Veelgestelde vragen

Binnen onze branche zien we een toename van phishing bij boekingen via sites van derden. Alle authentieke betalingen worden gedaan op het moment van de boeking op onze website of onze gemachtigde partnersites. Als u een boeking doet bij een derde partij, moet u nooit een betaling doen via een externe link, want waarschijnlijk is dit een poging tot phishing.

easyHotel zal nooit WhatsApp- of sms-berichten naar klanten sturen over hun boeking, ongeacht of ze rechtstreeks bij ons of via een derde partij hebben geboekt. Als u een bericht ontvangt, is het waarschijnlijk oplichterij. Verwijder het bericht en reageer er niet op. 

Voor de beste prijs raden wij u altijd aan rechtstreeks bij easyHotel te boeken, hetzij op onze website of via de easyHotel-app. Wanneer een tarief wordt weergegeven, ziet u mogelijk dat er een extra 10% lagere prijs beschikbaar is. Deze korting is geldig bij bepaalde hotels en kan worden verkregen door tijdens het boekingsproces een gratis Clubbedzzz-account aan te maken op onze website. Boekingen kunnen maximaal 12 maanden van tevoren worden gemaakt. 

Als u een niet-restitueerbaar tarief heeft geboekt, kunt u uw boeking niet annuleren voor restitutie. Als u een restitueerbaar tarief heeft geboekt en een Clubbedzzz-account heeft, log dan in op uw account en annuleer uw boeking. Heeft u nog geen Clubbedzzz-account, maak er dan gratis één aan op onze website en ga vervolgens naar ‘Boekingen beheren’. Eenmaal in dit gedeelte selecteert u ‘Een ontbrekende boeking toevoegen’ en voert u uw boekingsbevestigingsnummer uit de boekingsbevestigings-e-mail in en drukt u vervolgens op Enter. Zodra de boeking met het flexibele tarief aan uw account is toegevoegd, kunt u deze annuleren. Om restitutie te krijgen, moeten boekingen tot 15.00 uur op de dag voor aankomst worden geannuleerd. easyHotel Basel en easyHotel Berlijn hebben verschillende annuleringsvoorwaarden die bekeken kunnen worden op hun webpagina. Het kan 10 werkdagen duren voordat de restitutie op uw bankrekening staat. 

Niet-restitueerbare tarieven

Niet-restitueerbare tarieven worden met korting verkocht en kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd voor restitutie. Het volledige bedrag wordt tijdens het reserveren in rekening gebracht.

Flexibele tarieven

Flexibele tarieven kunnen tot 15.00 uur de dag voor aankomst worden geannuleerd voor een volledige restitutie. We raden klanten aan dit tarief te boeken om maximale flexibiliteit te garanderen. Het volledige bedrag wordt tijdens het reserveren in rekening gebracht. easyHotel Basel en easyHotel Berlijn hebben verschillende annuleringsvoorwaarden die bekeken kunnen worden op hun webpagina. Het kan 10 werkdagen duren voordat de restitutie op uw bankrekening staat.

Groepsboekingen

Raadpleeg uw groepsboekingscontract voor de annuleringsvoorwaarden. 

Voor boekingen die via derden zijn gemaakt, kunnen wij geen facturen wijzigen, annuleren of verstrekken. Neem contact op met het bedrijf waarbij u heeft geboekt.  

Als u een niet-restitueerbaar tarief heeft geboekt, kunt u uw boeking niet wijzigen of restitutie krijgen. Als u een restitueerbaar tarief heeft geboekt en een Clubbedzzz-account heeft, log dan in op uw account, annuleer uw boeking en boek vervolgens opnieuw. Heeft u nog geen Clubbedzzz-account, maak er dan gratis één aan op onze website en ga vervolgens naar ‘Boekingen beheren’. Eenmaal in dit gedeelte selecteert u ‘Een ontbrekende boeking toevoegen’, voert u uw boekingsbevestigingsnummer in en drukt u vervolgens op Enter. Zodra de boeking met het flexibele tarief is toegevoegd, kunt u deze annuleren en opnieuw boeken. Om restitutie te krijgen, moeten boekingen tot 15.00 uur de dag voor aankomst worden geannuleerd. easyHotel Basel en easyHotel Berlijn hebben verschillende annuleringsvoorwaarden die bekeken kunnen worden op hun webpagina. Het kan 10 werkdagen duren voordat de restitutie op uw bankrekening staat. 

Raadpleeg het kamertype van uw boeking om de capaciteit van de kamer te bevestigen. De prijs die wij in rekening brengen is per kamer en niet per persoon. Dus als u binnen de capaciteit van de kamer valt, hoeft u geen verdere details door te geven totdat u bij het hotel aankomt. Als er toeristenbelasting van toepassing is, moet u mogelijk een hoger belastingbedrag betalen in het hotel. Als het aantal gasten het toegestane aantal personen in de kamer overschrijdt, moet u een extra kamer boeken. Extra gasten worden in het hotel afgewezen als het aantal personen in een kamer de limiet overschrijdt. Extra kamers zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en zullen waarschijnlijk duurder zijn als ze op de dag van het verblijf worden geboekt. 

Om uw verblijf te verlengen, bent u verplicht een nieuwe boeking te maken via onze website, de easyHotel-app of bij de hotelreceptie. Wij adviseren u zo snel mogelijk een nieuwe boeking te maken om de beschikbaarheid en de beste prijs te garanderen. 

Als u een restitutie moet ontvangen en deze na 10 werkdagen na de aanvraag nog niet heeft ontvangen, kunt u de functie Een verzoek indienen gebruiken. Er wordt geen restitutie verleend voor niet-restitueerbare tarieven of voor flexibele boekingen die buiten de annuleringsperiode worden geannuleerd. Zie ‘Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?’ voor meer informatie. Restituties kunnen alleen worden uitgevoerd op de betaalkaart die is gebruikt bij het maken van de boeking. 

Het maximale aantal kamers dat een gebruiker kan boeken voor een verblijf op onze website of app is 5. Voor boekingen van 6 of meer kamers kunt u een e-mail sturen naar [email protected].

Bij het uitchecken van het hotel kunt u bij de receptie een factuur aanvragen, of u kunt rechtstreeks contact opnemen met het hotel via de functie Een aanvraag indienen. Vermeld uw naam, e-mailadres en boekingsbevestigingsnummer. Facturen kunnen alleen worden verstrekt bij het uitchecken. 

Controleer uw ongewenste inbox. Als u heeft geboekt met uw Clubbedzzz-account, log dan in op uw account vanaf de easyHotel-website en bekijk uw boeking in het gedeelte 'Boekingen beheren'. Als u uw boeking nog steeds niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact op met het hotel via de functie Een aanvraag indienen en zorg ervoor dat u uw naam, e-mailadres en de data van uw verblijf vermeldt. 

Inchecken is mogelijk vanaf 15.00 uur. Mogelijk kunt u tegen een toeslag vroeg inchecken vanaf 11:00 uur, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Neem bij aankomst in het hotel contact op met de receptie. Gasten kunnen tegen een kleine vergoeding ook hun bagage in de opslagruimte achterlaten. Al onze hotels, met uitzondering van Zwitserland, zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bemand

Standaard inchecken is vanaf 15.00 uur. Mogelijk kunt u tegen een toeslag vroeg inchecken vanaf 11:00 uur, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Neem bij aankomst in het hotel contact op met de receptie. Gasten kunnen tegen een kleine vergoeding ook hun bagage in de opslagruimte achterlaten. Als gasten eerder willen inchecken, moeten ze een kamer voor de nacht ervoor kopen en contact opnemen met het hotel om hen op de hoogte te stellen van een late aankomst. Zo voorkomen we dat de boeking verloren gaat vanwege ons no-showbeleid. 

Standaard uitchecken is om 10.00 uur. Mogelijk kunt u tegen een toeslag laat uitchecken tot 13:00 uur, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Neem bij aankomst in het hotel contact op met de receptie. Gasten kunnen tegen een kleine vergoeding ook hun bagage in de opslagruimte achterlaten. Als een gast later wil uitchecken, moet hij een kamer voor de volgende nacht kopen, onder voorbehoud van beschikbaarheid. 

Gasten kunnen normaal inchecken tot 12.00 uur (middernacht). Als u na 12.00 uur incheckt, neem dan contact op met het hotel, zodat er geen no-showbeleid wordt toegepast op uw boeking. Inchecken na 12.30 uur is niet mogelijk bij onze accommodaties in Zürich.

Al onze hotels hebben verkoopautomaten met snacks en drankjes om je energie op peil te houden. Hoewel we geen restaurants hebben, helpt ons vriendelijke receptieteam je graag met het vinden van leuke lokale eetgelegenheden. In onze hotels in Frankrijk en in Bazel is een continentaal ontbijt beschikbaar – gewoon even bij de receptie reserveren!

Zie de specifieke hotelwebpagina voor meer informatie. De meeste van onze hotels bevinden zich in de buurt van parkeerfaciliteiten. Informeer bij het inchecken of bel vooraf met het hotel om te zien of er kortingen beschikbaar zijn.

In een aantal van onze hotels zijn honden toegestaan tegen een toeslag van £/€ 10 per nacht per hond. Grote honden van meer dan 60 cm zijn niet toegestaan. Niet meer dan twee huisdieren per kamer en huisdieren moeten altijd onder toezicht van hun baasje staan. Ga naar het gedeelte Veelgestelde vragen van de hotelpagina om te zien of honden zijn toegestaan in het hotel waar je wilt verblijven. Geleidehonden zijn gratis welkom.

Al onze hotels beschikken over bagageopslag, die beschikbaar is op basis van beschikbaarheid tegen een kleine vergoeding per item, per 24 uur. Bagageopslag kan zowel voor als na het inchecken worden gebruikt. Indien u een genummerd ticket heeft, dient u dit bij het ophalen van uw bagage weer in te leveren. 

Al onze hotels bevatten informatie om ons te bereiken vanaf de dichtstbijzijnde luchthaven en andere vervoersknooppunten. Kijk op de specifieke hotelpagina voor relevante kaarten en routebeschrijvingen. Wij bieden geen pendeldiensten of transfers aan. 

Op sommige locaties zijn wij verplicht onze hotels onafhankelijk te laten beoordelen. Als voordelige hotelexploitant bieden wij onze gasten de briljante basisvoorzieningen die ze nodig hebben voor een goede nachtrust, waaronder 4-sterrenmatrassen, snelle wifi en airconditioning. Wij bieden geen onnodige extra's zoals haardrogers of thee- en koffiefaciliteiten op de kamer, waardoor de sterrenwaardering van een hotel vaak daalt. Mocht een gast een extraatje willen, dan kunnen deze vaak bij de receptie worden verzorgd. Al onze kamers met eigen badkamer zijn schoon en comfortabel, zodat u kunt ontspannen en genieten van uw verblijf bij ons, ongeacht de sterrenwaardering.

Extra services zoals bagageopslag, vroeg en laat uitchecken zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen bij de receptie worden geboekt. 

Alle contactgegevens van onze hotels staan op onze hotelpagina's van de website. Houd er rekening mee dat we, om de prijzen laag te houden, onze activiteiten volledig via internet uitvoeren.

Onze compacte kamers met eigen badkamer zijn ontworpen om u alles te bieden wat u nodig heeft voor een goede nachtrust, inclusief comfortabele bedden, supersnelle wifi, airconditioning en douchegel. Om onze prijzen laag te houden, hebben we geen extra's zoals thee- en koffiefaciliteiten, haardrogers of strijkijzers in de kamer opgenomen. Bij de receptie kunt u thee en koffie kopen. Haardrogers en strijkijzers zijn ook verkrijgbaar bij de receptie. 

Beddengoed en handdoeken zijn bij de kamerprijs inbegrepen. Mocht u meer nodig hebben, dan kunt u deze bij de receptie aanvragen. 

Extra gasten worden in het hotel afgewezen als het aantal personen in een kamer de limiet overschrijdt.

Eenpersoonskamer

• 1 eenpersoonsbed
• 1 gast

Tweepersoonskamer

• 1 tweepersoonsbed
• 2 gasten

Twinkamer

• 2 eenpersoonsbedden
• 2 gasten

Driepersoonskamer

• Raadpleeg de foto van de kamer 
• 3 gasten

Familiekamer

• Raadpleeg de foto van de kamer
• 3 gasten

Vierpersoonskamer familie

• Raadpleeg de foto van de kamer
• 4 gasten

Vijfpersoonskamer familie

• 3 eenpersoonsbedden en 1 tweepersoonsbed
• 5 gasten

Toegankelijke kamer

• Raadpleeg de foto van de kamer
• Raadpleeg de foto van de kamer

Al onze hotels zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers, met uitzondering van Bazel, Edinburgh en Sofia vanwege bouwbeperkingen. Onze andere hotels hebben een beperkt aantal toegankelijke kamers, dus reserveer deze alleen als een toegankelijke kamer nodig is.  

Op onze kamers kunnen geen extra bedden worden geplaatst. Wij bieden geen kinderbedjes aan, maar u kunt deze zelf meenemen, maar de ruimte kan beperkt zijn vanwege ons compacte kamerontwerp. In eenpersoonskamers kunnen geen kinderbedjes worden geplaatst. 

Een baby mag in een kamer verblijven, zolang de baby jonger is dan 2 jaar, de voogd voor een kinderbedje zorgt en de geboekte kamer geen eenpersoonskamer is. Een baby telt niet mee voor de maximale kamerbezetting. Twee volwassenen en een baby kunnen bijvoorbeeld in een tweepersoonskamer met 1 tweepersoonsbed of 2 aparte bedden verblijven. Als een kind ouder is dan 2 jaar, moet het als vaste gast worden geboekt. Twee volwassenen en een kind ouder dan 2 jaar kunnen bijvoorbeeld niet in een tweepersoonskamer met 1 tweepersoonsbed of 2 aparte bedden verblijven. 

Om de prijzen laag te houden en onze koolstofarme werking te ondersteunen, maken we de slaapkamers elke 6^e dag gratis schoon. Extra handdoeken zijn gratis verkrijgbaar bij de receptie en extra schoonmaakmiddelen kunnen bij de receptie worden gekocht. 

Neem rechtstreeks contact op met het hotel om een specifieke verdieping aan te vragen of voor kamers die dicht bij elkaar liggen. Wij zullen ons best doen om aan dergelijke verzoeken te voldoen, maar dit is onder voorbehoud van beschikbaarheid. Sommige van onze benedenverdiepingen worden tegen gereduceerde tarieven verkocht. Het kan dus zijn dat u een vergoeding moet betalen om van verdieping te wisselen. 

Onze toegankelijke kamers zijn voorzien van inrijdbare douches, handgrepen, hendelkranen en laag materiaal zoals kleerhangers, lichtschakelaars en een bed. We hebben een beperkt aantal toegankelijke kamers beschikbaar, dus reserveer dit kamertype alleen als dit nodig is. 

U betaalt tijdens het reserveren en niet bij het inchecken. Bij het inchecken dient u de kaart te tonen die gebruikt is bij het maken van de boeking.

Bij het zoeken naar een kamer kan het zijn dat het kamertype of het hotel volgeboekt is. We raden u aan zo vroeg mogelijk te boeken om een lagere prijs en de beste beschikbaarheid te garanderen. Boekingen kunnen tot 12 maanden van tevoren worden gemaakt. Voor sommige hotels kan er gedurende bepaalde periodes een minimum verblijfsduur gelden voor het kamertype. 

Voor de beste prijs raden wij u aan zo vroeg mogelijk rechtstreeks op onze website te boeken. Sommige van onze hotels bieden 10% korting. Indien van toepassing ziet u de korting op de hotelpagina terwijl u door onze tarieven bladert. Meld u eenvoudig aan voor een gratis Clubbedzzz-account of log in op uw bestaande account. De korting wordt dan automatisch toegepast op uw boeking.  

Kamers kunnen alleen per nacht geboekt worden en niet per uur. 

We nemen de websitebeveiliging zeer serieus en hanteren een reeks maatregelen die onze klanten beschermen. Alle gevoelige informatie, inclusief persoonlijke gegevens en betalingsinformatie, wordt vertrouwelijk gehouden door middel van codering en kaartbetalingsgegevens worden getokeniseerd, wat betekent dat gevoelige informatie wordt vervangen door niet-gevoelige tokens. 

De prijs op onze website is voor de volledige kamer en niet per persoon.  

Voor de beste prijs raden wij u aan zo vroeg mogelijk rechtstreeks bij ons te boeken. De prijzen zullen over het algemeen stijgen naarmate uw verblijfsdatum nadert. Sommige van onze hotels bieden 10% extra korting. Log eenvoudig in of registreer u voor een gratis Clubbedzzz-account. 

Sommige steden vereisen dat hotelgasten een kleine stadsbelasting betalen. Kijk op de specifieke hotelpagina of dit geldt voor de stad waar u naartoe reist. Stadsbelastingen gaan rechtstreeks naar de stad en worden niet door easyHotel bijgehouden. 

U moet ons uw gegevens verstrekken zodat wij uw boeking(en) nu en in de toekomst kunnen beheren en u op elk moment toegang tot uw boekingsgegevens kunnen geven. U kunt zich registreren wanneer u uw eerste boeking bij ons maakt.

Betalingen op onze website dienen per kaart te worden voldaan. Wij accepterendebet- en creditcards, maar geen American Express. Gebruikers gevestigd in Nederland kunnen ook alleen voor hotels in Nederland met iDeal betalen.

Dit hotel maakt geen deel meer uit van het easyHotel-franchisenetwerk en is nu zelfstandig actief onder de naam HS. Madrid Centro Atocha. Hoewel de merknaam is veranderd, bevindt het hotel zich nog steeds op dezelfde locatie, met dezelfde kamers, faciliteiten en team. Als je een reservering hebt gemaakt toen het hotel nog easyHotel was, blijft je boeking precies hetzelfde.

Roken en vapen is in het hotel niet toegestaan en is vaak in strijd met de wet. easyHotel hanteert een strikt rookverbod in alle delen van het hotel. Als u rookt, krijgt u een boete en wordt u gevraagd het hotel te verlaten. Als een gast met de rookdetectieapparatuur knoeit, is hij ook aansprakelijk voor de kosten voor het repareren van de apparatuur en voor de nachten dat de kamer vanwege de schade niet door de gasten kon worden gebruikt. 

Kinderen van alle leeftijden kunnen in het hotel verblijven, zolang ze worden begeleid door een volwassene die ook moet reserveren. Een volwassene is iedereen van 18 jaar en ouder. Kinderen van 11 tot en met 17 jaar mogen in aparte kamer(s) verblijven onder de verantwoordelijkheid en zorg van een ouder, voogd of een medewerker van een school of andere onderwijsinstelling. De ouder, voogd of een medewerker van de school of andere onderwijsinstelling moet altijd in het hotel verblijven terwijl de kinderen in het hotel zijn. Er kan een recent identiteitsbewijs met foto vereist zijn om de leeftijd van volwassenen te verifiëren. 

Als u een toegangsverzoek voor een betrokkene wilt indienen of uw persoonlijke gegevens wilt laten verwijderen, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Vanuit deze e-mail worden alleen toegangsverzoeken voor een betrokkene beantwoord. 

Neem een paspoort of een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto mee, samen met eencreditcard voor de hoofdgast. 

Ja dat kan. De gast dient de boekingsbevestiging en zijn identiteitsbewijs met foto mee te nemen. Hun naam moet op de boeking worden vermeld.  

U kunt een klacht indienen door een verzoek in te dienen. Om ons in staat te stellen uw klacht beter te kunnen behandelen, verzoeken wij u altijd uw volledige naam, e-mailadres voor contact, het door u opgegeven hotel, verblijfsdata en reserveringsnummer te vermelden, indien mogelijk. Wij streven ernaar om binnen 4 werkdagen na ontvangst van een klacht contact op te nemen met onze klanten.

Ga naar onze carrièrepagina voor meer informatie http://careers.easyhotel.com/.