FAQ's

Tu reserva

Reservas con tarifas totalmente flexibles

Para reservas con tarifas flexibles, el pago total se realiza en el momento de la reserva. Si se comunica con nosotros antes de las 12 del mediodía del día de su llegada, le reembolsaremos el 100% del monto total incurrido, excluyendo los gastos de reserva y los gastos administrativos.


Reservas de tasas semiflexibles y no reembolsables

Hoteles del Reino Unido: Todas las reservas existentes, semiflexibles y no reembolsables hechas antes del 18 de abril de 2020 para fechas de estancia hasta el 30 de junio de 2020 inclusive, pueden ser reservadas de nuevo (sin cargo pero sujetas a cualquier diferencia de precio) o reembolsadas. Los huéspedes con reservas existentes no reembolsables deben contactar directamente con el hotel para hablar del cambio de fecha o reembolso.
Para los hoteles de Europa continental, ponte en contacto directamente con el hotel reservado utilizando la información de contacto de la página del hotel correspondiente en nuestro sitio web.
La política de covid-19 de easyHotel.com solo se aplica a las reservas realizadas directamente en el sitio web de easyHotel.com. No incluye las reservas realizadas en cualquier otra plataforma como Booking.com o Expedia.com, que tienen su propia política.
Nuestras fechas de fuerza mayor están sujetas a una revisión constante basada en la orientación oficial y, por lo tanto, los huéspedes con reservas existentes no reembolsables para fechas de estancia a partir del 1 de julio de 2020 deben visitar regularmente nuestro sitio web para informarse de las actualizaciones.

Con el conocimiento generalizado sobre la COVID-19, todas las nuevas reservas no reembolsables o semiflexibles realizadas a partir del 18 de abril de 2020 no entrarán en la política de easyHotel sobre COVID-19 y la cancelación se mantendrá en línea con los términos y condiciones originales de la reserva.
Si tienes alguna preocupación sobre una reserva existente, visita nuestra página de contacto: https://www.easyhotel.com/contact-us, donde estaremos encantados de ayudarte.

Si no has recibido ningún número de confirmación o correo electrónico, revisa la carpeta de spam de tu correo y asegúrate de haber introducido la dirección de email correcta. Si sigues sin encontrar la confirmación de tu reserva, es probable que no se haya procesado. Inicia sesión en tu cuenta de easyHotel para comprobar si tu reserva se ha realizado correctamente.

 

Las reservas de grupo no pueden realizarse igual que las reservas individuales en la página web de easyHotel. Ponte en contacto con groups@easyhotel.com para realizar reservas de grupo.

Si deseas modificar tu reserva, ponte en contacto con el hotel directamente. Solo las tarifas flexibles pueden ser modificadas hasta las 12:00 del medio día de la fecha de llegada. Las tarifas semiflexibles pueden modificarse 5 días antes de la fecha de llegada. Para las reservas de grupo, la modificación debe hacerse 28 días antes de la fecha de llegada. 

Las reservas se pueden realizar a través de la página web www.easyhotel.com o a través de una de nuestas apps Android o iOS.

Suscríbete a clubBedzzz para obtener un 10 % de descuento en todas tus reservas.

Puede solicitar una copia de su factura al salir del hotel o ponerse en contacto con el hotel directamente.

También puede usar el correo electrónico de confirmación que recibe al hacer su reserva.

Llegadas y Salidas ( Check-in/Out)

Puedes ponerte en contacto con el hotel utilizando nuestro widget de ayuda para informarnos de tus planes. Si tienes previsto realizar el check-in después de las 2:00 de la madrugada deberás informar al hotel de ello, de lo contrario, el hotel aplicará la política de cancelación. Puedes informar al hotel desde este enlace. Haremos todo lo posible para ponernos en contacto contigo antes de cancelar tu reserva.

Los clientes pueden hacer el check-in en el hotel en cualquier momento después de las 15:00 y hasta las 10:00 del día siguiente que es la hora de salida. Si tienes previsto realizar el check-in después de las 2:00 de la madrugada deberás informar al hotel de ello, de lo contrario, el hotel aplicará la política de cancelación. Puedes informar al hotel desde este enlace. Nuestros hoteles tienen personal las 24 horas del día.

Los clientes deben realizar el check-out, como máximo, a las 10:00 del día de salida. Algunos de nuestros easyHotels ofrecen la posibilidad de abandonar la habitación a las 13:00. Ten en cuenta que esto supone un coste adicional. Puedes solicitarlo online o directamente en el hotel, sujeto a disponibilidad.

Nuestros miembros del clubBedzzz recibirán, de nuestra parte, una hora adicional los domingos. Ser miembro del clubBedzzz es gratuito.

El check-in comienza a las 15:00 y puede realizarse a lo largo del día. El check-out debe realizarse a las 10:00 de la mañana del día de salida. Nuestros hoteles tienen servicio de 24 horas. Si tienes previsto realizar el check-in después de las 2:00 de la madrugada deberás informar al hotel de ello, de lo contrario, el hotel aplicará la política de cancelación. Puedes informar al hotel desde este enlace.

También puedes ponerte en contacto con el hotel por teléfono, que puedes encontrar en la página del hotel en www.easyhotel.com 

Nuestros Hoteles

Nuestros hoteles tienen personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Echa un vistazo a la página del hotel para obtener más información. La mayoría de nuestros hoteles están situados cerca de zonas de aparcamiento. Puedes preguntar al llegar al hotel o llamar con antelación para saber si el hotel dispone de descuentos para nuestros huéspedes.

Fumar no está permitido. easyHotel tiene una política estricta que prohíbe fumar en todas las zonas del hotel.

Los niños de cualquier edad pueden alojarse en el hotel siempre y cuando estén acompañados por un adulto. Se considera adulto toda persona mayor de edad (18 años o más).

Los niños de cualquier edad pueden alojarse en el hotel siempre y cuando estén acompañados por un adulto. Se considera adulto toda persona mayor de edad (18 años o más).

Es posible llegar en el mismo día a un easyHotel y realizar la reserva online, siempre y cuando tengamos habitaciones disponibles para esa noche. Sin embargo, es menos arriesgado y obtendrás mejores precios si planificas la estancia con antelación.

Si reservas online con una cuenta de clubBedzzz obtendrás muchos más extras y un 10 % de descuento en tus próximas reservas.

Nuestros hoteles ofrecen servicios adicionales que puede añadir a su estancia si lo requiere. Puede hacerlo al hacer su reserva en línea o al llegar al hotel. Por favor, consulte la página específica del hotel para ver qué servicios adicionales están disponibles y sus precios.

Al reservar en una cuenta gratuita del clubBedzzz, recibirá wifi gratis durante toda su estancia.  Esto puede reservarse en el sitio web(www.easyhotel.com) o en las aplicaciones para Android o iOS.

Hay secadores de pelo y planchas disponibles en muchas de nuestras recepciones de hotel. Por favor, vea la página específica del hotel para más información. No hay hervidores de agua disponibles en nuestras habitaciones. 

Por favor, hable con el personal de su hotel, que estará encantado de recomendarle lugares de interés para visitar/comer durante su estancia.

No tenemos salas de reuniones en nuestros hoteles.

Algunos de nuestros hoteles aceptan mascotas por una tarifa adicional. Por favor, consulte la página específica del hotel para ver si se ofrece este servicio.

Se cobrarán 10 euros por mascota y noche

La mayoría de nuestros hoteles tiene ascensores, sin embargo, como cada hotel es diferente, vea la página específica del hotel para más información.

Nuestras Habitaciones

Sí, se puede reservar este tipo de habitación sin ninguna minusvalía. Sin embargo, si no tienes ninguna minusvalía te rogamos que reserves una habitación estándar y dejar estas habitaciones para aquellos que lo necesiten.

Nos hacemos responsables de la accesibilidad de nuestros huéspedes y por eso damos prioridad a aquellos que necesiten una habitación accesible.

Sí, la ropa de cama y las toallas están incluidas en el precio de la habitación.

Las habitaciones se limpian antes de la llegada de los huéspedes y después de abandonar la habitación, antes de la llegada del siguiente huésped.

Si deseas un servicio de limpieza adicional durante tu estancia, puedes solicitarlo en el momento de hacer la reserva o en el hotel, con un coste adicional.

 

Ponte en contacto con el hotel para solicitar la planta deseada y habitaciones contiguas. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para satisfacer tus peticiones, sin embargo, ten en cuenta que podrán estar sujetas a disponibilidad.

Ofrecemos artículos de aseo básicos en forma de gel de ducha y lavado de manos

Tipos de habitación

Consulta en nuestra página web o ponte en contacto directamente con el hotel. Algunas habitaciones familiares pueden acoger hasta tres personas, mientras que otras pueden acoger hasta cuatro.

Una habitación familiar para cuatro huéspedes puede tener dos camas dobles, o bien una cama doble y dos camas individuales.

Una habitación triple puede alojar hasta tres huéspedes. La habitación tiene una cama doble y una cama individual o bien tres camas individuales.

Una habitación doble cuenta con una cama doble que puede alojar a dos huéspedes.

Una habitación doble cuenta con dos camas individuales y puede alojar a dos huéspedes.

Alimentos y Bebidas

Algunos de nuestros hoteles ofrecen comida y bebida. Visita la página del hotel en nuestra web en www.easyhotel.com

En los hoteles que no ofrecen este servicio, nuestros empleados estarán encantados de recomendarte algunos restaurantes agradables donde comer. Si llamas al hotel con antelación, probablemente puedan disponer de descuentos para algunos establecimientos.

Nuestros empleados gestionarán tu reserva si lo solicitas.

Algunos hoteles ofrencen desayuno con un coste adicional. El desayuno se puede solicitar durante la reserva o en el hotel.

Nuestros empleados estarán encantados de recomendarte algunos restaurantes agradables donde comer. Si llamas al hotel con antelación, probablemente puedan disponer de descuentos para algunos establecimientos.

Nuestros empleados gestionarán tu reserva si lo solicitas.

Contacto

Para mantener unas tarifas reducidas, gestionamos easyHotel exclusivamente a través de la web. Puedes ponerte en contacto con el hotel utilizando el widget de ayuda de la web. También puedes contactar con el hotel llamando a su número de teléfono, que puedes encontrar en la página del hotel de nuestra web.

 

Utiliza este centro de ayuda para ponerte en contacto con el hotel directamente. Deberás "enviar una petición" utilizando el widget de ayuda de nuestra web. Respondemos todas las peticiones en un plazo de 24 a 48 horas. 

Para mantener unas tarifas reducidas en nuestras habitaciones, gestionamos easyHotel exclusivamente a través de la web.

Pagos, precios y crédito

Sí. La página web de easyHotel es un sitio seguro, así que todos los datos que se introducen como parte de tu reserva se almacenan de forma segura.

Las habitaciones de easyHotel se venden en base a los principios de que cuanto antes reserves, menos pagarás, y de que en las temporadas de mucha demanda los precios son más elevados que en las temporadas de menor demanda. Normalmente, el precio subirá a medida que se vaya acercando la fecha de la estancia.

Para encontrar las mejores ofertas, reserva con antelación y si es posible sé flexible con las fechas (las estancias en Londres tienen más demanda en junio que en enero y alojarse una noche de sábado tiene más demanda que alojarse una noche de domingo).

Nuestros mejores precios son siempre reservando con una cuenta gratuita de clubBedzzz en www.easyhotel.com

Con clubBedzzz, además de ahorrarte el 10 % de cada reserva tendrás wifi gratis, una hora extra los domingos para salir de la cama y algunos descuentos con terceras partes.

No podemos aceptar pagos en efectivo, todos los pagos deben hacerse con tarjeta.

Algunas ciudades exigen que los turistas paguen un impuesto municipal. Por favor, consulte la página específica del hotel para saber si esto se aplica a la ciudad a la que viaja.

Cancelaciones y cambios

Ya no ofrecemos la posibilidad de utilizar tu crédito a través de tu cuenta. Sin embargo, si todavía tienes crédito con nosotros, sigue los siguientes pasos para canjearlo:

1. Ve a www.easyhotel.com y haz tu reserva con normalidad.

2. Haz clic en este enlace para abrir un tique de asistencia.

3. Escribe "CREDIT PROBLEM" en el asunto.

4. En el campo de descripción asegúrate de incluir el ID de confirmación de tu nueva reserva, así como el nombre del easyHotel para la nueva reserva.

5. Haz clic en el botón de enviar.

 

El valor de tu crédito existente se devolverá a la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar la nueva reserva en un plazo de 10 días laborables. 

TEN EN CUENTA QUE EL CRÉDITO ANTIGUO DE TU CUENTA SOLO ES VÁLIDO DURANTE 6 MESES. DESPUÉS DE ESTE PERIODO, PERDERÁS TODO TU CRÉDITO EXISTENTE Y NO TENDRÁS DERECHO A UNA DEVOLUCIÓN. 

Para alargar tu estancia deberás realizar una nueva reserva online en www.easyhotel.com. También puedes reservar directamente en el hotel preguntando a nuestros empleados.

Recuerda que puedes reservar directamente y usar una cuenta gratuita de clubBedzzz para obtener los precios más bajos (10 % de descuento en todas las reservas)

Si tienes derecho a un reembolso y no lo has recibido al cabo de 10 días laborables desde la fecha de petición, ponte en contacto con nosotros y proporciónanos información para ponernos en contacto contigo directamente.

Depende de la tarifa que hayas elegido. Echa un vistazo a nuestras políticas de cancelación a continuación. 

TARIFA SEMIFLEXIBLE O TARIFAS FLEXIBLES

Una vez que te hayas registrado en tu easyHotel no podrás modificar ni cancelar la reserva correspondiente. Reservas de tarifa semiflexible o flexible.

Pueden realizarse cancelaciones o modificaciones de tu reserva hasta 5 días antes de la fecha de tu llegada. No podrás cancelar tu reserva pasada esa fecha.

Te reembolsaremos el 70 % del dinero que hayas pagado por todas las noches canceladas, excluyendo las comisiones por reserva y los gastos de gestión.

TARIFAS NO FLEXIBLES

Debido a que las reservas de tarifa no flexible tienen un descuento, estas reservas no son reembolsables.

TARIFAS PROMOCIONALES

Debido a que las reservas de tarifa no flexible tienen un descuento, estas reservas no son reembolsables.

TARIFAS DE RESERVA DE GRUPO

 Puedes cancelar una reserva de grupo en su totalidad antes de los 28 días anteriores a la fecha de llegada prevista, notificándonoslo a través de nuestra web en la opción Cancelar una reserva. El 10 % en concepto de depósito no es reembolsable, pero te devolveremos cualquier cantidad adicional que hayas pagado (incluidos los extras de comida y bebida; todos los demás extras no son reembolsables), excepto las comisiones por reserva. Si cancelas una reserva de grupo 28 días o menos antes de la fecha de llegada prevista, no podremos hacer una devolución del importe de la habitación o habitaciones, ni de los extras contratados con la reserva o de las comisiones por reserva.

Equipaje

Sí, disponemos de almacenamiento de equipaje en todos nuestros hoteles. Ten en cuenta que el almacenamiento de equipaje supone un coste adicional. Algunos hoteles permiten reservar este servicio online, mientras que en otros deberás reservarlo en la recepción del hotel.

Asegúrate de que llevas contigo el tique que obtendrás para poder recoger tu equipaje más tarde.

Sí, disponemos de almacenamiento de equipaje en todos nuestros hoteles. Ten en cuenta que el almacenamiento de equipaje supone un coste adicional. Algunos hoteles permiten reservar este servicio online, mientras que en otros deberás reservarlo en la recepción del hotel.

Asegúrate de que llevas contigo el tique que obtendrás para poder recoger tu equipaje más tarde.

Otros

Si desea acceder a los datos que tenemos sobre usted, por favor, envíe un correo electrónico a sars@easyhotel.com

Todos nuestros hoteles incluyen información para llegar a ellos desde el aeropuerto más cercano. Compruébalo en nuestra página web. 

Puedes presentar una queja mandándonos un mensaje a través de http://support.easyhotel.com

Para poder gestionar mejor tu reserva, te pedimos que incluyas tu nombre y apellido(s), tu dirección de correo electrónico, el nombre del hotel, las fechas de tu estancia y el número de la reserva, si fuese posible. Intentamos responder a las quejas de nuestros clientes en los siguientes 4 días laborables después de haberlas recibido.

Sí, se puede. El huésped deberá llevar consigo la confirmación de la reserva y un documento de identidad válido con foto.

Algunos hoteles admiten mascotas por un cargo adicional. Las mascotas deberán estar bajo la supervisión de sus amos en todo momento. Los perros guía se admiten sin coste alguno. 

Te pedimos que registres tus datos con nosotros para que podamos gestionar tu(s) reserva(s), tanto ahora como más adelante, y para que puedas acceder a los datos de tu reserva en cualquier momento. Puedes registrarte la primera vez que realices una reserva con nosotros.

Solo requerimos y podemos aceptar el nombre de un solo huésped por reserva.

¡Dirígete a nuestra página de Empleo para saber más! http://careers.easyhotel.com/

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