel على تقديم الغرف فقط، ولا نقدم الإفطار ولا تحتوي فنادقنا على مطاعم. تُقدم بعض الفنادق علبة إفطار نظير تكلفة إضافية. ويُمكن شراء هذه الخدمة أثناء حجزك.
faq icon
الاتصال
للحفاظ على انخفاض الأسعار، ندير أعمال easyHotel بالكامل عن طريق الإنترنت. يُرجى الاتصال بالفندق باستخدام أداة المساعدة الموجودة على الموقع الإلكتروني. 
يُرجى استخدام مركز المساعدة هذا للاتصال بكل فندق تريده. ستحتاج إلى "تقديم طلب" باستخدام أداة المساعدة لدينا على الموقع الإلكتروني. نهدف إلى الإجابة على جميع الاستفسارات في مدة تتراوح من 24 ساعة إلى 48 ساعة. 
للحفاظ على انخفاض الأسعار، ندير أعمال easyHotel بالكامل عن طريق شبكة الإنترنت
faq icon
المدفوعات والأسعار والأرصدة
نعم. يُعد موقع فنادق easyHotel آمنًا، لذا فإن جميع التفاصيل المدرجة كجزء من حجزك تُخزّن بطريقة آمنة.
السعر مخصص للغرفة وليس للفرد.
تباع غرف نوم easyHotel على أساس "إذا حجزت مبكرًا، فستدفع أقل"، وتكون التكاليف في فترات ذروة الطلب أعلى من الفترات التي لا يكثر عليها الطلب. وستزيد الأسعار بشكل عام كلما اقتربت من تاريخ إقامتك. للحصول على أفضل العروض، احجز مبكرًا، وتمتع بالمرونة إذا أمكن فيما يخص مواعيد سفرك (الإقامة في لندن في يونيو أكثر شعبية من شهر يناير، والإقامة ليلة السبت أكثر شعبية من الإقامة ليلة الأحد).
faq icon
الإلغاءات والتعديلات
لم نعد نقدم إمكانية استخدام رصيدك من خلال حسابك. وإذا كان لا يزال لك رصيد لدينا، فيُرجى اتباع الخطوات التالية لاسترجاعه: انتقل إلى موقع www.easyhotel.com وقم بالحجز كما تفعل كالعادة انتقل إلى هذا الرابط لطلب الدعم اكتب على خط الموضوع "مشكلة في الرصيد" في حقل الوصف، يُرجى التأكد من تضمين بطاقة تعريف تأكيد الحجز الجديد الخاصة بك بالإضافة إلى اسم فندق easyHotel للحجز الجديد اضغط على زر "submit" (إرسال) سيتم رد قيمة رصيدك الموجود إلى بطاقة الائتمان أو البطاقة البنكية المُستخدمة في إجراء الحجز الجديد في غضون 10 أيام عمل.  يُرجى العلم بأن رصيد حسابك القديم صالح فقط لمدة 6 شهور، وبعد ذلك سوف تخسر رصيدك الموجود ولن تسترده. 
يلزم قيامك بحجز جديد لمد إقامتك.
إذا كان يحق لك استرداد أموال ولم تتلقاها بعد 10 أيام عمل من طلبها، فيُرجى الاتصال بنا وإخبارنا بوسيلة مباشرة للوصول إليك.
يعتمد هذا على السعر الذي اخترته للحجز، يُرجى الاطلاع على سياسات الإلغاء لدينا أدناه.  الأسعار شبه المرنة أو الأسعار المرنة بمجرد تسجيل الوصول إلى فندق easyHotel، لا يمكنك تعديل حجزك أو إلغاؤه. الحجوزات بالأسعار شبه المرنة/المرنة. يجب استكمال الإلغاءات أو التعديلات على حجزك قبل موعد تسجيل وصولك الفعلي بمدة 5 أيام. ولا يمكنك إلغاء الحجز بعد هذا الوقت. سوف نرد لك 70% من الأموال التي دفعتها مقابل أي ليال تم إلغاؤها، باستثناء أي رسوم حجز ورسوم إدارية. الأسعار شبه المرنة نظرًا لأن الحجوزات بالأسعار غير المرنة تكون بأسعار مخفضة، فلا يمكن استرداد قيمتها. الأسعار الترويجية نظرًا لأن الحجوزات ذات الأسعار غير المرنة تكون بأسعار مخفضة، فإنه لا يمكن استرداد قيمتها أسعار الحجز الجماعي  يمكنك إلغاء حجز جماعي بالكامل قبل 28 يومًا من موعد وصولك المقرر من خلال إخطارنا عبر موقع الويب لدينا بتحديد "إلغاء حجز". ولا يمكن استرداد نسبة الإيداع البالغة 10% ولكننا سنرد لك أي أموال إضافية دفعتها (بما في ذلك أي خدمات إضافية للطعام والمشروبات؛ ولا يمكن استرداد مبلغ جميع الخدمات الإضافية الأخرى)، باستثناء أي رسوم حجز كنت قد دفعتها. في حالة إلغاء حجز جماعي قبل 28 يومًا أو أقل من موعد وصولك المقرر، فلن نقوم برد أموال الغرفة (الغرف)، أو أي خدمات إضافية تم شراؤها أو أي رسوم حجز.
faq icon
الأمتعة
نعم - يتوفر لدينا مكان لتخزين الأمتعة في كل فندق من فنادقنا. يرجى الملاحظة أنه يتم تطبيق رسوم إضافية على تخزين الأمتعة. ويمكن حجز ذلك عبر الإنترنت في بعض الفنادق، بينما قد يتعين عليك حجزها في بعض الفنادق من مكتب استقبال الفندق.
نعم - يتوفر لدينا مكان لتخزين الأمتعة في كل فندق من فنادقنا. يرجى الملاحظة أنه يتم تطبيق رسوم إضافية على تخزين الأمتعة. يمكن حجز ذلك عبر الإنترنت في بعض الفنادق، بينما قد يتعين عليك حجزها عند وصولك إلى الفندق في فنادق أخرى. 
faq icon
أمور أخرى
تحتوي جميع فنادقنا على معلومات للوصول إلينا من أقرب مطار. يُرجى مراجعة موقعنا على الإنترنت. 
نعم يُمكنك ذلك. ويجب على النزيل إحضار التأكيد وبطاقة هوية صالحة تحمل صورة شخصية.
سوف تقبل بعض الفنادق الحيوانات الأليفة مقابل رسوم إضافية، ويلزم أن تكون هذه الحيوانات تحت إشراف أصحابها طوال الوقت. يُرحب باصطحاب كلاب الإرشاد مجانًا. 
نطلب منك تسجيل بياناتك معنا حتى نتمكن من إدارة حجزك/حجوزاتك في الوقت الحالي وفي المستقبل، بالإضافة إلى تمكينك من الوصول إلى تفاصيل حجزك في أي وقت. ويمكنك التسجيل مسبقًا في أي وقت تزور فيه الموقع عن طريق علامة التبويب "Login" (تسجيل الدخول) أو ببساطة عندما تحجز معنا لأول مرة.
نطلب اسم نزيل واحد فقط لكل حجز ولا يتطلب الحجز سوى ذلك.