Perguntas frequentes

O nosso sector de atividade está a assistir a um aumento de casos de phishing para reservas feitas em sites de terceiros. Todos os pagamentos reais são efetuados no momento da reserva no nosso site ou nos sites dos nossos parceiros autorizados. Se tiver feito uma reserva com um terceiro, nunca deve efetuar o pagamento por meio de um link externo, pois é provável que se trate de uma tentativa de phishing.

O easyHotel nunca enviará mensagens por WhatsApp ou de texto aos clientes sobre as suas reservas, independentemente de terem reservado connosco diretamente ou através de terceiros. Se receber uma mensagem, é provável que seja uma fraude, por isso, apague-a e não responda. 

Para obter o melhor preço, recomendamos sempre que reserve diretamente com o easyHotel no nosso site ou na aplicação easyHotel. Quando vê uma determinada tarifa pode constatar que se encontra disponível um outro preço com um desconto de 10 %. Este desconto é válido em alguns hotéis e pode ser obtido inscrevendo-se gratuitamente numa conta Clubbedzzz no nosso site durante o processo de reserva. As reservas podem ser feitas com um máximo de 12 meses de antecedência. 

Se reservou com uma tarifa não reembolsável, não poderá cancelar a sua reserva para obter um reembolso. Se reservou com uma tarifa reembolsável e tem uma conta Clubbedzzz, inicie sessão na sua conta e cancele a sua reserva. Se não tiver uma conta Clubbedzzz, crie uma gratuitamente no nosso site e depois vá a "Gerir Reservas". Nesta secção, selecione "Adicionar uma reserva em falta", introduza o número de confirmação da reserva que consta do respetivo e-mail de confirmação e depois prima enter. Assim que a reserva de tarifa flexível for adicionada à sua conta, pode cancelá-la. Para obter um reembolso, as reservas devem ser canceladas até às 15h do dia anterior à chegada. O easyHotel Basel e o easyHotel Berlin têm políticas de cancelamento diferentes que podem ser consultadas nos respetivos sites. Aguarde 10 dias úteis para que o reembolso seja creditado na sua conta bancária. 

Tarifas não reembolsáveis

As tarifas não reembolsáveis são vendidas com desconto e não podem ser alteradas ou canceladas para efeitos de reembolso. O pagamento total é efetuado no momento da reserva.

Tarifas flexíveis

As tarifas flexíveis podem ser canceladas para um reembolso integral até às 15h do dia anterior à chegada. Recomendamos que os clientes reservem esta tarifa para garantir a máxima flexibilidade. O pagamento integral será efetuado no momento da reserva. O easyHotel Basel e o easyHotel Berlin têm políticas de cancelamento diferentes que podem ser consultadas nos respetivos sites. Aguarde 10 dias úteis para que o reembolso seja creditado na sua conta bancária.

Reservas de grupos

Consulte o seu contrato de reserva de grupo para se informar sobre as condições de cancelamento. 

Não podemos alterar, cancelar ou emitir faturas para reservas feitas através de terceiros. Entre em contato com a empresa com a qual fez sua reserva.  

Se reservou uma tarifa não reembolsável, não poderá alterar a sua reserva ou obter um reembolso. Se reservou uma tarifa reembolsável e tem uma conta Clubbedzzz, inicie sessão na sua conta, cancele a sua reserva e depois volte a reservar. Se não tiver uma conta Clubbedzzz, crie uma gratuitamente no nosso site e depois vá a "Gerir Reservas". Nesta secção, selecione "Adicionar uma reserva em falta", introduza o número de confirmação da reserva e depois prima enter. Assim que a reserva de tarifa flexível for adicionada à sua conta, pode cancelá-la e voltar a reservar. Para obter um reembolso, as reservas devem ser canceladas até às 15h do dia anterior à chegada. O easyHotel Basel e o easyHotel Berlin têm políticas de cancelamento diferentes que podem ser consultadas nos respetivos sites. Aguarde 10 dias úteis para que o reembolso seja creditado na sua conta bancária. 

A capacidade do quarto deve ser confirmada de acordo com o tipo de quarto da sua reserva. O nosso preço é por quarto e não por pessoa. Se a sua reserva estiver de acordo com a capacidade do quarto não precisamos de mais informações até chegar ao hotel. Se for aplicável uma taxa municipal, poderá ter de pagar mais quando estiver no hotel. Se o número de hóspedes exceder a capacidade do quarto, terá de reservar um quarto adicional. Se o número de hóspedes exceder a capacidade do quarto estes não serão aceites. Os quartos adicionais estão sujeitos à disponibilidade e poderão ser mais caros se forem reservados no dia da estadia. 

Para prolongar a sua estadia, precisa de fazer uma nova reserva no nosso site, na aplicação easyHotel ou na receção do hotel. Recomendamos que faça rapidamente a sua nova reserva para garantir a disponibilidade e o melhor preço. 

Se tiver direito a um reembolso e não o tiver recebido após 10 dias úteis a contar da data do pedido, utilize a função enviar um pedido. Não serão emitidos reembolsos para tarifas não reembolsáveis ou para reservas flexíveis canceladas fora do período de cancelamento. Consulte "Quais são as políticas de cancelamento?" para obter mais informações. Os reembolsos só podem ser emitidos no cartão de pagamento que foi utilizado para fazer a reserva. 

O número máximo de quartos que um utilizador pode reservar para uma estadia no nosso site ou aplicação é 5. Para reservas de 6 ou mais quartos, por favor envie um e-mail para [email protected].

Ao fazer o check-out do hotel, peça uma fatura na receção ou contacte diretamente o hotel através da função enviar um pedido. Não se esqueça de incluir o seu nome, endereço de e-mail e número de confirmação da reserva. As faturas só podem ser emitidas no check-out. 

Verifique a sua caixa de correio não solicitado. Se reservou utilizando a sua conta Clubbedzzz, inicie sessão na sua conta a partir do website easyHotel e veja a sua reserva na secção "Gerir reservas". Se ainda assim não conseguir localizar a sua reserva, contacte diretamente o hotel utilizando a função enviar um pedido e certifique-se de que inclui o seu nome, endereço de e-mail e as datas da sua estadia. 

O check-in está disponível a partir das 15h. Poderá ser possível comprar o check-in antecipado a partir das 11h por uma taxa sujeita à disponibilidade. Verifique junto à receção quando chegar ao hotel. Os hóspedes podem guardar a sua bagagem pagando uma pequena taxa. Todos os nossos hotéis, exceto na Suíça, têm funcionários 24 horas, 7 dias por semana

O check-in normal é a partir das 15h. Poderá ser possível comprar o check-in antecipado a partir das 11h por uma taxa sujeita à disponibilidade. Verifique junto à receção quando chegar ao hotel. Os hóspedes podem guardar a sua bagagem pagando uma pequena taxa. Se um hóspede quiser fazer o check-in mais cedo, terá de comprar um quarto para a noite anterior e contactar o hotel para o informar da chegada tardia, para não perder a reserva devido à nossa política de não comparência. 

O check-out normal é às 10h. Poderá ser possível comprar o check-out para mais tarde, a partir das 13h por uma taxa sujeita à disponibilidade. Verifique junto à receção quando chegar ao hotel. Os hóspedes podem guardar a sua bagagem pagando uma pequena taxa. Se um hóspede quiser fazer o check-out mais tarde, terá de comprar um quarto para a noite seguinte de acordo com a disponibilidade. 

Os hóspedes podem efetuar o check-in normalmente até às 24h (meia-noite). Se fizer o check-in depois das 24h, informe o hotel para que não lhe seja aplicada uma taxa de não comparência. Nas nossas instalações em Zurique não é possível fazer o check-in depois das 24h30.

Todos os nossos hotéis têm máquinas de venda automática com snacks e bebidas para manter você em movimento. Embora não tenhamos restaurantes, nossa simpática equipe da recepção terá prazer em recomendar ótimos locais na região. Um café da manhã continental está disponível em nossos hotéis na França e em Basileia – basta reservar na recepção!

Para mais informações, consulte a página específica do hotel na internet. A maioria dos nossos hotéis está localizada perto de parques de estacionamento. Informe-se no momento do check-in ou contacte o hotel com antecedência para saber se existem descontos disponíveis.

Alguns dos nossos hotéis aceitam cães. Não são permitidos cães de grande porte com mais de 60 cm. Não são permitidos mais de dois animais de estimação por quarto e os animais de estimação devem ser sempre supervisionados pelos seus donos. Para saber se são permitidos cães no hotel em que pretende ficar alojado, visite a secção FAQ da página do hotel. Os cães‑guia são bem‑vindos gratuitamente.

Todos os nossos hotéis dispõem de um depósito de bagagens, sujeito à disponibilidade, mediante o pagamento de uma pequena taxa por peça, por 24 horas. A sala de bagagens pode ser utilizada antes e depois do check-in. Se lhe for entregue um talão numerado, devolva-o aquando do levantamento das bagagens. 

Todos os nossos hotéis contêm informações para chegar até nós a partir do aeroporto mais próximo, bem como de outros centros de transporte. Consulte a página específica do hotel para obter mapas e direções relevantes. Não oferecemos transporte nem transferes. 

Nalguns locais, é-nos exigido que os nossos hotéis sejam classificados de forma independente. Sendo um operador hoteleiro de valor, oferecemos aos nossos hóspedes os requisitos básicos fantásticos para uma boa noite de sono, incluindo colchões de 4 estrelas, Wi-Fi rápido e ar condicionado. Não fornecemos extras desnecessários, como secadores de cabelo ou utensílios para chá e café no quarto, que muitas vezes reduzem a classificação de estrelas de um hotel. Se um hóspede quiser um extra pode pedi-lo à receção. Todos os nossos quartos com casa de banho privativa são limpos e confortáveis, para que possa relaxar e desfrutar da sua estadia connosco, independentemente da classificação por estrelas.

Os serviços extra, como o depósito de bagagens e o check-out antecipado e tardio, estão sujeitos à disponibilidade e podem ser reservados na receção. 

Todos os dados de contacto dos nossos hotéis encontram-se nas páginas dos hotéis do nosso site. Para manter os preços baixos, a nossa atividade é inteiramente realizada através da Internet.

Os nossos quartos compactos com casa de banho privativa foram concebidos para lhe dar tudo o que precisa para uma excelente noite de sono, incluindo camas confortáveis, Wi-Fi super-rápido, ar condicionado e gel de banho. Para ajudar a manter os nossos preços baixos, não incluímos extras desnecessários, como secadores de cabelo, utensílios para chá e café ou ferros de engomar no quarto. Chá e café podem ser comprados na receção. Secadores de cabelo e ferros de engomar também estão disponíveis na receção. 

A roupa de cama e a toalha estão incluídas no quarto e, caso necessite de mais, podem ser pedidas na receção. 

Se o número de hóspedes exceder a capacidade do quarto estes não serão aceites.

Quarto Individual

• 1 Cama de solteiro
• 1 Hóspede

Quarto Duplo

• 1 Cama de casal
• 2 Hóspedes

Quarto Twin

• 2 Camas individuais
• 2 Hóspedes

Quarto triplo

• Veja a fotografia do quarto 
• 3 Hóspedes

Quarto Familiar

• Veja a fotografia do quarto
• 3 Hóspedes

Quarto Quádruplo Familiar

• Veja a fotografia do quarto
• 4 Hóspedes

Quarto Familiar com 5 camas

• 3 Camas individuais e 1 cama de casal
• 5 Hóspedes

Quarto com acessibilidade

• Veja a fotografia do quarto
• Veja a fotografia do quarto

Todos os nossos hotéis são compatíveis com pessoas em cadeiras de rodas, exceto Basileia, Edimburgo e Sófia devido a restrições de construção. Os nossos outros hotéis têm um número limitado de quartos com acessibilidade, por isso, reserve-os apenas quando for necessário.  

Não se podem adicionar camas nos nossos quartos. Não disponibilizamos berços, pode trazer o seu, mas o espaço pode ser limitado devido à conceção compacta dos nossos quartos. Não é possível adicionar berços aos quartos individuais. 

É permitida a estadia de um bebé num quarto, desde que tenha menos de 2 anos de idade, que o tutor providencie um berço e que o quarto reservado não seja um quarto individual. Um bebé não conta para a ocupação máxima do quarto. Por exemplo, dois adultos e um bebé podem ficar num quarto duplo ou twin. Se uma criança tiver mais de 2 anos de idade, deve ser incluída na reserva como hóspede normal. Por exemplo, dois adultos e uma criança com mais de 2 anos não podem ficar num quarto duplo ou twin. 

Para ajudar a manter os preços baixos e apoiar a nossa atividade com redução de emissões de carbono, limpamos os quartos gratuitamente a cada 6 dias. A receção disponibiliza gratuitamente toalhas extra e a limpeza complementar de quartos também pode ser comprada lá. 

Contacte diretamente o hotel para pedir um andar específico ou quartos próximos uns dos outros. Faremos o nosso melhor para satisfazer esses pedidos, mas estão sujeitos à disponibilidade. Alguns dos nossos andares inferiores são vendidos a preços reduzidos, pelo que poderá ter de pagar uma taxa para mudar de andar. 

Os nossos quartos para pessoas com deficiência estão equipados com chuveiros de enrolar, barras de apoio, torneiras de alavanca e acessórios mais baixos, como cabides, interruptores de luz e cama. Temos um número limitado de quartos com acessibilidade disponíveis, por isso, reserve este tipo de quarto apenas se for necessário. 

O pagamento é efetuado quando faz a sua reserva e não quando faz o check-in. O cartão utilizado para efetuar a reserva deve ser apresentado no momento do check-in.

Ao fazer uma pesquisa por um quarto, pode acontecer que o tipo de quarto ou o hotel esteja totalmente reservado. Recomendamos que faça a reserva o mais cedo possível para ajudar a garantir um preço mais baixo e a melhor disponibilidade. As reservas podem ser feitas com um máximo de 12 meses de antecedência. Para alguns hotéis, durante determinados períodos, pode haver uma estadia mínima aplicada ao tipo de quarto. 

Para obter o melhor preço, recomendamos que faça a sua reserva diretamente no nosso site o mais cedo possível. Alguns dos nossos hotéis oferecem um desconto de 10 %. Se aplicável, verá o desconto na página do hotel quando estiver a consultar as nossas tarifas. Basta registar-se para obter uma conta gratuita no Clubbedzzz ou iniciar sessão na sua conta existente. O desconto será então aplicado automaticamente à sua reserva.  

Os quartos só podem ser reservados por noite e não por hora. 

Levamos a segurança do site muito a sério com uma série de medidas que protegem os nossos clientes. Todas as informações, incluindo os dados pessoais e as informações de pagamento, são mantidas confidenciais através de encriptação. Os dados de pagamento com cartão são substituídos por tokens, ou seja, a tokenização é um processo através do qual a informação confidencial fica protegida. 

O nosso preço no site é por quarto e não por pessoa.  

Para obter o melhor preço, aconselhamos que faça a sua reserva diretamente connosco, o mais cedo possível. Os preços aumentam geralmente à medida que se aproxima a data da sua estadia. Alguns dos nossos hotéis oferecem um desconto extra de 10 %, basta iniciar sessão ou registar-se para obter uma conta gratuita no Clubbedzzz. 

Algumas cidades exigem o pagamento de uma pequena taxa municipal pelos hóspedes do hotel. Consulte a página específica do hotel para saber se isto se aplica à cidade para onde está a viajar. As taxas municipais vão diretamente para a cidade e não são retidas pelo easyHotel. 

O utilizador tem de nos fornecer os seus dados para que possamos gerir a(s) sua(s) reserva(s) agora e no futuro, bem como para lhe permitir aceder aos seus dados de reserva em qualquer altura. Pode registar-se quando fizer a sua primeira reserva connosco.

Os pagamentos no nosso site devem ser feitos por cartão. Aceitamos cartões de débito e crédito, mas não aceitamos American Express. Os utilizadores dos Países Baixos também podem pagar com Wero apenas para hotéis nesse país.

Este hotel já não faz parte da rede de franquia easyHotel e agora opera de forma independente sob o nome HS. Madrid Centro Atocha. Embora a marca tenha mudado, o hotel continua na mesma localização, com os mesmos quartos, comodidades e equipa. Se fizeste uma reserva enquanto o hotel ainda operava como easyHotel, a tua reserva mantém-se exatamente igual.

É proibido fumar em qualquer parte do hotel e também não se permitem cigarros eletrónicos, além de ser ilegal. O easyHotel tem uma política rigorosa de não-fumadores. Os hóspedes que fumam serão multados e convidados a deixar o hotel. Se um hóspede adulterar o equipamento de deteção de fumo, será também responsável pelo custo da reparação do equipamento e pelas noites em que o quarto não pôde ser utilizado pelos hóspedes devido aos danos. 

Crianças de qualquer idade podem ficar no hotel, desde que estejam acompanhadas por um adulto que também deve fazer a reserva. Um adulto é qualquer pessoa com idade igual ou superior a 18 anos. As crianças com idades compreendidas entre os 11 e os 17 anos podem permanecer em quartos separados sob a responsabilidade e cuidados de um dos pais, tutor ou membro do pessoal de uma escola ou outra instituição de ensino. Os pais, tutores ou funcionários da escola ou de outra instituição de ensino devem sempre permanecer no hotel enquanto as crianças lá estiverem. Poderá ser necessário apresentar um documento de identificação recente com fotografia para verificar a idade dos adultos. 

Se pretender apresentar um pedido de acesso ou de eliminação dos seus dados pessoais, envie um e-mail para [email protected]. Este e-mail só serve para respostas aos pedidos de acesso de titular. 

Apresente um passaporte ou um documento de identificação com fotografia emitido pelo governo, juntamente com um cartão de crédito para o hóspede principal. 

Sim, pode. O hóspede deve trazer consigo a confirmação da reserva e o seu documento de identificação com fotografia. O seu nome deve ser incluído na reserva.  

Se tiveres uma queixa relativa aos teus dados pessoais, podes contactar-nos por e-mail para [email protected] ou através da secção Ajuda / Contacta-nos no nosso site. A tua solicitação será examinada pela equipa jurídica da easyHotel e pelo Responsável da Proteção de Dados, que acusarão a receção no prazo de 30 dias e fornecerão uma resposta completa no prazo de 3 meses. Tens também o direito de apresentar uma queixa à autoridade relevante de proteção de dados, incluindo o Information Commissioner’s Office (ICO) no Reino Unido (www.ico.org.uk), a CNIL em França (https://www.cnil.fr/fr/plaintes), a Autoriteit Persoonsgegevens nos Países Baixos (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) em Espanha (https://www.aepd.es). No entanto, apreciaríamos a oportunidade de resolver as suas preocupações diretamente antes de contactar um regulador.

Pode apresentar uma reclamação através do envio de um pedido. Para que possamos tratar melhor a sua reclamação, inclua, sempre que possível, o seu nome completo, o seu e-mail de contacto, o hotel onde se hospedou, as datas da estadia e o número da reserva. O nosso objetivo é responder aos nossos clientes no prazo de 4 dias úteis após a receção de uma reclamação.

Visite a nossa página de Carreiras para saber mais http://careers.easyhotel.com/.