Preguntas frecuentes

Nuestro sector está experimentando un aumento del phishing en reservas realizadas en páginas de terceros. Todos los pagos legítimos se efectúan en el momento de la reserva a través de nuestra web o de las de nuestros socios autorizados. Si ha hecho su reserva con un tercero, nunca debe realizar ningún pago a través de un enlace externo, ya que probablemente sea un intento de phishing.

easyHotel nunca enviará mensajes de WhatsApp o de texto a los clientes en relación con su reserva, independientemente de si reservaron con nosotros directamente o a través de un tercero. Si recibes un mensaje, es probable que se trate de una estafa, así que bórralo y no respondas. 

Para obtener el mejor precio, siempre recomendamos reservar directamente con easyHotel, ya sea en nuestro sitio web o con nuestra aplicación. Cuando veas una tarifa, puede que tenga un descuento del 10 % disponible. Este descuento es válido en determinados hoteles y puede obtenerlo si se registra Clubbedzzz mediante nuestro sitio web durante el proceso de reserva, la cuenta es gratuita. Se pueden hacer reservas hasta con 12 meses de antelación. 

Si has reservado una tarifa no reembolsable, no podrás cancelar tu reserva para obtener un reembolso. Si has reservado una tarifa reembolsable y tienes una cuenta Clubbedzzz, accede a tu cuenta y cancela tu reserva. Si no tienes una cuenta Clubbedzzz, crea una de manera gratuita en nuestro sitio web y luego ve a "Gestionar reservas". Una vez en esta sección, selecciona "Añadir una reserva que falta" e introduce el número de confirmación de la reserva que figura en el correo electrónico de confirmación de la reserva. A continuación, pulse la tecla Entrar (también llamada Intro). Una vez que la reserva con tarifa flexible se ha añadido a su cuenta, puede cancelarla. Para obtener un reembolso, las reservas deben cancelarse hasta las 15.00 horas del día anterior a la llegada.easyHotel Basilea e easyHotel Berlín tienen diferentes políticas de cancelación que se pueden consultar en su página web. Por favor, espera 10 días laborables para que el reembolso llegue a su cuenta bancaria. 

Tarifas no reembolsables

Las tarifas no reembolsables se venden con descuento y no pueden modificarse ni anularse para obtener un reembolso. El pago completo se realiza en el momento de la reserva.

Tarifas flexibles

Las tarifas flexibles pueden cancelarse hasta las 15.00 horas del día anterior a la llegada, con reembolso íntegro. Recomendamos a los clientes que reserven esta tarifa para garantizar la máxima flexibilidad. El pago completo se efectuará en el momento de la reserva. easyHotel Basilea e easyHotel Berlín tienen diferentes políticas de cancelación que se pueden consultar en su página web. Por favor, espera 10 días laborables para que el reembolso llegue a su cuenta bancaria.

Reservas de grupo

Consulte las condiciones de cancelación en el contrato de reserva de grupo. 

No podemos modificar, cancelar ni proporcionar facturas de reservas realizadas a través de terceros. Ponte en contacto con la empresa con la que hizo la reserva.  

Si has reservado una tarifa no reembolsable, no podrás modificar tu reserva ni obtener un reembolso. Si has reservado una tarifa reembolsable y tienes una cuenta Clubbedzzz, acceda a tu cuenta, cancela la reserva y vuelve a reservar. Si no tienes una cuenta Clubbedzzz, crea una de manera gratuita en nuestro sitio web y luego ve a "Gestionar reservas". Una vez en esta sección, selecciona "Añadir una reserva que falta", introduce el número de confirmación de su reserva y pulsa la tecla de Entrar (también llamada Intro). Una vez añadida la reserva con tarifa flexible, puedes cancelarla y volver a reservar. Las reservas deben cancelarse hasta las 15.00 horas del día anterior a la llegada para obtener un reembolso. easyHotel Basilea e easyHotel Berlín tienen diferentes políticas de cancelación que se pueden consultar en su página web. Por favor, espera 10 días laborables para que el reembolso llegue a su cuenta bancaria. 

Consulta el tipo de habitación de su reserva para confirmar la capacidad de la habitación. El precio que cobramos es por habitación y no por persona, por lo que si está dentro de la capacidad de la habitación, no necesitas facilitar más datos hasta que llegue al hotel. Si se aplica un impuesto municipal, es posible que tengas que pagar un impuesto más alto en el hotel. Si el número de huéspedes supera el permitido en la habitación, deberás reservar una habitación adicional. Los huéspedes adicionales serán rechazados en el hotel si el número de personas en una habitación supera el límite. Las habitaciones adicionales están sujetas a disponibilidad y es probable que cuesten más si se reservan el mismo día de la estancia. 

Para ampliar tu estancia, deberás realizar una nueva reserva en nuestro sitio web, en la aplicación easyHotel o en la recepción del hotel. Aconsejamos hacer una nueva reserva lo antes posible para garantizar la disponibilidad y el mejor precio. 

Si te corresponde un reembolso y no lo ha recibido transcurridos 10 días laborables desde que lo solicitaste, utiliza la función de envío de solicitudes. No se reembolsarán las tarifas no reembolsables ni las reservas flexibles anuladas fuera del plazo de anulación. Para más información, consulta "¿Cuáles son las políticas de cancelación?" Los reembolsos solo pueden efectuarse con la tarjeta de pago que se utilizó para hacer la reserva. 

El número máximo de habitaciones que un usuario puede reservar para una estancia en nuestro sitio web o app es de cinco. Para reservas de seis o más habitaciones, envía un correo electrónico a [email protected].

Al dejar el hotel, solicita una factura en recepción o ponte en contacto directamente con el hotel a través de la función de envío de solicitudes. Indica tu nombre, dirección de correo electrónico y número de confirmación de la reserva. Las facturas solo pueden facilitarse a partir de la salida. 

Comprueba tu bandeja de entrada de correo no deseado. Si has reservado a través de tu cuenta Clubbedzzz, accede cuenta desde el sitio web easyHotel y consulta tu reserva en la sección "Gestionar reservas". Si sigues sin poder localizar tu reserva, ponte en contacto directamente con el hotel a través de la función de envío de solicitudese incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y las fechas de tu estancia. 

El check-in está disponible a partir de las 15.00 horas. Es posible que puedas realizar el check-in anticipado a partir de las 11.00 horas por un suplemento sujeto a disponibilidad. Por favor, consúltalo en recepción cuando llegues al hotel. Los huéspedes también pueden dejar sus maletas en consigna por un módico precio. Todos nuestros hoteles, excepto el de Suiza, cuentan con personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La entrada estándar es a partir de las 15.00 horas. A partir de las 13.00 horas, es posible que puedas realizar el check-in antes de la hora prevista por un suplemento, sujeto a disponibilidad. Por favor, consúltalo en recepción cuando llegues al hotel. Los huéspedes también pueden dejar sus maletas en consigna por un módico precio. Si un huésped desea hacer el check-in incluso antes, deberá comprar una habitación para la noche anterior y ponerse en contacto con el hotel para informar de su llegada tardía y evitar perder la reserva debido a nuestra política de no presentación. 

La hora estándar de check-out es a las 10.00 horas. Es posible que pueda comprar un check-out tardío hasta las 13.00 horas por un suplemento, sujeto a disponibilidad. Por favor, consúltalo en recepción cuando llegues al hotel. Los huéspedes también pueden dejar sus maletas en consigna por un módico precio. Si un huésped desea salir más tarde, tendrá que comprar una habitación para la noche siguiente, siempre que haya disponibilidad. 

Los huéspedes pueden hacer el check-in con normalidad hasta las 12 de la mañana (medianoche). Si vas a hacer el check-in después de las 12.00, informa al hotel para que no te penalicen por "no presentado". No es posible hacer el check-in después de las 12.30 horas en nuestros establecimientos de Zúrich.

Todos nuestros hoteles cuentan con máquinas expendedoras con aperitivos y bebidas para que sigas en marcha. Aunque no tenemos restaurantes, nuestro amable equipo de recepción estará encantado de recomendarte excelentes lugares locales. En nuestros hoteles de Francia y en Basilea, disponemos de un desayuno continental, solo tienes que reservar en recepción.

Para más información, consulte la página web específica del hotel. La mayoría de nuestros hoteles están situados cerca de aparcamientos; infórmese al registrarse o llame al hotel con antelación para ver si hay descuentos disponibles.

Algunos de nuestros hoteles admiten perros por un suplemento de 10 £/€ por noche y perro. No se admiten perros grandes de más de 60 cm. No se admiten más de dos mascotas por habitación y las mascotas deben estar siempre supervisadas por sus dueños. Para saber si se admiten perros en el hotel en el que desea alojarse, visite la sección de preguntas frecuentes de la página del hotel. Los perros guía son bienvenidos gratuitamente.

Todos nuestros hoteles disponen de consigna de equipaje, sujeta a disponibilidad y por un módico precio por artículo y 24 horas. La consigna de equipaje puede utilizarse tanto antes como después del check-in. Si te entregan un billete numerado, devuélvelo al recoger tu equipaje. 

En todos nuestros hoteles encontrarás información para llegar desde el aeropuerto más cercano, así como de otros centros de transporte. Consulte la página específica del hotel para ver los mapas y las indicaciones pertinentes. No ofrecemos lanzaderas ni traslados. 

En algunos lugares se nos exige que nuestros hoteles tengan una calificación independiente. Como operador de hoteles económicos, ofrecemos a nuestros huéspedes todo lo necesario para un buen descanso, como colchones de estilo cuatro estrellas, conexión Wi-Fi rápida y aire acondicionado. No proporcionamos extras innecesarios como secadores de pelo o servicio de té y café en la habitación, esto a menudo supone una rebaja en la categoría de estrellas de un hotel. Si algún huésped quiere algún extra, puede solicitarlo en recepción. Todas nuestras habitaciones con baño propio están limpias y son cómodas, para que puedas relajarte y disfrutar de tu estancia con nosotros, sin importar la categoría del hotel.

Los servicios adicionales, como la consigna de equipaje y la salida anticipada o tardía, están sujetos a disponibilidad y pueden reservarse en recepción. 

Todos los datos de contacto de nuestros hoteles se encuentran en nuestras páginas de hoteles del sitio web. Tenga en cuenta que, para mantener los precios bajos, operamos enteramente a través de la web.

Sí, puedes reservar este tipo de habitación aun sin tener una discapacidad. No obstante, si no tienes ninguna discapacidad, te rogamos que reserves una habitación estándar para poder ofrecer esta estancia a una persona que lo necesite más que tú. 

Tenemos un compromiso con nuestros huéspedes con diversidad funcional, por lo que tienen prioridad para reservar las habitaciones accesibles. 

La ropa de cama y las toallas están incluidas en la habitación y, si necesitas más, puedes solicitarlas en recepción.

Los huéspedes adicionales serán rechazados en el hotel si el número de personas en una habitación supera el límite.

Habitación individual

• 1 cama individual
• 1 Invitado

Habitación doble

• 1 cama doble
• 2 Invitados

Habitación doble

• 2 camas individuales
• 2 Invitados

Habitación triple

• Por favor, consulta la foto de la habitación 
• 3 Invitados

Sala de estar

• Por favor, consulta la foto de la habitación
• 3 Invitados

Habitación cuádruple familiar

• Por favor, consulta la foto de la habitación
• 4 Invitados

Habitación familiar de 5 camas

• 3 camas individuales y 1 cama doble
• 5 Invitados

Habitación accesible

• Por favor, consulta la foto de la habitación
• Por favor, consulta la foto de la habitación

Todos nuestros hoteles son accesibles para usuarios de sillas de ruedas, excepto los de Basilea, Edimburgo y Sofia, debido a restricciones constructivas. Nuestros otros hoteles tienen un número limitado de habitaciones accesibles, por lo que le rogamos que solo las reserve cuando necesite una de verdad. 

No se pueden añadir camas supletorias a nuestras habitaciones. No proporcionamos cunas, pero puedes traer las tuyas propias, aunque puede que no tengas mucho espacio debido al diseño compacto de nuestras habitaciones.

Se permite alojar a un bebé en una habitación siempre que tenga menos de 2 años, el tutor proporcione una cuna y la habitación reservada no sea individual. Un bebé no cuenta para el límite máximo de ocupación de la habitación. Por ejemplo, dos adultos y un bebé pueden alojarse en una habitación doble o de matrimonio. Si un niño tiene más de dos años, debe reservarse como huésped habitual. Por ejemplo, dos adultos y un niño mayor de dos años no pueden alojarse en una habitación doble o de dos camas. 

Para ayudar a mantener los precios bajos y apoyar nuestra operación de baja emisión de carbono, limpiamos gratuitamente las habitaciones cada 6 días. Puedes conseguir toallas extra en la recepción sin costo alguno, y si lo deseas, también puedes solicitar limpiezas adicionales para tu habitación por una pequeña tarifa. 

Ponte en contacto directamente con el hotel para solicitar un piso específico o habitaciones cercanas entre sí. Haremos lo posible por atender estas peticiones, aunque están sujetas a disponibilidad. Algunas de nuestras plantas bajas se venden con descuento, por lo que es posible que tengas que pagar una tasa para cambiar de planta. 

Nuestras habitaciones accesibles cuentan con duchas a ras de suelo, barras de apoyo, grifos con palanca y elementos a baja altura, como perchas, interruptores de luz y la cama. Disponemos de un número limitado de habitaciones accesibles, por lo que te pedimos que solo reserves este tipo de habitación si realmente la necesitas. 

El pago se efectúa al hacer la reserva y no al hacer el check-in. La tarjeta utilizada para realizar la reserva deberá presentarse en el momento del check-in. 

Al buscar una habitación, puede que encuentres que el tipo de habitación o el hotel está completamente reservado. Recomendamos reservar lo antes posible para asegurarse un precio más bajo y la mejor disponibilidad. Las reservas pueden hacerse con hasta doce meses de antelación. En algunos hoteles y durante ciertos períodos, puede que se aplique una estancia mínima para cierto tipo de habitaciones. 

Para obtener el mejor precio, recomendamos reservar directamente en nuestro sitio web con la mayor antelación posible. Algunos de nuestros hoteles ofrecen un 10% de descuento. Si procede, verás el descuento en la página del hotel mientras consultas nuestras tarifas. Solo tienes que registrarte para obtener una cuenta Clubbedzzz gratuita o acceder a tu cuenta existente. El descuento se aplicará automáticamente a tu reserva. 

Las habitaciones solo pueden reservarse por noches y no por horas. 

Nos tomamos la seguridad del sitio muy en serio, contando con diversas medidas para proteger a nuestros clientes. Toda información sensible, incluyendo detalles personales y de pago, se mantiene confidencial mediante cifrado. Además, los datos de pago con tarjeta se tokenizan, lo que significa que la información delicada se sustituye por tokens no sensibles.

El precio que figura en nuestro sitio web es por el total de la habitación y no por persona.  

Para obtener el mejor precio, te recomendamos que reserves directamente con nosotros, con la mayor antelación posible. Por lo general, los precios tienden a aumentar a medida que se acerca la fecha de tu estancia. Algunos de nuestros hoteles ofrecen un 10 % de descuento adicional. Solo tienes que iniciar sesión o registrarte para obtener una cuenta Clubbedzzz gratuita. 

Algunas ciudades exigen que los huéspedes del hotel paguen un pequeño impuesto municipal. Por favor, consulta la página específica del hotel para verificar si esto aplica a la ciudad a la que viajas. Las tasas municipales van directamente a la ciudad y no son retenidas por easyHotel. 

Necesitamos que nos proporciones tus detalles para poder gestionar tus reservas ahora y en el futuro, así como para permitirte acceder a los detalles de tu reserva en cualquier momento. Puedes registrarte cuando hagas tu primera reserva con nosotros.

Los pagos en nuestro sitio web deben efectuarse con tarjeta. Aceptamos tarjetas de débito y crédito, pero no American Express. Los usuarios que se encuentran en Países Bajos también pueden pagar con iDeal, pero solo para hoteles ubicados en Países Bajos.

Este hotel ya no forma parte de la red de franquicias de easyHotel y ahora opera de forma independiente con el nombre HS. Madrid Centro Atocha. Aunque la marca ha cambiado, el hotel sigue en la misma ubicación, con las mismas habitaciones, servicios y equipo. Si hiciste una reserva mientras operaba como easyHotel, tu reserva seguirá siendo la misma.

Fumar y vapear no está permitido en el hotel, y a menudo es ilegal. easyHotel tiene una política estricta de no fumar en todas las áreas del hotel. Los huéspedes que fumen serán multados y se les pedirá que abandonen el hotel. Si un huésped manipula el equipo de detección de humo, también será responsable de cubrir los costos de reparación del equipo, así como de las noches en las que la habitación no pudo ser utilizada por otros huéspedes debido a los daños. 

Los niños de cualquier edad pueden alojarse en el hotel siempre que vayan acompañados de un adulto, que también debe hacer la reserva. Se considera adulto a toda persona mayor de 18 años. Los niños de 11 a 17 años tienen permitido alojarse en habitaciones separadas, siempre bajo la responsabilidad y supervisión de un padre, tutor o miembro del personal de su colegio u otra institución educativa. El padre, la madre, el tutor o miembro del personal del colegio o institución educativa debe permanecer siempre en el hotel mientras los niños estén en él. Es posible que se exija un documento de identidad reciente con fotografía para verificar la edad de los adultos. 

Si desea presentar una solicitud de acceso o de supresión de sus datos personales, envíe un correo electrónico a [email protected]. Solo se responden a solicitudes de acceso a la información desde este correo. 

Por favor, trae un pasaporte o un documento de identificación con foto emitido por el gobierno de tu país, así como una tarjeta de crédito para el huésped principal.

Sí, es posible. El huésped deberá traer consigo la confirmación de la reserva y su documento de identidad con fotografía. Su nombre debe figurar en la reserva. 

Puedes presentar una queja enviando una solicitud. Para que podamos gestionar tu queja de manera más efectiva, incluye siempre tu nombre completo, correo electrónico de contacto, el hotel en el que te alojaste, las fechas de estancia y, si es posible, el número de reserva. Nuestro objetivo es responder a nuestros clientes en un plazo de 4 días laborables tras recibir una queja.

Visita nuestra página de empleo para obtener más información: http://careers.easyhotel.com/.