FAQ's

In unserer Branche ist eine Zunahme des Phishings für Buchungen auf Websites von Drittanbietern zu beobachten. Alle tatsächlichen Zahlungen werden zum Zeitpunkt der Buchung auf unserer Website oder auf den Websites unserer autorisierten Partner vorgenommen. Wenn Sie bei einem Drittanbieter gebucht haben, sollten Sie niemals eine Zahlung über einen externen Link vornehmen, da es sich wahrscheinlich um einen Phishing-Versuch handelt.

easyHotel sendet seinen Kunden niemals WhatsApp- oder Textnachrichten bezüglich ihrer Buchung – egal, ob sie direkt bei uns oder über einen Dritten gebucht haben. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, handelt es sich höchstwahrscheinlich um Betrug. Löschen Sie sie daher bitte und antworten Sie nicht. 

Für den besten Preis empfehlen wir Ihnen immer, direkt bei easyHotel zu buchen, entweder auf unserer Website oder über die easyHotel-App. Wenn ein Tarif angezeigt wird, sehen Sie möglicherweise, dass ein zusätzlicher Preis verfügbar ist, der um 10 % niedriger ist. Dieser Rabatt ist in bestimmten Hotels gültig und kann durch die Registrierung eines kostenlosen Clubbedzzz-Kontos auf unserer Website während des Buchungsvorgangs erhalten werden. Buchungen sind bis zu 12 Monate im Voraus möglich. 

Wenn Sie einen nicht erstattungsfähigen Tarif gebucht haben, können Sie Ihre Buchung nicht stornieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie einen erstattungsfähigen Preis gebucht haben und über ein Clubbedzzz-Konto verfügen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und stornieren Sie Ihre Buchung. Wenn Sie kein Clubbedzzz-Konto haben, erstellen Sie kostenlos eines auf unserer Website und gehen Sie dann zu „Buchungen verwalten“. Wählen Sie in diesem Abschnitt „Eine fehlende Buchung hinzufügen“ aus, geben Sie Ihre Buchungsbestätigungsnummer aus der Buchungsbestätigungs-E-Mail ein und betätigen Sie dann die Eingabetaste. Sobald die flexible Tarifbuchung Ihrem Konto hinzugefügt wurde, können Sie sie stornieren. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Buchungen bis 15:00 Uhr am Tag vor der Ankunft storniert werden. easyHotel Basel und easyHotel Berlin haben andere Stornierungsbedingungen, die Sie auf ihren jeweiligen Webseiten einsehen können. Es kann 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht. 

Nicht erstattungsfähige Preise

Nicht erstattungsfähige Tarife werden mit einem Rabatt verkauft und können nicht gegen Rückerstattung geändert oder storniert werden. Die vollständige Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Buchung.

Flexible Tarife

Flexible Tarife können bis 15:00 Uhr am Tag vor der Ankunft gegen eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Wir empfehlen Kunden, diesen Tarif zu buchen, um maximale Flexibilität zu gewährleisten. Die vollständige Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Buchung. easyHotel Basel und easyHotel Berlin haben andere Stornierungsbedingungen, die Sie auf ihren jeweiligen Webseiten einsehen können. Es kann 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Gruppenbuchungen

Entnehmen Sie die Stornierungsbedingungen bitte Ihrem Gruppenbuchungsvertrag. 

Wir können Buchungen, die über Dritte getätigt wurden, nicht ändern, stornieren oder Rechnungen dafür ausstellen. Bitte wenden Sie sich an das Unternehmen, bei dem Sie Ihre Buchung vorgenommen haben.  

Wenn Sie einen nicht erstattungsfähigen Preis gebucht haben, können Sie Ihre Buchung nicht ändern und keine Rückerstattung erhalten. Wenn Sie einen erstattungsfähigen Preis gebucht haben und über ein Clubbedzzz-Konto verfügen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, stornieren Sie Ihre Buchung und buchen Sie dann erneut. Wenn Sie kein Clubbedzzz-Konto haben, erstellen Sie kostenlos eines auf unserer Website und gehen Sie dann zu „Buchungen verwalten“. Wählen Sie in diesem Abschnitt „Eine fehlende Buchung hinzufügen“ aus, geben Sie Ihre Buchungsbestätigungsnummer ein und betätigen Sie dann die Eingabetaste. Sobald die flexible Tarifbuchung hinzugefügt wurde, können Sie diese stornieren und neu buchen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Buchungen bis 15:00 Uhr am Tag vor der Ankunft storniert werden. easyHotel Basel und easyHotel Berlin haben andere Stornierungsbedingungen, die Sie auf ihren jeweiligen Webseiten einsehen können. Es kann 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht. 

Bitte beachten Sie die Zimmerkategorie Ihrer Buchung, um die Kapazität des Zimmers zu bestätigen. Der von uns berechnete Preis gilt pro Zimmer und nicht pro Person. Wenn die Kapazität Ihres Zimmers ausreicht, müssen Sie bis zu Ihrer Ankunft im Hotel keine weiteren Angaben machen. Wenn eine Kurtaxe anfällt, müssen Sie im Hotel möglicherweise einen höheren Betrag dafür zahlen. Sollte die Anzahl der Gäste die zulässige Personenzahl im Zimmer überschreiten, müssen Sie ein zusätzliches Zimmer buchen. Zusätzliche Gäste werden im Hotel abgewiesen, wenn die zulässige Anzahl der Personen in einem Zimmer überschritten wird. Zusätzliche Zimmer hängen von der Verfügbarkeit ab und kosten wahrscheinlich mehr, wenn sie am Tag des Aufenthalts gebucht werden. 

Um Ihren Aufenthalt zu verlängern, müssen Sie entweder auf unserer Website, in der easyHotel-App oder an der Hotelrezeption eine neue Buchung vornehmen. Wir empfehlen Ihnen, so schnell wie möglich eine neue Buchung vorzunehmen, um die Verfügbarkeit und den besten Preis zu gewährleisten. 

Wenn Ihnen eine Rückerstattung zusteht und Sie diese 10 Werktage nach der Beantragung noch nicht erhalten haben, nutzen Sie bitte die Funktion „Anfrage senden“. Für nicht erstattungsfähige Tarife oder für flexible Buchungen, die außerhalb der Stornierungsfrist storniert werden, erfolgt keine Rückerstattung. Siehe „Welche Stornierungsbedingungen gelten?“ für mehr Informationen. Rückerstattungen können nur über die Zahlungskarte erfolgen, die für die Buchung verwendet wurde. 

Die maximale Anzahl an Zimmern, die ein Benutzer auf unserer Website oder App für einen Aufenthalt buchen kann, beträgt 5. Für Buchungen von 6 oder mehr Zimmern senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Beim Auschecken aus dem Hotel können Sie eine Rechnung an der Rezeption anfragen oder das Hotel direkt über die Funktion „Anfrage senden“ kontaktieren. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Buchungsbestätigungsnummer an. Rechnungen können erst beim Check-out ausgestellt werden. 

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie mit Ihrem Clubbedzzz-Konto gebucht haben, melden Sie sich auf der easyHotel-Website bei Ihrem Konto an und sehen Sie sich Ihre Buchung im Abschnitt „Buchungen verwalten“ an. Wenn Sie Ihre Buchung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte über die Funktion „Anfrage senden“ direkt an das Hotel und geben Sie unbedingt Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die Daten Ihres Aufenthalts an. 

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Gegen einen Aufpreis und je nach Verfügbarkeit können Sie möglicherweise einen frühen Check-in ab 11:00 Uhr buchen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Ankunft im Hotel an der Rezeption. Gegen eine geringe Gebühr können Gäste ihr Gepäck auch aufbewahren lassen. Alle unsere Hotels mit Ausnahme der in der Schweiz sind 24 Stunden, 7 Tage die Woche besetzt

Der Standard-Check-in erfolgt ab 15:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit können Sie gegen eine Gebühr einen frühen Check-in ab 11:00 Uhr buchen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Ankunft im Hotel an der Rezeption. Gegen eine geringe Gebühr können Gäste ihr Gepäck auch aufbewahren lassen. Wenn ein Gast früher einchecken möchte, muss er ein Zimmer für die Nacht zuvor buchen und das Hotel kontaktieren, um ihn über eine verspätete Ankunft zu informieren, damit die Buchung nicht aufgrund unserer Nicht-Eingetroffen-Richtlinie verloren geht. 

Der Check-out erfolgt standardmäßig bis 10:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit können Sie gegen eine Gebühr einen späten Check-out bis 13:00 Uhr buchen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Ankunft im Hotel an der Rezeption. Gegen eine geringe Gebühr können Gäste ihr Gepäck auch aufbewahren lassen. Wenn ein Gast später auschecken möchte, muss er je nach Verfügbarkeit ein Zimmer für die nächste Nacht buchen. 

Gäste können wie gewohnt bis 00:00 Uhr (Mitternacht) einchecken. Wenn Sie nach 00:00 Uhr einchecken, informieren Sie bitte das Hotel, damit Ihre Buchung nicht als „Nicht eingetroffen“ gilt. In unseren Zürcher Unterkünften ist ein Check-in nach 12:30 Uhr nicht mehr möglich.

Alle unsere Hotels verfügen über Verkaufsautomaten mit Snacks und Getränken, damit Sie versorgt sind. Zwar haben wir keine Restaurants, aber unser freundliches Rezeptionsteam empfiehlt Ihnen gerne tolle lokale Lokale. In unseren Hotels in Frankreich und in Basel ist ein kontinentales Frühstück verfügbar – einfach an der Rezeption buchen!

Bitte besuchen Sie die Website des jeweiligen Hotels für mehr Informationen. Die meisten unserer Hotels liegen in der Nähe von Parkmöglichkeiten. Bitte erkundigen Sie sich beim Check-in oder rufen Sie das Hotel im Voraus an, um zu erfahren, ob Ermäßigungen verfügbar sind.

In einigen unserer Hotels sind Hunde gegen eine zusätzliche Gebühr von £/€ 10 pro Nacht und Hund willkommen. Große Hunde über 60 cm sind nicht erlaubt. Es sind nicht mehr als zwei Haustiere pro Zimmer erlaubt und die Tiere müssen immer von ihren Besitzern beaufsichtigt werden. Um herauszufinden, ob Hunde in dem Hotel, in dem Sie übernachten möchten, erlaubt sind, besuchen Sie den Abschnitt FAQ auf der Hotelseite. Blindenhunde sind kostenlos willkommen.

Alle unsere Hotels verfügen über einen Gepäckraum, der je nach Verfügbarkeit gegen eine geringe Gebühr pro Gepäckstück pro 24 Stunden zur Verfügung steht. Der Gepäckraum kann sowohl vor als auch nach dem Check-in genutzt werden. Wenn Sie über ein nummeriertes Ticket verfügen, geben Sie dieses bitte bei der Abholung Ihres Gepäcks wieder ab. 

Alle unsere Hotels haben Informationen darüber, wie Sie uns vom nächstgelegenen Flughafen sowie anderen Verkehrsknotenpunkten erreichen können. Bitte überprüfen Sie die jeweilige Hotelseite für die jeweiligen Karten und Wegbeschreibungen. Wir bieten keine Shuttles oder Transfers an. 

An einigen Standorten müssen wir unsere Hotels unabhängig bewerten lassen. Als preiswerter Hotelbetreiber bieten wir unseren Gästen eine hervorragende Grundausstattung, die sie für einen guten Schlaf brauchen, darunter Matratzen auf 4-Sterne-Niveau, schnelles WLAN und eine Klimaanlage. Wir bieten keine unnötigen Extras wie Haartrockner oder Tee- und Kaffeekocher im Zimmer an, was oft zu einer schlechteren Sternebewertung eines Hotels führt. Falls sich ein Gast ein Extra wünscht, kann dies oft an der Rezeption bereitgestellt werden. All unsere Zimmer mit eigenem Bad sind sauber und komfortabel, sodass Sie sich entspannen und Ihren Aufenthalt genießen können – unabhängig von der Sternebewertung.

Alle Kontaktdaten unserer Hotels finden Sie auf unseren Hotelseiten der Website. Bitte beachten Sie, dass wir unser Geschäft ausschließlich über das Internet betreiben, um günstige Preise bieten zu können.

Unsere kompakten Zimmer mit eigenem Bad sind so konzipiert, dass sie Ihnen alles bieten, was Sie für einen erholsamen Schlaf benötigen, darunter bequeme Betten, superschnelles WLAN, Klimaanlage und Duschgel. Um Ihnen niedrige Preise bieten zu können, verzichten wir auf Extras wie Tee- und Kaffeezubereitungsmöglichkeiten, Haartrockner oder Bügeleisen im Zimmer. Tee und Kaffee können Sie an der Rezeption kaufen. Haartrockner und Bügeleisen sind ebenfalls an der Rezeption erhältlich. 

Bettwäsche und Handtücher sind im Zimmer inbegriffen, und sollten Sie mehr benötigen, können Sie diese an der Rezeption anfordern.

Zusätzliche Gäste werden im Hotel abgewiesen, wenn die zulässige Anzahl der Personen in einem Zimmer überschritten wird.

Einzelzimmer

• 1 Einzelbett
• 1 Gast

Doppelzimmer

• 1 Doppelbett
• 2 Gäste

Zweibettzimmer

• 2 Einzelbetten
• 2 Gäste

Dreibettzimmer

• Bitte sehen Sie sich das Bild des Zimmers an 
• 3 Gäste

Familienzimmer

• Bitte sehen Sie sich das Bild des Zimmers an
• 3 Gäste

Familienzimmer für 4 Personen

• Bitte sehen Sie sich das Bild des Zimmers an
• 4 Gäste

Familienzimmer für 5 Personen

• 3 Einzelbetten und 1 Doppelbett
• 5 Gäste

Barrierefreies Zimmer

• Bitte sehen Sie sich das Bild des Zimmers an
• Bitte sehen Sie sich das Bild des Zimmers an

All unsere Hotels sind für Rollstuhlfahrer zugänglich, mit Ausnahme von Basel, Edinburgh und  Sofia aufgrund von Baubeschränkungen. Unsere anderen Hotels verfügen über eine begrenzte Anzahl barrierefreier Zimmer. Bitte buchen Sie diese daher nur, wenn Sie ein barrierefreies Zimmer benötigen. 

In unseren Zimmern sind keine Zustellbetten möglich. Wir stellen keine Kinderbetten zur Verfügung, aber Sie können gerne Ihr eigenes mitbringen, der Platz kann jedoch aufgrund unserer kompakten Raumaufteilung begrenzt sein. Ein Zustellbett für Einzelzimmer ist nicht möglich.

Ein Baby darf in einem Zimmer übernachten, solange das Baby unter 2 Jahre alt ist, der Erziehungsberechtigte ein Kinderbett zur Verfügung stellt und es sich bei dem gebuchten Zimmer nicht um ein Einzelzimmer handelt. Ein Baby wird nicht auf die maximale Zimmerbelegung angerechnet. Beispielsweise können zwei Erwachsene und ein Baby in einem Doppel- oder Zweibettzimmer übernachten. Ist ein Kind über 2 Jahre alt, muss es als regulärer Gast gebucht werden. Beispielsweise können zwei Erwachsene und ein Kind über 2 Jahre nicht in einem Doppel- oder Zweibettzimmer übernachten. 

Um Ihnen niedrige Preise zu bieten und einen umweltfreundlichen Betrieb zu fördern, reinigen wir die Schlafzimmer jeden sechste Tag kostenlos. Zusätzliche Handtücher sind an der Rezeption kostenlos erhältlich und für eine zusätzliche Zimmerreinigung kann an der Rezeption gezahlt werden. 

Bitte wenden Sie sich direkt an das Hotel, um eine bestimmte Etage oder nahe beieinander liegende Zimmer anzufragen. Wir geben unser Bestes, um solchen Anfragen nachzukommen, dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit ab. Einige unserer Zimmer in den unteren Geschossen werden zu ermäßigten Preisen verkauft. Daher müssen Sie möglicherweise eine Gebühr zahlen, um das Stockwerk zu wechseln. 

Unsere barrierefreien Zimmer sind mit rollstuhlgerechten Duschen, Haltegriffen, Hebelhähnen und niedrig angebrachten Gegenständen wie Kleiderbügeln, Lichtschaltern und einem Bett ausgestattet. Da wir nur eine begrenzte Anzahl barrierefreier Zimmer zur Verfügung haben, bitten wir Sie, diese Zimmerkategorie nur bei Bedarf zu buchen. 

Die Zahlung erfolgt bei der Buchung und nicht beim Check-in. Beim Check-in ist die zur Buchung verwendete Karte vorzulegen. 

Bei der Zimmersuche kann es sein, dass die Zimmerkategorie oder das Hotel ausgebucht ist. Wir empfehlen, so früh wie möglich zu buchen, um einen günstigeren Preis zu erhalten und die beste Verfügbarkeit sicherzustellen. Buchungen sind bis zu 12 Monate im Voraus möglich. In einigen Hotels gilt zu bestimmten Zeiten möglicherweise eine Mindestaufenthaltsdauer für die Zimmerkategorie. 

Für den besten Preis empfehlen wir, so früh wie möglich direkt auf unserer Website zu buchen. Einige unserer Hotels bieten einen Rabatt von 10 %. Gegebenenfalls sehen Sie den Rabatt auf der Hotelseite, während Sie unsere Preise durchsuchen. Registrieren Sie sich einfach für ein kostenloses Clubbedzzz-Konto an oder melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Konto an. Der Rabatt wird dann automatisch auf Ihre Buchung angerechnet.  

Zimmer können nur nächteweise und nicht stundenweise gebucht werden. 

Wir nehmen die Standortsicherheit durch deine Reihe von Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden sehr ernst. Alle sensiblen Informationen, einschließlich persönlicher Daten und Zahlungsinformationen, werden durch Verschlüsselung vertraulich behandelt und Kartenzahlungsdaten werden tokenisiert, was bedeutet, dass sensible Informationen durch nicht sensible Token ersetzt werden.

Der Preis auf unserer Website gilt für das gesamte Zimmer und nicht pro Person.  

Um den besten Preis zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, so früh wie möglich direkt bei uns zu buchen. Die Preise steigen im Allgemeinen, je näher Ihr Aufenthaltsdatum rückt. Einige unserer Hotels bieten einen zusätzlichen Rabatt von 10 %. Melden Sie sich einfach an oder registrieren Sie sich für ein kostenloses Clubbedzzz-Konto. 

In einigen Städten müssen Hotelgäste eine kleine Kurtaxe entrichten. Bitte prüfen Sie auf der jeweiligen Hotelseite, ob dies für die Stadt gilt, in die Sie reisen. Die Kurtaxe geht direkt an die Stadt und wird nicht von easyHotel einbehalten. 

Sie müssen uns Ihre Daten mitteilen, damit wir Ihre Buchung(en) jetzt und in Zukunft verwalten können und damit Sie jederzeit auf Ihre Buchungsdaten zugreifen können. Sie können sich bei Ihrer ersten Buchung bei uns registrieren.

Zahlungen auf unserer Website müssen per Karte erfolgen. Wir akzeptieren Bank- und Kreditkarten, jedoch keine American Express. Benutzer mit Sitz in den Niederlanden können ebenso mit iDeal für Hotels in den Niederlanden bezahlen.

Dieses Hotel gehört nicht mehr zum easyHotel-Franchise-Netzwerk und wird nun unabhängig unter dem Namen HS. Madrid Centro Atocha betrieben. Die Marke hat sich geändert, das Hotel bleibt aber am selben Standort, mit denselben Zimmern, Ausstattungen und demselben Team. Wenn Sie eine Buchung vorgenommen haben, als das Hotel noch als easyHotel betrieben wurde, bleibt Ihre Reservierung unverändert bestehen.

Rauchen und Vapen ist im Hotel nicht gestattet und verstößt oft gegen das Gesetz. easyHotel hat ein striktes Rauchverbot in allen Bereichen des Hotels. Rauchenden wird ein Bußgeld auferlegt und sie werden gebeten, das Hotel zu verlassen. Wenn ein Gast die Rauchmeldeanlage manipuliert, muss er auch für die Kosten für die Reparatur der Anlage und für alle Nächte aufkommen, in denen das Zimmer aufgrund des Schadens nicht von den Gästen genutzt werden konnte. 

Kinder jeden Alters können im Hotel übernachten, sofern sie von einem Erwachsenen begleitet werden, der ebenfalls die Buchung vornehmen muss. Als Erwachsener gilt jeder, der das 18. Lebensjahr vollendet hat. Kindern im Alter von 11 bis 17 Jahren ist der Aufenthalt in getrennten Räumen unter der Verantwortung und Aufsicht eines Elternteils, Erziehungsberechtigten oder eines Mitarbeiters einer Schule oder einer anderen Bildungseinrichtung gestattet. Der Elternteil, Erziehungsberechtigte oder ein Mitarbeiter der Schule oder einer anderen Bildungseinrichtung muss immer im Hotel bleiben, während die Kinder im Hotel sind. Um das Alter von Erwachsenen zu überprüfen, ist möglicherweise ein aktueller Lichtbildausweis erforderlich. 

Wenn Sie eine Anfrage auf Einsicht in personenbezogene Daten stellen oder Ihre personenbezogenen Daten löschen lassen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Über diese E-Mail werden nur Anfragen auf Einsicht in personenbezogene Daten beantwortet. 

Bitte legen Sie einen Reisepass oder einen amtlichen Lichtbildausweis zusammen mit der Kreditkarte für den Hauptgast vor.

Ja, das können Sie. Der Gast muss die Buchungsbestätigung und seinen Lichtbildausweis mitbringen. Ihr Name muss bei der Buchung angegeben werden.

Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie eine Anfrage übermitteln. Damit wir Ihre Beschwerde besser bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit immer Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, das von Ihnen angegebene Hotel, die Aufenthaltsdaten und die Reservierungsnummer an. Unser Ziel ist es, unseren Kunden innerhalb von 4 Arbeitstagen nach Eingang einer Beschwerde bei uns zu antworten.

Besuchen Sie unsere Karriereseite, um mehr zu erfahren: http://careers.easyhotel.com/.