FAQ's

Ihre Buchung

Wenn Sie keine Buchungsnummer oder E-Mail zur Bestätigung erhalten haben, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Buchung nicht durchgeführt wurde. Bitte melden Sie sich auf der Homepage bei Ihrem easyHotel-Konto an, um zu überprüfen, ob Ihre Reservierung tatsächlich erfolgt ist.

Gruppenbuchungen können auf die gleiche Weise wie Einzelbuchungen auf der easyHotel-Website durchgeführt werden.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern wollen, kontaktieren Sie bitte direkt Ihr Hotel. Nur semiflexible Tarife können geändert werden und die Änderung muss spätestens 5 Tage vor Ihrem Anreisedatum erfolgen. Für Gruppenbuchungen muss die Änderung 28 Tage vor dem Anreisedatum durchgeführt werden. 

Ja, Sie können sich dafür auf der Homepage der easyHotel-Website bei Ihrem easyHotel-Konto anmelden. Sie müssen die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, und das von Ihnen ausgewählte Passwort eingeben.

Check in/Out

Bitte kontaktieren Sie das jeweilige Hotel über unser Help-Widget, um es über Ihre Plänen in Kenntnis zu setzen. Wenn das Hotel nicht rechtzeitig informiert wird, kann Ihre Reservierung nach 10:00 Uhr storniert werden. Wir tun unser Bestes, um Sie zu kontaktieren, bevor wir die Reservierung stornieren.

Kunden können jederzeit zwischen 15.00 Uhr und 10:00 Uhr am nächsten Morgen einchecken. 10:00 Uhr ist auch der Zeitpunkt für den Check-out. Bitte beachten Sie, dass in unseren Hotels die Rezeption 24 Stunden am Tag besetzt ist.

Kunden müssen am Abreisetage bis um 10:00 Uhr ausgecheckt sein. Einige unserer easyHotels bieten jedoch auch einen späten Check-out bis zur Mittagszeit an. Bitte beachten Sie, dass dafür eine zusätzliche Gebühr berechnet wird. Der späte Check-out kann online oder direkt im Hotel erworben werden und ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Der Check-in beginnt um 15.00 Uhr. In einigen Hotels kann gegen eine Gebühr ein früher Check-in durchgeführt werden. Sobald Sie sich während des Buchungsvorgangs für einen Zimmertyp entschieden haben, werden Ihnen einige zusätzliche Dienstleistungen angeboten. Wenn das Hotel diesen Service anbietet, können Sie nun einen frühen Check-in als zusätzliche Leistung erwerben.

Kunden können jederzeit zwischen 15.00 Uhr und 10:00 Uhr am nächsten Morgen einchecken. 10:00 Uhr ist auch der Zeitpunkt für den Check-out. Unsere Hotelrezeption ist 24 Stunden am Tag besetzt.

Unsere Hotels

Unsere Hotelrezeption ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche besetzt.

Nicht jedes unserer Hotels verfügt über Parkmöglichkeiten. Bitte kontaktieren Sie das jeweilige Hotel über unser Help-Widget.

Das Rauchen ist nicht gestattet. easyHotel verfolgt eine strikte Nichtraucherpolitik, die für alle Hotelbereiche gilt.

Unsere Zimmer

Ja, Sie können diesen Zimmertyp auch ohne Behinderung buchen. Wenn Sie jedoch keine Behinderung haben, würden wir es vorziehen, ein Standardzimmer zu buchen und diese Art von Zimmern für diejenigen zu verlassen, die es am meisten brauchen.

Ja, Bettbezüge und Handtücher sind im Leistungsumfang enthalten.

Wir haben keine Einwände, wenn unsere Kunden Gäste auf Ihren Zimmern haben. Allerdings müssen sich Ihre Gäste aus Sicherheitsgründen im Hotel jederzeit in Ihrer Begleitung befinden.

Die Zimmer werden vor Ihrer Ankunft gereinigt, und einige Hotels bieten eine kostenlose Zimmerreinigung während Ihres Aufenthalts an. In manchen Hotels müssen Sie für diesen Service jedoch eine zusätzliche Gebühr entrichten. Sie können eine Zimmerreinigung online zum Zeitpunkt der Buchung erwerben.

Ja, alle unsere Zimmer sind mit einem privaten Badezimmer ausgestattet.

Zimmertypen

Ein Familienzimmer bietet Platz für bis zu 4 Personen. Das Zimmer kann mit 2 Doppelbetten oder 1 Doppelbett und 2 Einzelbetten ausgestattet sein

Ein Dreibettzimmer bietet Platz für 3 Gäste. Das Zimmer ist entweder mit 1 Doppelbett und 1 Einzelbett oder mit 3 Einzelbetten ausgestattet.

Essen und Getränke

Wir haben in unseren Hotels keine Bars oder Restaurants. easyHotel bietet diese Einrichtungen nicht an, da unser Schwerpunkt auf den Hotelzimmern liegt. Das ermöglicht es uns, unseren Kunden Zimmer zu sehr günstigen Preisen anzubieten. Es befinden sich jedoch zahlreiche Bars und Restaurants in einem Radius von 5 Gehminuten vom Hotel.

Kontakt

Um die Preise niedrig zu halten, betreiben wir easyHotel ausschließlich über das Internet. Bitte kontaktieren Sie das Hotel über das Hilfe-Widget auf der Website. 

Bitte verwenden Sie dieses Hilfe-Center, um einzelne Hotels zu kontaktieren. Sie müssen über das Hilfe-Widget auf unserer Website eine „Anfrage senden“. Wir sind bemüht, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. 

Bezahlung, Preise und Guthaben

Ja. Die easyHotel-Website ist eine sichere Website. Alle Daten, die Sie für Ihre Buchung eingeben, werden also sicher gespeichert.

Stornierungen und Änderungen

Wir bieten die Möglichkeit, Ihr Guthaben über Ihr Konto anzuwenden, nicht mehr an. Wenn Sie jedoch noch über Guthaben bei uns verfügen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen, um das Guthaben einzulösen:

Rufen Sie www.easyhotel.com auf und führen Sie eine normale Buchung durch.

Folgen Sie diesem Link, um ein Support-Ticket zu erstellen

Schreiben Sie in der Betreffzeile „PROBLEM MIT GUTHABEN“

Sie müssen im Textfeld Ihre neue Buchungsnummer sowie den Namen des easyHotels, das Sie gebucht haben, angeben.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Der Wert Ihres bestehenden Guthabens wird innerhalb von 10 Arbeitstagen auf die Kredit- oder Debit-Bankkarte gutgeschrieben, die Sie für Ihre neue Buchung verwendet haben. 

BITTE BEACHTEN SIE, DASS IHR ALTES KONTO-GUTHABEN NUR FÜR 6 MONATE GÜLTIG IST. DANACH VERFÄLLT IHR BESTEHENDES GUTHABEN UND SIE ERHALTEN KEINE RÜCKERSTATTUNG. 

Um Ihren Aufenthalt zu verlängern, müssen Sie eine neue Buchung durchführen.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und diese 10 Arbeitstage nach Ihrer Anfrage nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns mit, wie wir Sie direkt erreichen können.

Gepäck

Ja, alle unsere Hotels verfügen über Kapazitäten für die Gepäckaufbewahrung. Bitte beachten Sie, dass für die Gepäckaufbewahrung eine zusätzliche Gebühr berechnet wird. In einigen Hotels kann die Gepäckaufbewahrung online gebucht werden. In anderen Hotels müssen Sie diesen Service an der Hotelrezeption buchen.

Sonstiges

Alle unsere Hotels verfügen über Wegbeschreibungen vom nächstgelegenen Flughafen zum jeweiligen Hotel. Die entsprechenden Informationen finden Sie auf unserer Website. 

Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie uns über http://support.easyhotel.com eine Nachricht senden.

Damit wir Ihre Beschwerde besser bearbeiten können, geben Sie bitte immer Ihren vollständigen Namen, eine E-Mail-Adresse, den Hotelnamen, das Datum Ihres Aufenthalts und, sofern möglich, die Reservierungsnummer an. Wir bemühen uns, unseren Kunden innerhalb von 4 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde zu antworten. 

Ja, das können Sie. Der betreffende Gast muss die Buchungsbestätigung und einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen.

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