FAQ's

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Ihre Buchung

Ob Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren können, hängt davon ab, zu welchem Tarif und bei welchem Hotel Sie die Buchung vorgenommen haben. Nähere Informationen finden Sie im Folgenden.

***Bitte beachten Sie, dass sich die Stornierungsbedingungen für Buchungen zum vollständig flexiblen Tarif sowie für Gruppenbuchungen von Hotel zu Hotel unterscheiden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, lesen Sie bitte Abschnitt 14 unserer AGB zu den Bedingungen, die für die unterschiedlichen Hotels gelten. Diese finden Sie hier: https://www.easyhotel.com/terms-conditions. Alternativ können Sie das entsprechende Hotel direkt kontaktieren.***

FLEXIBLE TARIFE FÜR UNSERE HOTELS

Sie können diese Reservierungen bis 14:00 Uhr am Tag der Ankunft stornieren. Wir empfehlen die Buchung zu diesem Tarif für maximale Flexibilität.

Der Gesamtpreis wird zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Die Zahlung ist bei einer Stornierung bis 14:00 Uhr am Tag der Ankunft zu 100 % erstattungsfähig.

SEMIFLEXIBLER TARIF

*Gilt nur für das easyHotel Basel*

Sobald Sie in Ihrem easyHotel eingecheckt haben, können Sie die entsprechende Buchung nicht mehr ändern oder stornieren.

Stornierungen oder Buchungsänderungen müssen spätestens 5 Tage vor dem ursprünglich gebuchten Ankunftstag abgeschlossen werden. Wir erstatten Ihnen 70 % der von Ihnen bezahlten Summe für die stornierten Übernachtungen zurück, wenn Sie spätestens 5 Tage vor dem Ankunftstag stornieren. Von der Rückerstattung ausgenommen sind jegliche Buchungs- und Verwaltungsgebühren. Zu einem späteren Zeitpunkt sind keine Stornierungen oder Änderungen mehr möglich.

NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE TARIFE

Da Buchungen zu einem nicht erstattungsfähigen Tarif zu ermäßigten Preisen angeboten werden, sind diese Buchungen nicht erstattungsfähig und können nicht geändert werden. Der Gesamtpreis wird zum Zeitpunkt der Buchung fällig.

GRUPPENBUCHUNGEN BEI UNSEREN HOTELS

Sie können eine gesamte Gruppenbuchung in ihrem vollen Umfang bis spätestens 28 Tage vor dem vereinbarten Tag Ihrer Ankunft stornieren, indem Sie uns über unsere Website mit der Funktion „Buchung stornieren“ darüber informieren. Ihre Anzahlung in Höhe von 10 % ist nicht erstattungsfähig, wir erstatten Ihnen aber jegliche darüber hinausgehenden Beträge, die Sie bereits bezahlt haben (einschließlich Mahlzeiten-und-Getränke-Extras; jegliche andere Extras sind nicht erstattungsfähig), ausgenommen Buchungsgebühren. Wenn Sie eine Gruppenbuchung ab dem 28. Tag vor Ihrem vereinbarten Ankunftstag stornieren, können wir Ihnen für die gebuchten Zimmer, jegliche mit der Buchung erworbenen Extras sowie die Buchungsgebühren keine Rückerstattung anbieten.

Wenn Sie hinsichtlich einer bestehenden Buchung (einschließlich einer Gruppenbuchung) irgendwelche Bedenken haben, füllen Sie bitte das folgende Formular aus: https://www.easyhotel.com/de/contact-us, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte nennen Sie in diesem Formular so viele Einzelheiten wie möglich, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Da Buchungen zu einem nicht erstattungsfähigen Tarif bereits zu ermäßigten Preisen angeboten werden, sind diese Buchungen nicht erstattungsfähig und können nicht geändert werden. Der Gesamtpreis wird zum Zeitpunkt der Buchung fällig.

***Bitte beachten Sie, dass sich die Stornierungsbedingungen für Buchungen zum vollständig flexiblen Tarif sowie für Gruppenbuchungen von Hotel zu Hotel unterscheiden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, lesen Sie bitte Abschnitt 14 unserer AGB zu den Bedingungen, die für die unterschiedlichen Hotels gelten. Diese finden Sie hier: https://www.easyhotel.com/terms-conditions. Alternativ können Sie das entsprechende Hotel direkt kontaktieren.***

FLEXIBLE TARIFE FÜR UNSERE HOTELS

Sie können diese Reservierungen bis 14:00 Uhr am Tag der Ankunft stornieren. Wir empfehlen die Buchung zu diesem Tarif für maximale Flexibilität.

Der Gesamtpreis wird zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Die Zahlung ist bei einer Stornierung bis 14:00 Uhr am Tag der Ankunft zu 100 % erstattungsfähig.

GRUPPENBUCHUNGEN BEI UNSEREN HOTELS

Sie können eine gesamte Gruppenbuchung in ihrem vollen Umfang bis spätestens 28 Tage vor dem vereinbarten Tag Ihrer Ankunft stornieren, indem Sie uns über unsere Website mit der Funktion „Buchung stornieren“ darüber informieren. Ihre Anzahlung in Höhe von 10 % ist nicht erstattungsfähig, wir erstatten Ihnen aber jegliche darüber hinausgehenden Beträge, die Sie bereits bezahlt haben (einschließlich Mahlzeiten-und-Getränke-Extras; jegliche andere Extras sind nicht erstattungsfähig), ausgenommen Buchungsgebühren. Wenn Sie eine Gruppenbuchung ab dem 28. Tag vor Ihrem vereinbarten Ankunftstag stornieren, können wir Ihnen für die gebuchten Zimmer, jegliche mit der Buchung erworbenen Extras sowie die Buchungsgebühren keine Rückerstattung anbieten.

Wenn Sie hinsichtlich einer bestehenden Buchung (einschließlich einer Gruppenbuchung) irgendwelche Bedenken haben, füllen Sie bitte das folgende Formular aus: https://www.easyhotel.com/de/contact-us, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte nennen Sie in diesem Formular so viele Einzelheiten wie möglich, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Nur das easyHotel Basel bietet einen semiflexiblen Tarif an. Sobald Sie im easyHotel Basel eingecheckt haben, können Sie die entsprechende Buchung nicht mehr ändern oder stornieren.

Stornierungen oder Buchungsänderungen müssen spätestens 5 Tage vor dem ursprünglich gebuchten Ankunftstag abgeschlossen werden. Zu einem späteren Zeitpunkt sind keine Stornierungen oder Änderungen mehr möglich.

Wenn Sie keine Bestätigungsnummer oder Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spamordner und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn Sie Ihre Buchung dann immer noch nicht finden können, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Buchung nicht verarbeitet wurde. Bitte loggen Sie sich in Ihr easyHotel-Konto ein, um dort zu prüfen, ob Ihre Reservierung tatsächlich eingegangen ist. 

Gruppenbuchungen können auf der easyHotel-Website nicht auf dieselbe Art und Weise wie individuelle Buchungen vorgenommen werden. Bitte wenden Sie sich an groups@easyhotel.com, wenn Sie eine Gruppenbuchung vornehmen möchten.

Wenn Sie Ihr(e) Zimmer mit einem flexiblen Tarif gebucht haben, und Ihre Buchung(en) ändern möchten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Hotel: https://www.easyhotel.com/de/contact-us. Bitte beachten Sie, dass eine unter einem NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGEN TARIF vorgenommene Buchung nicht erstattet und nicht geändert werden kann, da sie zu einem ermäßigten Preis angeboten wurde.

Ja. Sie können sich von der Startseite der easyHotel-Website aus in Ihr easyHotel-ClubBedzzz-Konto einloggen. Dort werden Sie gebeten, Ihr Passwort und die E-Mail-Adresse einzugeben, mit denen Sie sich registriert haben.

Sie können auch im Play Store oder im App Store unsere App herunterladen, um Ihre Buchungen in Ihrem ClubBedzzz-Konto zu sehen.

Individuelle Buchungen können entweder über die Website (www.easyhotel.com) oder in unserer Android- oder iOS-App vorgenommen werden.

Registrieren Sie sich bei ClubBedzzz, um auf alle Ihre Direktbuchungen mindestens 10 % Rabatt zu erhalten.

Sie können eine Kopie Ihrer Rechnung anfordern, wenn Sie aus Ihrem Hotel auschecken, oder das Hotel direkt kontaktieren.

Sie können auch die Bestätigungs-E-Mail nutzen, die Sie für Ihre Buchung erhalten haben.

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Check-in/Check-out

Bitte setzen Sie sich über folgenden Link mit dem Hotel, bei dem Sie gebucht haben, in Verbindung, um unser Team über Ihre Pläne zu informieren: https://www.easyhotel.com/de/contact-us. Wenn Sie planen, in der Nacht des geplanten Ankunftstags nach 02:00 Uhr anzukommen, müssen Sie das Hotel informieren, da ansonsten unsere Nichtanreise-Richtlinie in Kraft tritt. Wir werden unser Bestes geben, um Sie zu kontaktieren, bevor wir Ihre Reservierung stornieren. In unseren easyHotels in Zürich ist ein Check-in nach 00:30 Uhr nicht mehr möglich.

Unsere Gäste können in den meisten Hotels jederzeit nach 15:00 Uhr und bis um 10:00 Uhr am Folgetag (also zur Check-out-Zeit) einchecken. Wenn Sie planen, in der Nacht des geplanten Ankunftstags nach 02:00 Uhr anzukommen, müssen Sie das Hotel informieren, da ansonsten unsere Nichtanreise-Richtlinie in Kraft tritt. Bitte informieren Sie das Hotel hier: https://www.easyhotel.com/de/contact-us.  Bitte beachten Sie, dass in unseren easyHotels in Zürich ein Check-in nach 00:30 Uhr nicht mehr möglich ist.

Unsere Gäste müssen am Abreisetag bis zur vom Hotel vorgegebenen Check-out-Zeit auschecken. Die exakte Check-out-Zeit hängt von dem jeweiligen Hotel ab. Die Check-out-Zeit finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder auf der entsprechenden Seite Ihres Hotels auf unserer Website. Manche unserer easyHotel-Standorte bieten eine spätere Check-out-Zeit als Extra an. Bitte beachten Sie, dass dies mit zusätzlichen Kosten verbunden ist. Ein später Check-out kann online oder direkt beim Hotel gebucht werden, und ist von der jeweiligen Verfügbarkeit abhängig.

Bei teilnehmenden Hotels können unsere ClubBedzzz-Mitglieder sonntags auf unsere Kosten eine Stunde länger schlafen ... und die ClubBedzzz-Mitgliedschaft ist kostenlos, melden Sie sich also jetzt an!

Bei den meisten unserer Hotels können Sie ab 15:00 Uhr einchecken. Die genauen Check-in-Zeiten sind jedoch vom jeweiligen Hotel abhängig und können davon abweichen. Lesen Sie bitte Abschnitt 14 unserer AGB zu den Bedingungen, die für unterschiedliche Hotel-Franchises gelten. Diese finden Sie hier: https://www.easyhotel.com/terms-conditions. Alternativ können Sie das Hotel direkt kontaktieren. Bei einigen Hotels kann je nach Verfügbarkeit eine frühere Check-in-Zeit gebucht werden. Sobald Sie im Buchungsvorgang Ihre Zimmerart ausgewählt haben, werden Ihnen einige zusätzliche Extras angeboten. Wenn das Hotel diesen Service anbietet, können Sie ihn zu diesem Zeitpunkt erwerben. Die Check-in-Zeit Ihres Hotels wird in der E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt.

Unsere Gäste können zwischen der Check-in-Zeit und der Check-out-Zeit ihres jeweiligen Hotels jederzeit einchecken. In allen unseren Hotels (mit Ausnahme der Schweizer Standorte) ist rund um die Uhr Personal vor Ort. Wenn Sie planen, in der Nacht des geplanten Ankunftstags nach 02:00 Uhr anzukommen, müssen Sie das Hotel informieren, da ansonsten unsere Nichtanreise-Richtlinie in Kraft tritt. Bitte informieren Sie das Hotel über unser Gastportal: https://www.easyhotel.com/de/contact-us. Sie können das Hotel auch direkt über die Telefonnummer kontaktieren, die auf der Webseite des Hotels aufgeführt ist. HINWEIS: In unseren Hotels in Zürich können Sie nur bis spätestens 00:30 Uhr einchecken. 

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Unsere Hotels

In den meisten unserer Hotels ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Personal vor Ort. Die einzige Ausnahme sind unsere easyHotels in der Schweiz.  

Nähere Informationen hierzu finden Sie auf der Webseite Ihres jeweiligen Hotels. Der Großteil unserer Hotels verfügt über Parkplätze oder es befinden sich Parkmöglichkeiten für Ihr Auto in der Nähe. Bitte fragen Sie beim Check-in nach oder rufen Sie das Hotel vor Ihrer Ankunft an, um sich zu erkundigen, ob Gäste Rabatt auf etwaige Parkgebühren bekommen können.

Rauchen ist nicht gestattet. Bei easyHotel gilt in allen Hotelbereichen strenges Rauchverbot.

Kinder jeden Alters sind im Hotel willkommen, solange sie sich in Begleitung eines Erwachsenen befinden. Eine Person ab 18 Jahren gilt als erwachsen.

Kinder jeden Alters sind im Hotel willkommen, solange sie sich in Begleitung eines Erwachsenen befinden. Eine Person ab 18 Jahren gilt als erwachsen.

Es ist möglich, einfach bei einem Hotel zu erscheinen oder noch am Ankunftstag ein Zimmer online zu buchen, sofern noch Zimmer frei sind. Es ist jedoch weniger riskant und auch günstiger, wenn Sie im Voraus buchen.

Eine Online-Buchung über ein kostenloses ClubBedzzz-Konto bietet Ihnen viele zusätzliche Extras und noch dazu 10 % Rabatt auf Direktbuchungen bei allen Ihren zukünftigen Buchungen!

Unsere Hotels bieten Ihnen zusätzliche Services, die Sie bei Bedarf in Anspruch nehmen können. Sie können dieses Extras bereits während Ihrer Online-Buchung oder auch erst bei Ihrer Ankunft in Ihrem Hotel buchen. Bitte konsultieren Sie die Webseite Ihres jeweiligen Hotels, um zu erfahren, welche Extras zu welchen Preisen angeboten werden.

Wenn Sie Ihre Buchung mit einem kostenlosen ClubBedzzz-Konto vornehmen, kommen Sie während Ihres gesamten Aufenthalts in den Genuss einer kostenlosen WLAN-Nutzung. Sie können dies über die Website (www.easyhotel.com) oder in unserer Android- oder iOS-App buchen.

Haartrockner und Bügeleisen stehen Ihnen an vielen unserer Hotelrezeptionen zur Verfügung. Nähere Informationen hierzu finden Sie auf der Webseite des jeweiligen Hotels. Wasserkocher sind in unseren Zimmern nicht verfügbar.

Bitte wenden Sie sich an das Hotelpersonal, das Ihnen gerne ein gutes Café in der Nähe empfiehlt, wenn Sie eine Tasse Kaffee oder Tee trinken möchten. 

Unsere Hotels verfügen nicht über Tagungsräume.

In manchen unserer Hotels sind gegen eine zusätzliche Gebühr auch Haustiere willkommen. Bitte konsultieren Sie die Webseite des jeweiligen Hotels, um zu erfahren, ob dieser Service angeboten wird.

Für Haustiere fällt eine Gebühr von 10 € pro Nacht pro Haustier an.

Die meisten unserer Hotels haben Aufzüge, aber nicht jedes Hotel ist gleich. Bitte konsultieren Sie daher die Webseite des jeweiligen Hotels, um nähere Informationen zu erhalten.

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Unsere Zimmer

Ja, Sie können diese Art von Zimmer auch ohne Behinderung buchen. Wenn Sie jedoch keine Behinderung haben, würden wir es vorziehen, wenn Sie ein normales Zimmer buchen, damit diese Art von Zimmer den Personen zur Verfügung steht, die sie am meisten benötigen. 

Wir sind für unsere Gäste, die barrierefreie Zimmer benötigen, verantwortlich, weshalb diese Gäste bei der Auswahl von barrierefreien Zimmern Priorität haben. 

Ja, sie sind im Zimmerpreis inbegriffen.

Unsere Zimmer stehen nur den Gästen zur Verfügung, die in der Reservierung namentlich aufgeführt sind. Wenn unsere Gäste Besuch bekommen, können diese Personen nur mit der ausdrücklichen Genehmigung unseres easyHotel-Personals mit in ihr Zimmer kommen. Wenn Sie bei uns übernachten und Besuch erwarten, sprechen Sie bitte vor der Ankunft mit unserem Team.

Alle Zimmer werden vor Ihrer Ankunft und nach Ihrer Abreise, vor der Ankunft der nächsten Gäste, gereinigt.

Wenn Sie während Ihres Aufenthalts eine zusätzliche Zimmerreinigung wünschen, kann dies zum Zeitpunkt der Buchung oder direkt im Hotel gegen eine zusätzliche Gebühr ermöglicht werden.

Ja, alle unsere Zimmer verfügen über ein eigenes Badezimmer.

Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt, wenn Sie ein Zimmer in einem bestimmten Stockwerk oder mehrere Zimmer, die nahe beieinander liegen, wünschen. Wir werden unser Bestes tun, um solchen Bitten nachzukommen, dies ist aber von der aktuellen Verfügbarkeit abhängig.

Wir bieten grundlegende Toilettenartikel in Form von Flüssigseife und Duschgel an. 

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Zimmerarten

Bitte sehen Sie online nach oder fragen Sie direkt beim Hotel nach – manche Familienzimmer bieten Platz für 3 Personen, andere für 4 Personen.

Ein Familienzimmer für 4 Personen kann entweder mit 2 Doppelbetten oder mit 1 Doppelbett und 2 Einzelbetten ausgestattet sein. 

Ein Dreibettzimmer bietet Platz für 3 Personen. Das Zimmer ist entweder mit 1 Doppelbett und 1 Einzelbett oder mit 3 Einzelbetten ausgestattet.

Ein Doppelzimmer ist mit 1 Doppelbett ausgestattet und bietet Platz für 2 Personen.

Ein Zweibettzimmer ist mit 2 Einzelbetten ausgestattet und bietet Platz für 2 Personen.

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Speisen und Getränke

Manche unserer Hotels können Ihnen Speisen und Getränke anbieten. Bitte lesen Sie die Webseite des jeweiligen Hotels auf unserer Website www.easyhotel.com.

In den Hotels, in denen vor Ort keine Speisen und Getränke angeboten werden, gibt Ihnen unser Personal gerne Empfehlungen für gute Restaurants in der Umgebung. Wenn Sie vor Ihrer Ankunft im Hotel anrufen, können wir Ihnen ggf. zusätzliche Rabatte für bestimmte Lokale anbieten.

Unser Personal reserviert auf Wunsch auch gerne einen Tisch für Sie. 

Hier bei easyHotel möchten wir, dass Sie die Stadt erkunden, daher befinden sich alle unsere Hotels in belebten Gegenden mit vielen gastronomischen Einrichtungen in der Nähe. Unser Personal kennt die besten Tipps der Einheimischen und empfiehlt Ihnen gerne ein schönes Lokal in der Umgebung (und reserviert auf Wunsch auch gerne einen Tisch für Sie). Wenn Sie vor Ihrer Ankunft im Hotel anrufen, können wir Ihnen ggf. zusätzliche Rabatte für bestimmte Lokale anbieten. In unseren französischen Hotels – dem easyHotel Nice Palais de Congrès in Nizza und dem easyHotel Paris Charles de Gaulle Villepinte in Paris – können Sie während des Buchungsvorgangs ein köstliches kontinentales Frühstück mitbuchen. In manchen Hotels stehen Ihnen Frühstücks-Extras zur Verfügung, die direkt an der Rezeption gebucht werden können (wie z. B. im easyHotel Basel). 

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Kontakt

Um unsere Preise auf einem niedrigen Niveau zu halten, werden die Geschäfte von easyHotel nur online abgewickelt. Bitte kontaktieren Sie das Hotel über die Hilfe-Option auf der Website, oder rufen Sie das Hotel direkt unter seiner eigenen Telefonnummer an, die Sie auf der Seite des entsprechenden Hotels auf unserer Website finden können.

Bitte nutzen Sie unser Hilfe-Center, um individuelle Hotels zu kontaktieren. Dazu müssen Sie über die Hilfe-Option auf unserer Website eine Kontaktanfrage abschicken. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. 

Um unsere Preise auf einem niedrigen Niveau zu halten, werden die Geschäfte von easyHotel nur online abgewickelt.

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Zahlungen, Preise und Kartenzahlung

Ja. Die Website von easyHotel ist eine sichere Website, auf der alle Daten, die Sie im Rahmen Ihrer Buchung eingeben, sicher gespeichert werden.

Der Preis gilt pro Zimmer und nicht pro Person.

Die Zimmer von easyHotel werden auf der Grundlage bepreist, dass Sie weniger zahlen, je früher Sie buchen. Zudem kosten Übernachtungen in Zeiträumen, zu denen eine hohe Nachfrage herrscht, mehr als in weniger beliebten Zeiträumen. Die Preise steigen im Allgemeinen an, je weiter Sie sich Ihrem Ankunftstag nähern.

Die besten Angebote erhalten Sie, wenn Sie frühzeitig buchen und am besten mit Ihrer Reisezeit flexibel sind – ein Aufenthalt in London ist im Juni beliebter als im Januar, und eine Übernachtung am Samstag ist beliebter als eine Übernachtung am Sonntag.

Unsere besten Preise bekommen Sie immer dann, wenn Sie mit einem kostenlosen ClubBedzzz-Konto direkt über www.easyhotel.com buchen.

Nicht nur sparen Sie mit ClubBedzzz 10 % auf jede Buchung, sondern Sie erhalten noch dazu kostenloses WLAN, eine Extrastunde Schlaf an Sonntagen, und einige zusätzliche Rabatte bei Drittanbietern.

Manche unserer Standorte akzeptieren weiterhin Barzahlungen. Das easyHotel Budapest Oktogon akzeptiert Euro und ungarische Forint, das easyHotel Sofia akzeptiert Euro und bulgarische Lew. Das easyHotel South Kensington akzeptiert eine Barzahlung in britischen Pfund von Gästen ohne Reservierung. Andere Standorte akzeptieren nur Kartenzahlungen. Wenn Sie weitere Informationen dazu benötigen, welche Zahlungsarten von Ihrem jeweiligen Hotel akzeptiert werden, lesen Sie bitte die entsprechende Hotelseite.

In manchen Städten müssen Touristen eine Kurtaxe bezahlen. Bitte lesen Sie auf der Seite Ihres jeweiligen Hotels nach, ob dies auch auf die Stadt zutrifft, in die Sie reisen.

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Stornierungen und Änderungen

Um Ihren Aufenthalt zu verlängern, müssen Sie entweder online auf www.easyhotel.com eine neue Buchung vornehmen, oder mit dem Hotelpersonal sprechen und die Buchung direkt im Hotel vornehmen.

Vergessen Sie nicht, direkt zu buchen und ein kostenloses ClubBedzzz-Konto zu nutzen, um in den Genuss unserer günstigsten Preise zu kommen (10 % Rabatt auf jede Buchung).

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und den Betrag nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Da Buchungen zu einem nicht erstattungsfähigen Tarif bereits zu ermäßigten Preisen angeboten werden, sind diese Buchungen nicht erstattungsfähig und können nicht geändert werden. Sie können Ihre Buchung stornieren, aber die vollständige Summe wird zum Zeitpunkt Ihrer Buchung eingezogen und wird bei einer Stornierung der Buchung nicht erstattet. 

Nur das easyHotel Basel bietet einen semiflexiblen Tarif an. Sobald Sie im easyHotel Basel eingecheckt haben, können Sie die entsprechende Buchung nicht mehr ändern oder stornieren.

Stornierungen oder Buchungsänderungen müssen spätestens 5 Tage vor dem ursprünglich gebuchten Ankunftstag abgeschlossen werden. Zu einem späteren Zeitpunkt sind keine Stornierungen oder Änderungen mehr möglich.

***Bitte beachten Sie, dass sich die Stornierungsbedingungen für Buchungen zum vollständig flexiblen Tarif sowie für Gruppenbuchungen von Hotel zu Hotel unterscheiden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, lesen Sie bitte Abschnitt 14 unserer AGB zu den Bedingungen, die für die unterschiedlichen Hotels gelten. Diese finden Sie hier: https://www.easyhotel.com/terms-conditions. Alternativ können Sie das entsprechende Hotel direkt kontaktieren.***

FLEXIBLE TARIFE FÜR UNSERE HOTELS

Sie können diese Reservierungen bis 14:00 Uhr am Tag der Ankunft stornieren. Wir empfehlen die Buchung zu diesem Tarif für maximale Flexibilität.

Der Gesamtpreis wird zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Die Zahlung ist bei einer Stornierung bis 14:00 Uhr am Tag der Ankunft zu 100 % erstattungsfähig.

Ob Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren können, hängt davon ab, zu welchem Tarif und bei welchem Hotel Sie die Buchung vorgenommen haben. Nähere Informationen finden Sie im Folgenden.

***Bitte beachten Sie, dass sich die Stornierungsbedingungen für Buchungen zum vollständig flexiblen Tarif sowie für Gruppenbuchungen von Hotel zu Hotel unterscheiden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, lesen Sie bitte Abschnitt 14 unserer AGB zu den Bedingungen, die für die unterschiedlichen Hotels gelten. Diese finden Sie hier: https://www.easyhotel.com/terms-conditions. Alternativ können Sie das entsprechende Hotel direkt kontaktieren.***

FLEXIBLE TARIFE FÜR UNSERE HOTELS

Sie können diese Reservierungen bis 14:00 Uhr am Tag der Ankunft stornieren. Wir empfehlen die Buchung zu diesem Tarif für maximale Flexibilität.

Der Gesamtpreis wird zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Die Zahlung ist bei einer Stornierung bis 14:00 Uhr am Tag der Ankunft zu 100 % erstattungsfähig.

SEMIFLEXIBLER TARIF

*Gilt nur für das easyHotel Basel*

Sobald Sie in Ihrem easyHotel eingecheckt haben, können Sie die entsprechende Buchung nicht mehr ändern oder stornieren.

Stornierungen oder Buchungsänderungen müssen spätestens 5 Tage vor dem ursprünglich gebuchten Ankunftstag abgeschlossen werden. Wir erstatten Ihnen 70 % der von Ihnen bezahlten Summe für die stornierten Übernachtungen zurück, wenn Sie spätestens 5 Tage vor dem Ankunftstag stornieren. Von der Rückerstattung ausgenommen sind jegliche Buchungs- und Verwaltungsgebühren. Zu einem späteren Zeitpunkt sind keine Stornierungen oder Änderungen mehr möglich.

NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE TARIFE

Da Buchungen zu einem nicht erstattungsfähigen Tarif zu ermäßigten Preisen angeboten werden, sind diese Buchungen nicht erstattungsfähig und können nicht geändert werden. Der Gesamtpreis wird zum Zeitpunkt der Buchung fällig.

GRUPPENBUCHUNGEN BEI UNSEREN HOTELS

Sie können eine gesamte Gruppenbuchung in ihrem vollen Umfang bis spätestens 28 Tage vor dem vereinbarten Tag Ihrer Ankunft stornieren, indem Sie uns über unsere Website mit der Funktion „Buchung stornieren“ darüber informieren. Ihre Anzahlung in Höhe von 10 % ist nicht erstattungsfähig, wir erstatten Ihnen aber jegliche darüber hinausgehenden Beträge, die Sie bereits bezahlt haben (einschließlich Mahlzeiten-und-Getränke-Extras; jegliche andere Extras sind nicht erstattungsfähig), ausgenommen Buchungsgebühren. Wenn Sie eine Gruppenbuchung ab dem 28. Tag vor Ihrem vereinbarten Ankunftstag stornieren, können wir Ihnen für die gebuchten Zimmer, jegliche mit der Buchung erworbenen Extras sowie die Buchungsgebühren keine Rückerstattung anbieten.

Wenn Sie hinsichtlich einer bestehenden Buchung (einschließlich einer Gruppenbuchung) irgendwelche Bedenken haben, füllen Sie bitte das folgende Formular aus: https://www.easyhotel.com/de/contact-us, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte nennen Sie in diesem Formular so viele Einzelheiten wie möglich, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

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Gepäck

Ja. Jedes unserer Hotels verfügt über einen sicheren Aufbewahrungsraum für Ihr Gepäck. Bitte beachten Sie, dass für die Gepäckaufbewahrung nach dem Check-out üblicherweise eine zusätzliche Gebühr anfällt. In einigen Hotels kann dies online gebucht werden. In anderen müssen Sie den Service an der Hotelrezeption buchen.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Marke, die Sie erhalten, wenn Sie Ihr Gepäck abgeben, sicher verwahren, damit Sie das Gepäck damit später wieder abholen können.

Ja. Jedes unserer Hotels verfügt über einen sicheren Aufbewahrungsraum für Ihr Gepäck. Bitte beachten Sie, dass für die Gepäckaufbewahrung vor dem Check-in üblicherweise eine zusätzliche Gebühr anfällt. In einigen Hotels kann dies online gebucht werden. In anderen müssen Sie den Service buchen, wenn Sie im Hotel ankommen.

 

Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Marke, die Sie erhalten, wenn Sie Ihr Gepäck abgeben, sicher verwahren, damit Sie das Gepäck damit später wieder abholen können.

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Sonstiges

Wenn Sie eine Zugriffsanfrage stellen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an sars@easyhotel.com.

Bitte kontaktieren Sie diese E-Mail-Adresse nicht mit Fragen zu Buchungen oder anderen Fragen, sondern nur im Zusammenhang mit Zugriffsanfragen.

Auf jeder Hotelseite werden Informationen dazu aufgeführt, wie Sie uns vom nächstgelegenen Flughafen und anderen Transportknotenpunkten aus erreichen. Bitte konsultieren Sie die Seite Ihres jeweiligen Hotels, um Karten und Wegbeschreibungen zu finden. 

Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie uns unter https://www.easyhotel.com/de/contact-us erreichen. Damit wir Ihrer Beschwerde besser nachgehen können, nennen Sie bitte stets Ihren Vor- und Zunamen, die E-Mail-Adresse, unter der wir Sie erreichen können, den Namen Ihres Hotels, Ihre Aufenthaltsdaten sowie Ihre Reservierungsnummer, sofern möglich. Wir bemühen uns, innerhalb von 4 Werktagen nach Eingang einer Beschwerde zu antworten.  

Ja, das ist möglich. Der Gast muss die Bestätigung sowie einen gültigen Lichtbildausweis mitbringen.

In manchen Hotels sind Haustiere gegen eine zusätzliche Gebühr willkommen. Die Haustiere müssen jederzeit von ihrem Eigentümer bzw. ihrer Eigentümerin beaufsichtigt werden. Blindenhunde sind jederzeit kostenlos willkommen. 

Wir bitten Sie, Ihre Daten bei uns zu registrieren, damit wir jetzt und in der Zukunft Ihre Buchung bearbeiten können, und damit Sie jederzeit auf die Einzelheiten Ihrer Buchung zugreifen können. Sie können sich registrieren, wenn Sie Ihre erste Buchung bei uns vornehmen.

Wir benötigen nur einen Gastnamen pro Buchung, und können auch nur einen Namen akzeptieren.

Auf unserer Karriereseite können Sie mehr erfahren! http://careers.easyhotel.com/