Preguntas frecuentes

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Tu reserva

La política de modificación y cancelación de la reserva dependerá de la tarifa y del hotel que hayas reservado. Consulta la información más abajo.

***La política de cancelación de las reservas con tarifa flexible y de las reservas de grupo varía según las propiedades de nuestra franquicia. En caso de duda, consulta el apartado 14 de nuestros términos y condiciones para conocer las políticas que aplica cada franquicia (https://www.easyhotel.com/es/terms-conditions) o ponte en contacto con el hotel directamente***.

TARIFAS FLEXIBLES DE LOS HOTELES PROPIEDAD DE EASYHOTEL

Puedes cancelar las reservas hasta las 14:00 del día de llegada. Recomendamos a los clientes reservar esta tarifa para disfrutar de la máxima flexibilidad.

El pago se deberá efectuar al hacer la reserva. El pago se reembolsará al 100 % si se cancela antes de las 14:00 el día de la llegada.

TARIFA SEMIFLEXIBLE

*Solo se aplica a easyHotel Basel*

Después de hacer el registro de entrada en easyHotel, no podrás modificar ni cancelar la reserva.

Si deseas modificar o cancelar la reserva, deberás hacerlo cinco días antes del día que esté previsto el registro de entrada. Te reembolsaremos el 70 % de lo que has pagado por las noches que hayas cancelado hasta cinco días antes de la llegada. Esto no incluye los gastos de gestión u otras tasas administrativas. Pasado este plazo, no podrás modificar ni cancelar tu reserva.

TARIFAS NO REEMBOLSABLES

Como las tarifas no reembolsables tienen un descuento, no se pueden reembolsar ni modificar. El pago se deberá efectuar al hacer la reserva.

TARIFAS DE LAS RESERVAS DE GRUPO EN NUESTRAS PROPIEDADES

Puedes cancelar una reserva de grupo en su totalidad solicitándolo con una antelación superior a 28 días antes de la llegada prevista. Para ello, deberás notificárnoslo seleccionando «Cancelar una reserva» en nuestro sitio web. El depósito del 10 % no es reembolsable, pero sí que te reembolsaremos cualquier otro cargo que hayas abonado —como extras por comida y bebida; los demás extras no son reembolsables— a excepción de los gastos de gestión. Si cancelas una reserva de grupo con una antelación igual o inferior a 28 días antes de la llegada prevista, no te reembolsaremos el importe de las habitaciones ni de los extras que hayas contratado durante la reserva ni los gastos de gestión.

Si tienes alguna duda en relación con una reserva —por ejemplo, una reserva de grupo—, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace: https://www.easyhotel.com/es/contact-us. Estaremos encantados de ayudarte. Recuerda aportar toda la información que tengas para que podamos atender tu solicitud lo antes posible.

Como las tarifas no reembolsables llevan aplicado un descuento, no se pueden modificar ni reembolsar. El pago se deberá efectuar al hacer la reserva.

La política de modificación de la reserva dependerá de la tarifa y del hotel que hayas reservado. Consulta la información más abajo.

***La política de cancelación de las reservas con tarifa flexible y de las reservas de grupo varía según las propiedades de nuestra franquicia. En caso de duda, consulta el apartado 14 de nuestros términos y condiciones para conocer las políticas que aplica cada franquicia (https://www.easyhotel.com/es/terms-conditions) o ponte en contacto con el hotel directamente***.

TARIFAS FLEXIBLES DE LOS HOTELES PROPIEDAD DE EASYHOTEL

Puedes modificar las reservas hasta las 14:00 del día de llegada. Recomendamos a los clientes reservar esta tarifa para disfrutar de la máxima flexibilidad.

El pago se deberá efectuar al hacer la reserva. El pago se reembolsará al 100 % si se cancela antes de las 14:00 el día de la llegada.

***La política de cancelación de las reservas con tarifa flexible y de las reservas de grupo varía según las propiedades de nuestra franquicia. En caso de duda, consulta el apartado 14 de nuestros términos y condiciones para conocer las políticas que aplica cada franquicia (https://www.easyhotel.com/es/terms-conditions) o ponte en contacto con el hotel directamente***.


TARIFAS DE LAS RESERVAS DE GRUPO EN NUESTRAS PROPIEDADES

Puedes cancelar una reserva de grupo en su totalidad solicitándolo con una antelación superior a 28 días antes de la llegada prevista. Para ello, deberás notificárnoslo seleccionando «Cancelar una reserva» en nuestro sitio web. El depósito del 10 % no es reembolsable, pero sí que te reembolsaremos cualquier otro cargo que hayas abonado —como extras por comida y bebida; los demás extras no son reembolsables— a excepción de los gastos de gestión. Si cancelas una reserva de grupo con una antelación igual o inferior a 28 días antes de la llegada prevista, no te reembolsaremos el importe de las habitaciones ni de los extras que hayas contratado durante la reserva ni los gastos de gestión.

Si tienes alguna duda en relación con una reserva —por ejemplo, una reserva de grupo—, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace: https://www.easyhotel.com/es/contact-us. Estaremos encantados de ayudarte. Recuerda aportar toda la información que tengas para que podamos atender tu solicitud lo antes posible.

Solo el easyHotel Basel dispone de una tarifa semiflexible. Después de hacer el registro de entrada en el easyHotel Basel, no podrás modificar ni cancelar la reserva.

Si deseas modificar o cancelar la reserva, deberás hacerlo cinco días antes del día que esté previsto el registro de entrada. Pasado este plazo, no podrás modificar ni cancelar tu reserva.

Si no has recibido un número de confirmación ni un correo de confirmación, consulta primero la bandeja de correo no deseado y asegúrate de que has introducido bien la dirección de correo electrónico. Si, aun así, no localizas la reserva, es probable que no se haya procesado. Entra en tu cuenta de easyHotel y comprueba si se ha efectuado la reserva. 

La web de easyHotel no permite hacer reservas de grupo. En su lugar, ponte en contacto con groups@easyhotel.com.

Si has reservado alguna habitación con tarifa flexible y quieres modificarla, ponte en contacto directamente con el hotel: https://www.easyhotel.com/es/contact-us. No obstante, si has reservado una TARIFA NO REEMBOLSABLE, la reserva no se puede reembolsar ni modificar, ya que lleva un descuento aplicado.

Sí. Entra en tu cuenta clubBedzzz de easyHotel desde la página de inicio de la web de easyHotel. Tendrás que introducir la dirección de correo y la contraseña que usaste para registrarte.

También puedes descargarte nuestra aplicación en Google Play y la App Store para consultar tus reservas en la cuenta clubBedzzz.

Puedes hacer reservas individuales en nuestra web (www.easyhotel.com) o bien desde la aplicación disponible para Android e iOS.

Regístrate en clubBedzzz y consigue descuentos a partir del 10 % en todas las reservas directas. 

Puedes solicitar una copia de la factura al hacer el registro de salida del hotel o bien solicitarlo al hotel directamente.

También puedes usar el correo de confirmación que has recibido al hacer la reserva.

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Registro de entrada y de salida

Ponte en contacto con el hotel para informar a nuestro equipo de esta situación: https://www.easyhotel.com/es/contact-us. Si tienes previsto llegar más tarde de las 02:00 el mismo día de la llegada, informa al hotel. De lo contrario, se aplicará la política de ausencia. Haremos todo lo posible para localizarte antes de cancelar la reserva. El easyHotel Zurich no admite el registro de entrada pasadas las 00:30.

La mayoría de los hoteles ofrecen un registro de entrada a partir de las 15:00 y hasta las 10:00, que es la hora establecida para el registro de salida. Si tienes previsto llegar más tarde de las 02:00 el mismo día de la llegada, informa al hotel. De lo contrario, se aplicará la política de ausencia. Ponte en contacto con el hotel aquí: https://www.easyhotel.com/es/contact-us.  Ten en cuenta que el easyHotel Zurich no admite el registro de entrada pasadas las 00:30.

El día previsto para la salida, los clientes deberán respetar la hora de salida del hotel. La hora límite para efectuar el registro de salida depende de cada hotel. Encontrarás la información en la confirmación de la reserva, aunque también puedes consultarla en la página del hotel de nuestra web. Algunos hoteles de easyHotel permiten hacer el registro de salida más tarde como un servicio extra que comporta un cargo adicional. Puedes solicitar el registro de salida después de la hora prevista por Internet o bien contactando directamente con el hotel. Este servicio está sujeto a disponibilidad.

Los socios de clubBedzzz disfrutan de una hora más en la cama los domingos en una selección de hoteles. ¡Y sin cargo alguno! Hacerse socio de clubBedzzz es gratis. Regístrate ya o entra en tu cuenta.

En la mayoría de los hoteles, el registro de entrada es a partir de las 15:00. Sin embargo, cada hotel tiene sus propias condiciones. Consulta el apartado 14 de nuestros términos y condiciones para conocer las políticas de cada franquicia (https://www.easyhotel.com/es/terms-conditions) o bien ponte en contacto con el hotel directamente. En determinados hoteles, puedes contratar el servicio de registro de entrada temprano (sujeto a disponibilidad). Después de elegir un tipo de habitación para la reserva, te aparecerán varias opciones que puedes contratar como extra. Si el hotel ofrece este servicio, podrás adquirirlo en este momento. La hora de entrada en el hotel aparece en el correo de confirmación de la reserva.

Los clientes pueden hacer el registro de entrada en el hotel a partir de la hora que estipule el hotel para el registro de entrada y hasta la hora del registro de salida. Todos nuestros hoteles (a excepción de los hoteles suizos) cuentan con personal las 24 horas del día. Si tienes previsto llegar más tarde de las 02:00 el mismo día de la llegada, informa al hotel. De lo contrario, se aplicará la política de ausencia. Ponte en contacto con el hotel desde nuestro portal del cliente: https://www.easyhotel.com/es/contact-us. También puedes contactar con el hotel directamente llamando al teléfono que encontrarás en la página del hotel. OBSERVACIÓN: Los hoteles de Zúrich no admiten el registro de entrada a partir de las 00:30. 

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Nuestros hoteles

La mayoría de nuestros hoteles cuentan con personal para atenderte las 24 horas, de lunes a domingo. La única excepción son las propiedades easyHotel de Suiza.  

Consulta la página del hotel en cuestión para informarte. La mayoría de nuestros hoteles disponen de aparcamiento propio o bien están situados cerca de zonas de estacionamiento. Consúltalo con el personal durante el registro de entrada o llama al hotel para informarte de si los huéspedes disfrutan de algún descuento.

Está prohibido fumar en todos los hoteles easyHotel, ya sea en las zonas comunes o en las habitaciones.

Los niños de cualquier edad pueden alojarse en el hotel siempre y cuando estén acompañados de un adulto. Se considera adultos a las personas a partir de 18 años.

Los niños de cualquier edad pueden alojarse en el hotel siempre y cuando estén acompañados de un adulto. Se considera adultos a las personas a partir de 18 años.

Sí. Puedes presentarte en un easyHotel sin previo aviso o bien reservar una estancia por internet el mismo día en caso de que haya disponibilidad. Sin embargo, hay riesgo de que te quedes sin habitación. Además, te beneficiarás de mejores precios si reservas con antelación.

Reservar por internet con tu cuenta clubBedzzz gratuita te ofrece multitud de ventajas, además de un 10 % de descuento directo en tus futuras reservas.

Nuestros hoteles ponen a tu disposición una serie de servicios extra que puedes contratar en el momento de hacer la reserva por internet o bien al llegar al hotel. Consulta la página específica del hotel para saber cuáles son los extras que ofrece y el coste que tienen.

Al reservar desde tu cuenta gratuita clubBedzz, te beneficiarás de wifi gratis durante toda tu estancia. Puedes hacer la reserva en nuestra web (www.easyhotel.com) o bien desde la aplicación para Android o iOS.

Muchos de nuestros hoteles pueden facilitarte plancha y secador en la recepción. Consulta la página del hotel en cuestión para informarte. Nuestras habitaciones no disponen de hervidor.

El personal del hotel estará encantado de recomendarte algún establecimiento cercano para disfrutar de un café o una taza de té. 

Nuestros hoteles no disponen de salas de reuniones.

Algunos hoteles aceptan animales por un cargo adicional. Consulta la página del hotel en cuestión para saber si ofrecen este servicio.

Se cobrará una tarifa de 10 £ por mascota y noche.

La mayoría de nuestros hoteles disponen de ascensor. Sin embargo, esto varía según el hotel. Consulta la página del hotel en cuestión para informarte.

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Nuestras habitaciones

Sí, puedes reservar este tipo de habitación aun sin tener una discapacidad. No obstante, si no tienes ninguna discapacidad, te rogamos que reserves una habitación estándar para poder ofrecer esta estancia a una persona que lo necesite más que tú. 

Tenemos un compromiso con nuestros huéspedes con diversidad funcional, por lo que tienen prioridad para reservar las habitaciones accesibles. 

Sí, están incluidas en el precio de la habitación.

Las habitaciones están destinadas a los huéspedes que constan en la reserva. Si los huéspedes desean alojar a algún visitante, deberán solicitarlo expresamente al personal de easyHotel. Si te alojas en uno de nuestros hoteles y tienes previsto recibir una visita, informa a nuestro equipo antes de tu llegada.

Todas las habitaciones se limpian antes y después de cada estancia.

Si necesitas que la limpiemos durante tu estancia, solicita este servicio en el momento de hacer la reserva o al hotel directamente, pero ten en cuenta que comporta un cargo adicional.

Sí, hay baño privado en todas nuestras habitaciones.

Si quieres reservar en una planta en concreto o bien una habitación junto a otra, solicítalo directamente al hotel. Haremos todo cuanto esté en nuestra mano para hacerlo posible, pero ten presente que es algo sujeto a disponibilidad.

Sí, ofrecemos los artículos de baño básicos, como gel de ducha y jabón de manos. 

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Tipos de habitación

Varía según el hotel, por lo que te recomendamos consultarlo en la web o directamente con el hotel. Algunas habitaciones familiares son de tres personas, pero las hay también de cuatro.

Las habitaciones familiares para cuatro pueden disponer de dos camas dobles o una doble y dos individuales. 

Las habitaciones triples pueden alojar a tres personas. Constan de una cama doble y una individual o bien de tres individuales.

Las habitaciones dobles constan de una cama doble y pueden alojar a dos personas.

Estas habitaciones constan de dos camas individuales y pueden alojar a dos personas.

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Comida y bebida

Algunos de nuestros hoteles cuentan con oferta de comida y bebida. Consulta la página del hotel en nuestra web www.easyhotel.com.

Si el hotel en el que te hospedas no tiene servicio de comida y bebida, nuestro personal estará encantado de sugerirte un local agradable para comer. Si llamas al hotel con tiempo, quizás puedan ofrecerte algún descuento en algunos establecimientos.

Si lo deseas, nuestro personal puede hacer la reserva en tu nombre. 

En easyHotel nos encanta que nuestros huéspedes descubran los rincones únicos de la ciudad, por lo que todos nuestros hoteles están situados en barrios concurridos con multitud de restaurantes y cafeterías cerca. Nuestro personal está al tanto de los mejores locales de la zona y estarán encantados de recomendarte un restaurante agradable para disfrutar de una buena comida. Además, si lo necesitas, podrán hacer la reserva por ti. Si llamas al hotel con tiempo, quizás puedan ofrecerte algún descuento en algunos establecimientos. Durante la reserva, podrás añadir un delicioso desayuno continental en nuestros hoteles franceses easyHotel Nice Palais de Congrès e easyHotel Paris Charles de Gaulle-Villepinte. Algunos hoteles como el easyHotel Basel ofrecen servicio de desayuno como extra que puedes reservar directamente en recepción. 

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Contacto

A fin de ofrecerte los mejores precios, en easyHotel lo gestionamos todo exclusivamente desde la web. Para ponerte en contacto con el hotel, puedes usar la función de ayuda de la web o bien consultar el teléfono en la página del hotel en cuestión y llamar directamente.

Entra en nuestro centro de ayuda para contactar con el hotel. Tendrás que enviar una solicitud empleando la función de ayuda de la web. Solemos dar una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas. 

A fin de ofrecerte los mejores precios, en easyHotel lo gestionamos todo exclusivamente desde la web.

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Pagos, precios y tarjetas

Sí. La web de easyHotel es segura, por lo que toda la información que introduzcas durante la reserva se guarda con seguridad.

Cuanto antes reserves una habitación en easyHotel, más económica te resultará. Además, en los periodos de mayor demanda, los precios también suben. Por lo general, cuanto más te acerques a la fecha de la estancia, más alto será el precio.

Para hacerte con las mejores ofertas, te recomendamos reservar con tiempo. Tener flexibilidad también tiene recompensa (alojarse en Londres en junio tiene más demanda que hacerlo en enero; las reservas de sábado noche son más habituales que en domingo).

Si te quieres asegurar el mejor precio, reserva directamente desde tu cuenta clubBedzzz en www.easyhotel.com

Con clubBedzzz no solo te ahorrarás un 10 % en cada reserva, sino que también te beneficiarás de wifi gratis, de una hora más en la cama los domingos y de descuentos en otros establecimientos.

Algunos de nuestros hoteles aún admiten el pago en efectivo. El easyHotel Budapest Oktogon acepta euros y florines húngaros; el easyHotel Sofia acepta euros y levas búlgaras; y el easyHotel South Kensington acepta libras en efectivo de los huéspedes que se hospedan sin reserva previa. El resto de los hoteles solo admite el pago con tarjeta. Para conocer los tipos de pago que admite cada hotel, entra en la página del hotel correspondiente.

Algunas ciudades aplican una tasa turística a los visitantes. Consulta la página del hotel en cuestión para saber si es el caso en la ciudad a la que viajas.

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Cancelaciones y modificaciones

Si quieres alojarte más días, tendrás que hacer una nueva reserva, ya sea por internet (www.easyhotel.com) o directamente en el hotel.

No te olvides de reservar directamente con la cuenta gratuita clubBedzzz para hacerte con los mejores precios (10 % de descuento en cada reserva).

Si tienes derecho a un reembolso y, transcurridos diez días laborables desde la solicitud, aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros y te daremos una respuesta lo antes posible.

Como las tarifas no reembolsables llevan aplicado un descuento, no se pueden modificar ni reembolsar. Puedes cancelar la reserva, pero se te cobrará todo el importe abonado en el momento de la reserva y no se te reembolsará. 

Solo el easyHotel Basel dispone de una tarifa semiflexible. Después de hacer el registro de entrada en el easyHotel Basel, no podrás modificar ni cancelar la reserva.

Si deseas modificar o cancelar la reserva, deberás hacerlo cinco días antes del día que esté previsto el registro de entrada. Pasado este plazo, no podrás modificar ni cancelar tu reserva.

La política de modificación de la reserva dependerá de la tarifa y del hotel que hayas reservado. Consulta la información más abajo.

***La política de cancelación de las reservas con tarifa flexible y de las reservas de grupo varía según las propiedades de nuestra franquicia. En caso de duda, consulta el apartado 14 de nuestros términos y condiciones para conocer las políticas que aplica cada franquicia (https://www.easyhotel.com/es/terms-conditions) o ponte en contacto con el hotel directamente***.

TARIFAS FLEXIBLES DE LOS HOTELES PROPIEDAD DE EASYHOTEL

Puedes modificar las reservas hasta las 14:00 del día de llegada. Recomendamos a los clientes reservar esta tarifa para disfrutar de la máxima flexibilidad.

El pago se deberá efectuar al hacer la reserva. El pago se reembolsará al 100 % si se cancela antes de las 14:00 el día de la llegada.

La política de modificación y cancelación de la reserva dependerá de la tarifa y del hotel que hayas reservado. Consulta la información más abajo.

***La política de cancelación de las reservas con tarifa flexible y de las reservas de grupo varía según las propiedades de nuestra franquicia. En caso de duda, consulta el apartado 14 de nuestros términos y condiciones para conocer las políticas que aplica cada franquicia (https://www.easyhotel.com/es/terms-conditions) o ponte en contacto con el hotel directamente***.

TARIFAS FLEXIBLES DE LOS HOTELES PROPIEDAD DE EASYHOTEL

Puedes cancelar las reservas hasta las 14:00 del día de llegada. Recomendamos a los clientes reservar esta tarifa para disfrutar de la máxima flexibilidad.

El pago se deberá efectuar al hacer la reserva. El pago se reembolsará al 100 % si se cancela antes de las 14:00 el día de la llegada.

TARIFA SEMIFLEXIBLE

*Solo se aplica a easyHotel Basel*

Después de hacer el registro de entrada en easyHotel, no podrás modificar ni cancelar la reserva.

Si deseas modificar o cancelar la reserva, deberás hacerlo cinco días antes del día que esté previsto el registro de entrada. Te reembolsaremos el 70 % de lo que has pagado por las noches que hayas cancelado hasta cinco días antes de la llegada. Esto no incluye los gastos de gestión u otras tasas administrativas. Pasado este plazo, no podrás modificar ni cancelar tu reserva.

TARIFAS NO REEMBOLSABLES

Como las tarifas no reembolsables tienen un descuento, no se pueden reembolsar ni modificar. El pago se deberá efectuar al hacer la reserva.

TARIFAS DE LAS RESERVAS DE GRUPO EN NUESTRAS PROPIEDADES

Puedes cancelar una reserva de grupo en su totalidad solicitándolo con una antelación superior a 28 días antes de la llegada prevista. Para ello, deberás notificárnoslo seleccionando «Cancelar una reserva» en nuestro sitio web. El depósito del 10 % no es reembolsable, pero sí que te reembolsaremos cualquier otro cargo que hayas abonado —como extras por comida y bebida; los demás extras no son reembolsables— a excepción de los gastos de gestión. Si cancelas una reserva de grupo con una antelación igual o inferior a 28 días antes de la llegada prevista, no te reembolsaremos el importe de las habitaciones ni de los extras que hayas contratado durante la reserva ni los gastos de gestión.

Si tienes alguna duda en relación con una reserva —por ejemplo, una reserva de grupo—, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace: https://www.easyhotel.com/es/contact-us. Estaremos encantados de ayudarte. Recuerda aportar toda la información que tengas para que podamos atender tu solicitud lo antes posible.

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Equipaje

Claro. Nuestros hoteles disponen de consigna de equipaje para que guardes tus pertenencias con total tranquilidad. Este servicio conlleva un coste adicional. En algunos hoteles puedes reservarlo por internet y, en otros, tendrás que solicitarlo en recepción.

Cuando dejes el equipaje, procura guardar el recibo a buen recaudo para evitar problemas al recogerlo.

Claro. Nuestros hoteles disponen de consigna de equipaje para que guardes tus pertenencias con total tranquilidad. Este servicio conlleva un coste adicional. En algunos hoteles puedes reservarlo por internet y, en otros, tendrás que solicitarlo a tu llegada.

 

Cuando dejes el equipaje, procura guardar el recibo a buen recaudo para evitar problemas al recogerlo.

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Otros

Para hacer este tipo de solicitud, envía un correo a sars@easyhotel.com.

No contactes con esta dirección de correo en relación con una reserva u otras consultas. Está destinada únicamente a solicitudes de acceso a los datos personales.

Todos nuestros hoteles tienen información sobre cómo llegar desde el aeropuerto más cercano, así como con otros medios de transporte. Consulta la página del hotel en cuestión para ver los mapas y direcciones.

Para presentar una reclamación, envíanos un mensaje a través de https://www.easyhotel.com/es/contact-us. Siempre que sea posible, facilítanos tu nombre y apellidos, tu dirección de correo de contacto, el nombre del hotel, las fechas de la estancia y el número de la reserva para poder gestionar con mayor celeridad tu queja. Solemos contestar en un plazo de cuatro días laborables, a contar desde la recepción de la reclamación.  

Sí, sin problema. El huésped tendrá que presentar la confirmación y un documento de identidad vigente con fotografía.

Algunos hoteles admiten animales por una tarifa adicional. Los propietarios deberán supervisarlos en todo momento. Los perros lazarillo son bienvenidos sin cargo alguno. 

Tus datos nos permiten gestionar tus reservas actuales y futuras; por eso te pedimos que te registres. Asimismo, te permiten consultar tus reservas siempre que lo desees. Puedes registrarte en el mismo momento en que hagas la primera reserva.

Solo necesitamos y aceptamos el nombre de un huésped por reserva.

Entra en la página Trabajos para encontrar todas las vacantes: http://careers.easyhotel.com/