faq icon
Je reservering
Als je geen bevestigingsnummer of bevestigingsmail hebt ontvangen, is je reservering waarschijnlijk niet verwerkt. Log in op je easyHotel-account via de startpagina om te controleren of je kamer gereserveerd is.
Groepsreserveringen kunnen net zoals individuele reserveringen via de easyHotel-website worden geplaatst.
Neem contact op met het hotel zelf als je je reservering wil wijzigen. Alleen reserveringen tegen een semi-flexibel tarief kunnen gewijzigd worden, tot 5 dagen voor de aankomstdatum. Voor groepsreserveringen moet dit 28 dagen voor aankomst gebeuren. 
Ja, je kunt inloggen op je easyHotel-account via de startpagina van de easyHotel-website. Er wordt je gevraagd het e-mailadres in te vullen dat je hebt gebruikt bij het reserveren, en je gekozen wachtwoord.
Reserveringen kunnen alleen via de easyHotel-website worden geplaatst.
faq icon
Inchecken/uitchecken
Neem via onze helpwidget contact op met het desbetreffende hotel om te laten weten wat je plannen zijn. Als het hotel niet op de hoogte wordt gebracht na 10:00 uur is het mogelijk dat je reservering geannuleerd wordt. We doen ons uiterste best om contact met je op te nemen voordat we je reservering annuleren.
Onze gasten kunnen inchecken op een willekeurig tijdstip tussen 15:00 en 10:00 uur de volgende ochtend. 10:00 uur is ook de uitchecktijd. In onze hotels zijn dag en nacht medewerkers aanwezig.
Onze gasten kunnen uiterlijk om 10:00 uur uitchecken op de dag van vertrek. In sommige van onze easyHotels is het mogelijk om later uit te checken, tot 12:00 uur. Hiervoor betaal je een vergoeding. Je kunt de late check-out online of in het hotel kopen indien beschikbaar.
Je kunt vanaf 15:00 uur inchecken. In sommige hotels kun je tegen betaling ook vroeger inchecken. Tijdens het reserveren als je je kamertype hebt gekozen, krijg je een aantal aanvullende opties aangeboden. Als het hotel deze service aanbiedt, kun je deze op dat moment als extra reserveren.
Onze gasten kunnen inchecken op een willekeurig tijdstip tussen 15:00 en 10:00 uur de volgende ochtend. 10:00 uur is ook de uitchecktijd. In onze hotels zijn dag en nacht medewerkers aanwezig.
faq icon
Onze hotels
In onze hotels zijn dag en nacht en alle dagen van de week medewerkers aanwezig.
Niet al onze hotels beschikken over een parkeerterrein. Neem contact op met het desbetreffende hotel via onze helpwidget.
Roken is verboden. In alle ruimtes van de hotels van easyHotel is roken strikt verboden.
Kinderen mogen in het hotel verblijven op voorwaarde dat ze vergezeld zijn van een volwassene. Iedereen ouder dan 18 jaar wordt als volwassen beschouwd.
Kinderen mogen in het hotel verblijven op voorwaarde dat ze vergezeld zijn van een volwassene. Iedereen ouder dan 18 jaar wordt als volwassen beschouwd.
Het is mogelijk om gewoon naar een easyHotel te gaan op de dag zelf en online te reserveren, als we kamers beschikbaar hebben voor die nacht. Het is echter minder riskant om eerst te reserveren en bovendien krijg je de beste prijzen als je op van tevoren plant.
faq icon
Onze kamers
Ja, je kunt dit kamertype ook boeken als je geen handicap hebt. Als u echter niet over een handicap beschikt, raden wij u aan om een ​​standaard kamer te boeken en dit soort kamers te verlaten voor degenen die dit het meest nodig hebben.
Ja, ze zijn inbegrepen in de prijs van de kamer.
Onze gasten mogen gasten uitnodigen in het hotel, maar de gasten moeten om veiligheidsredenen altijd door de gast worden vergezeld.
De kamers worden schoongemaakt voordat je aankomt en in sommige hotels worden ze gratis tussendoor schoongemaakt, maar in andere hotels betaal je extra voor de schoonmaak. Je kunt de schoonmaak online betalen bij de reservering van je kamer.
Ja, al onze kamers hebben een eigen badkamer.
Helaas worden kamers toegewezen in volgorde van reservering en is het niet mogelijk om te vragen om kamers naast elkaar of op een bepaalde verdieping.
faq icon
Kamertype
In een gezinskamer kunnen maximaal 4 gasten logeren. De kamer heeft 2 tweepersoonsbedden of 1 tweepersoonsbed en 2 eenpersoonsbedden. 
In een driepersoonskamer kunnen maximaal 3 gasten logeren. De kamer heeft 1 tweepersoonsbed en 1 eenpersoonsbed, of 3 eenpersoonsbedden.
Een tweepersoonskamer heeft een tweepersoonsbed en er kunnen 2 gasten logeren.
Een tweepersoonskamer heeft een tweepersoonsbed en er kunnen 2 gasten logeren.
faq icon
Eten en Drinken
Onze hotels beschikken niet over een bar of restaurant. easyHotels biedt deze faciliteiten niet aan, omdat we ons volledig op de kamers richten. Op deze manier kunnen we onze klanten het beste tarief bieden. Op minder dan 5 minuten lopen vind je veel bars en restaurants in de omgeving.
Het easyHotel-model is gebaseerd op uitsluitend overnachtingen. We bieden geen ontbijt aan, omdat we niet over een restaurant beschikken. Sommige hotels bieden tegen betaling een ontbijtpakket aan. Die kun je tijdens het reserveren van kamer aanschaffen.
faq icon
Contact
Om de prijzen zo laag mogelijk te houden werkt easyHotel volledig via internet. Neem contact op met het hotel via de helpwidget op de website. 
Ga naar het Helpcentrum om contact op te nemen met individuele hotels. Gebruik de functie ‘Een verzoek indienen’ via de helpwidget op de website. We proberen alle vragen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden. 
Om de prijzen zo laag mogelijk te houden werkt easyHotel volledig via internet.
faq icon
Betalen, prijzen en tegoeden
Ja. De easyHotel-website is een beveiligde website. Alle gegevens die je invult in het kader van je reservering worden dus veilig opgeslagen.
De prijs geldt voor de kamer, niet per persoon.
easyHotel-kamers worden verhuurt op basis van het principe: hoe vroeger je reserveert, hoe minder je betaalt. Bovendien kost de kamer in met veel vraag meer dan in minder populaire periodes. De prijzen stijgen meestal naarmate de datum van je verblijf nadert. Voor de beste deals kun je het beste zo vroeg mogelijk reserveren en wees indien mogelijk flexibel met je verblijfdatums (een verblijf in Londen is populairder in juni dan in januari, een overnachting op zaterdagnacht is populairder dan op zondagnacht).
faq icon
Annuleringen en wijzigingen
Je kunt je tegoed niet langer via je account gebruiken. Als je nog tegoed bij ons hebt, volg dan deze stappen om het te gebruiken: Ga naar www.easyhotel.com en reserveer op de gebruikelijke manier. Volg deze link om een supportticket te openen Gebruik ‘CREDIT PROBLEM’ als onderwerpregel Vermeld de bevestigingscode van je reservering en de naam van het easyHotel voor de nieuwe reservering in het veld beschrijving. Druk op de knop Verzenden De waarde van je bestaande tegoed wordt binnen 10 werkdagen terugbetaald via de creditcard of de betaalkaart die je hebt gebruikt om de nieuwe reservering te boeken.  LET OP, HET TEGOED VAN JE OUDE ACCOUNT IS SLECHTS 6 MAANDEN GELDIG. DAARNA VERLIES JE JE BESTAANDE TEGOED EN ONTVANG JE GEEN TERUGBETALING. 
Om je verblijf te verlengen, moet je opnieuw reserveren.
Waarom heb ik mijn terugbetaling niet ontvangen?
Dat is afhankelijk van het tarief dat je hebt gereserveerd. Hieronder kun je ons annuleringsbeleid raadplegen.  SEMI-FLEXIBEL TARIEF OF FLEXIBEL TARIEF Als je bent ingecheckt in je easyHotel kun je de betreffende reservering niet meer wijzigen of annuleren. Reserveringen op basis van een semi-flexibel/flexibel tarief Een annulering of wijziging van je reservering moet uiterlijk 5 dagen vóór de dag van je oorspronkelijke incheckdatum worden voltooid. Hierna kun je een reservering niet langer annuleren. Wij betalen 70% terug van het bedrag dat je hebt betaald voor de geannuleerde overnachtingen, exclusief eventuele reserverings- en administratiekosten. NIET-FLEXIBEL TARIEF Aangezien reserveringen met een niet-flexibel tarief tegen een gereduceerde prijs zijn, kunnen deze reserveringen niet terugbetaald worden. PROMOTIETARIEF Aangezien reserveringen met een niet-flexibel tarief tegen een gereduceerde prijs zijn, kunnen deze reserveringen niet terugbetaald worden TARIEVEN VOOR GROEPSRESERVERING Je kunt een volledige groepsreservering tot uiterlijk 28 dagen vóór de geplande aankomstdatum volledig annuleren door ons via onze website in kennis te stellen door Een reservering annuleren te selecteren. Je aanbetaling van 10% wordt niet terugbetaald, maar eventuele extra kosten die je hebt gemaakt worden wel gerestitueerd (inclusief voor extra's op het gebeid van eten en drinken; alle andere extra’s worden niet terugbetaald), exclusief eventuele reserveringskosten. Indien je een groepsreservering 28 dagen of later annuleert vóór de geplande aankomstdatum, bieden wij geen restitutie voor de kamer(s), eventuele bij de reservering gekochte extra's of de reserveringskosten.  
faq icon
Bagage
Ja, in al onze hotels kun je je bagage opslaan. Deze bagageopslag is beschikbaar tegen een vergoeding. In sommige hotels kun je dit online reserveren, in andere hotels moet je dit bij de receptie reserveren.
Ja, in al onze hotels kun je je bagage opslaan. Deze bagageopslag is beschikbaar tegen een vergoeding. In sommige hotels kun je dit online reserveren, in andere hotels moet je dit reserveren als je in het hotel aankomt. 
faq icon
Overige
Voor al onze hotels hebben we een routebeschrijving vanaf de dichtstbijzijnde luchthaven opgesteld. Je vindt deze op onze website. 
Je kunt een klacht indienen door ons een bericht te sturen via http://support.easyhotel.com Vermeld indien mogelijk altijd je voor- en achternaam, het e-mailadres waarop we je kunnen bereiken, de naam van het hotel, de datum van je verblijf en je reserveringsnummer. Zo kunnen we je klacht beter behandelen. We proberen binnen 4 werkdagen na ontvangst van de klacht contact met je op te nemen. 
Ja, dat is mogelijk. De gast moet de bevestiging en een geldig identiteitsbewijs met foto meebrengen.
In sommige hotels worden huisdieren tegen een vergoeding toegelaten. Gasten moeten altijd op hun huisdier letten. Geleidehonden mogen gratis in het hotel verblijven. 
Wij vragen je om je gegevens bij ons te registreren, zodat wij je reservering(en) nu en in de toekomst kunnen beheren en zodat je op elk moment toegang kunt krijgen tot de gegevens van je reservering. Je kunt je tijdens ieder bezoek aan de website registreren via het tabblad ‘Aanmelden’ OF gewoon wanneer je je eerste reservering bij ons plaatst.
We hebben maar één naam nodig per reservering, en accepteren ook niet meer dan één naam.