FAQ's

Wenn Sie keine Buchungsnummer oder E-Mail zur Bestätigung erhalten haben, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Buchung nicht durchgeführt wurde. Bitte melden Sie sich auf der Homepage bei Ihrem easyHotel-Konto an, um zu überprüfen, ob Ihre Reservierung tatsächlich erfolgt ist.

Gruppenbuchungen können auf die gleiche Weise wie Einzelbuchungen auf der easyHotel-Website durchgeführt werden.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern wollen, kontaktieren Sie bitte direkt Ihr Hotel. Nur semiflexible Tarife können geändert werden und die Änderung muss spätestens 5 Tage vor Ihrem Anreisedatum erfolgen. Für Gruppenbuchungen muss die Änderung 28 Tage vor dem Anreisedatum durchgeführt werden. 

Ja, Sie können sich dafür auf der Homepage der easyHotel-Website bei Ihrem easyHotel-Konto anmelden. Sie müssen die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, und das von Ihnen ausgewählte Passwort eingeben.

Buchungen können nur auf der easyHotel-Website durchgeführt werden.

Bitte kontaktieren Sie das jeweilige Hotel über unser Help-Widget, um es über Ihre Plänen in Kenntnis zu setzen. Wenn das Hotel nicht rechtzeitig informiert wird, kann Ihre Reservierung nach 10:00 Uhr storniert werden. Wir tun unser Bestes, um Sie zu kontaktieren, bevor wir die Reservierung stornieren.

Kunden können jederzeit zwischen 15.00 Uhr und 10:00 Uhr am nächsten Morgen einchecken. 10:00 Uhr ist auch der Zeitpunkt für den Check-out. Bitte beachten Sie, dass in unseren Hotels die Rezeption 24 Stunden am Tag besetzt ist.

Kunden müssen am Abreisetage bis um 10:00 Uhr ausgecheckt sein. Einige unserer easyHotels bieten jedoch auch einen späten Check-out bis zur Mittagszeit an. Bitte beachten Sie, dass dafür eine zusätzliche Gebühr berechnet wird. Der späte Check-out kann online oder direkt im Hotel erworben werden und ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Der Check-in beginnt um 15.00 Uhr. In einigen Hotels kann gegen eine Gebühr ein früher Check-in durchgeführt werden. Sobald Sie sich während des Buchungsvorgangs für einen Zimmertyp entschieden haben, werden Ihnen einige zusätzliche Dienstleistungen angeboten. Wenn das Hotel diesen Service anbietet, können Sie nun einen frühen Check-in als zusätzliche Leistung erwerben.

Kunden können jederzeit zwischen 15.00 Uhr und 10:00 Uhr am nächsten Morgen einchecken. 10:00 Uhr ist auch der Zeitpunkt für den Check-out. Unsere Hotelrezeption ist 24 Stunden am Tag besetzt.

Unsere Hotelrezeption ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche besetzt.

Nicht jedes unserer Hotels verfügt über Parkmöglichkeiten. Bitte kontaktieren Sie das jeweilige Hotel über unser Help-Widget.

Das Rauchen ist nicht gestattet. easyHotel verfolgt eine strikte Nichtraucherpolitik, die für alle Hotelbereiche gilt.

Kinder jeden Alters sind als Gäste in unseren Hotels willkommen, solange sie von einem Erwachsenen begleitet werden. Eine Person gilt als Erwachsener, wenn sie mindestens 18 Jahre alt ist.

Kinder jeden Alters sind als Gäste in unseren Hotels willkommen, solange sie von einem Erwachsenen begleitet werden. Eine Person gilt als Erwachsener, wenn sie mindestens 18 Jahre alt ist.

Es ist möglich, einfach am gewünschten Tag in ein easyHotel zu gehen und dort online zu buchen, wenn wir Zimmer für diese Nacht zur Verfügung haben. Allerdings ist es weniger unsicher und günstiger, wenn Sie im Voraus buchen.

Ja, Sie können diesen Zimmertyp auch ohne Behinderung buchen. Wenn Sie jedoch keine Behinderung haben, würden wir es vorziehen, ein Standardzimmer zu buchen und diese Art von Zimmern für diejenigen zu verlassen, die es am meisten brauchen.

Ja, Bettbezüge und Handtücher sind im Leistungsumfang enthalten.

Wir haben keine Einwände, wenn unsere Kunden Gäste auf Ihren Zimmern haben. Allerdings müssen sich Ihre Gäste aus Sicherheitsgründen im Hotel jederzeit in Ihrer Begleitung befinden.

Die Zimmer werden vor Ihrer Ankunft gereinigt, und einige Hotels bieten eine kostenlose Zimmerreinigung während Ihres Aufenthalts an. In manchen Hotels müssen Sie für diesen Service jedoch eine zusätzliche Gebühr entrichten. Sie können eine Zimmerreinigung online zum Zeitpunkt der Buchung erwerben.

Ja, alle unsere Zimmer sind mit einem privaten Badezimmer ausgestattet.

Zimmer werden in der Reihenfolge der Anmeldungen vergeben. Daher ist es nicht möglich, nebeneinander liegende Zimmer oder ein Zimmer auf einer bestimmten Etage anzufordern.

Ein Familienzimmer bietet Platz für bis zu 4 Personen. Das Zimmer kann mit 2 Doppelbetten oder 1 Doppelbett und 2 Einzelbetten ausgestattet sein

Ein Dreibettzimmer bietet Platz für 3 Gäste. Das Zimmer ist entweder mit 1 Doppelbett und 1 Einzelbett oder mit 3 Einzelbetten ausgestattet.

Ein Doppelzimmer hat ein 1 Doppelbett und bietet Platz für 2 Gäste.

Ein Zweibettzimmer hat 2 Einzelbetten und bietet Platz für 2 Gäste.

Wir haben in unseren Hotels keine Bars oder Restaurants. easyHotel bietet diese Einrichtungen nicht an, da unser Schwerpunkt auf den Hotelzimmern liegt. Das ermöglicht es uns, unseren Kunden Zimmer zu sehr günstigen Preisen anzubieten. Es befinden sich jedoch zahlreiche Bars und Restaurants in einem Radius von 5 Gehminuten vom Hotel.

Das easyHotel-Modell umfasst nur das Zimmer, und wir bieten kein Frühstück an, da wir in den Hotels keine Restaurants haben. Einige unserer Hotels bieten gegen einen Aufpreis eine Frühstücks-Box an. Diese kann zum Zeitpunkt der Buchung gekauft werden.

Um die Preise niedrig zu halten, betreiben wir easyHotel ausschließlich über das Internet. Bitte kontaktieren Sie das Hotel über das Hilfe-Widget auf der Website. 

Bitte verwenden Sie dieses Hilfe-Center, um einzelne Hotels zu kontaktieren. Sie müssen über das Hilfe-Widget auf unserer Website eine „Anfrage senden“. Wir sind bemüht, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. 

Um die Preise niedrig zu halten, betreiben wir easyHotel ausschließlich über das Internet.

Ja. Die easyHotel-Website ist eine sichere Website. Alle Daten, die Sie für Ihre Buchung eingeben, werden also sicher gespeichert.

Der Preis gilt pro Zimmer und nicht pro Person.

Je früher Sie buchen, desto günstiger wird Ihr easyHotel-Zimmer. Zimmer in der Hochsaison kosten mehr als in der Nebensaison. Zimmer werden teurer, je näher das Anreisedatum rückt.

Für die besten Angebote sollten Sie früh buchen und, sofern möglich, flexibel bei Ihren Reisedaten sein (Aufenthalte in London sind im Juni beliebter als im Januar – das Gleiche gilt für Übernachtungen an einem Samstag im Vergleich zum Sonntag).

Wir bieten die Möglichkeit, Ihr Guthaben über Ihr Konto anzuwenden, nicht mehr an. Wenn Sie jedoch noch über Guthaben bei uns verfügen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen, um das Guthaben einzulösen:

Rufen Sie www.easyhotel.com auf und führen Sie eine normale Buchung durch.

Folgen Sie diesem Link, um ein Support-Ticket zu erstellen

Schreiben Sie in der Betreffzeile „PROBLEM MIT GUTHABEN“

Sie müssen im Textfeld Ihre neue Buchungsnummer sowie den Namen des easyHotels, das Sie gebucht haben, angeben.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Der Wert Ihres bestehenden Guthabens wird innerhalb von 10 Arbeitstagen auf die Kredit- oder Debit-Bankkarte gutgeschrieben, die Sie für Ihre neue Buchung verwendet haben. 

BITTE BEACHTEN SIE, DASS IHR ALTES KONTO-GUTHABEN NUR FÜR 6 MONATE GÜLTIG IST. DANACH VERFÄLLT IHR BESTEHENDES GUTHABEN UND SIE ERHALTEN KEINE RÜCKERSTATTUNG. 

Um Ihren Aufenthalt zu verlängern, müssen Sie eine neue Buchung durchführen.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und diese 10 Arbeitstage nach Ihrer Anfrage nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns mit, wie wir Sie direkt erreichen können.

Das ist von dem von Ihnen gebuchten Tarif abhängig. Unsere Stornierungsbedingungen finden Sie nachstehend. 

SEMIFLEXIBLER TARIF ODER FLEXIBLER TARIF

Nach dem Check-in in Ihr easyHotel können Sie die damit verbundene Buchung weder ergänzen noch stornieren. Buchungen von semiflexiblen/flexiblen Tarifen

Die Stornierung oder Änderung Ihrer Buchung muss 5 Tage vor dem Termin Ihres ursprünglichen Check-in-Datums durchgeführt werden. Nach diesem Zeitpunkt können Buchungen nicht mehr storniert werden.

Wir erstatten Ihnen 70 % des Betrags zurück, den Sie pro stornierter Übernachtung gezahlt haben, abzüglich der Buchungs- und Verwaltungsgebühren.

FESTE TARIFE

Da Buchungen zu festen Tarifen vergünstigt angeboten werden, sind diese Buchungen nicht rückerstattungsfähig.

AKTIONSTARIFE

Da Buchungen zu Aktionstarifen vergünstigt angeboten werden, sind diese Buchungen nicht rückerstattungsfähig.

TARIFE FÜR GRUPPENBUCHUNGEN

 Sie können eine Gruppenbuchung bis zu 28 Tage vor Ihrem geplanten Anreisedatum vollständig stornieren, indem Sie unsere Website aufrufen und auf „Buchung stornieren“ klicken. Ihre Anzahlung in Höhe von 10 % ist nicht rückerstattungsfähig. Wir werden Ihnen jedoch alle Beträge abzüglich der Buchungsgebühren zurückerstatten, die Sie darüber hinaus bezahlt haben (einschließlich Getränke- und Mahlzeiten-Extras – alle anderen Extras sind nicht rückerstattungsfähig). Wenn Sie eine Gruppenbuchung innerhalb von 28 Tagen vor Ihrem geplanten Anreisedatum stornieren, erstatten wir Ihnen weder den Preis für das/die Zimmer noch die Gebühren für die mit der Buchung erworbenen Extras oder die Buchungsgebühr.

Ja, alle unsere Hotels verfügen über Kapazitäten für die Gepäckaufbewahrung. Bitte beachten Sie, dass für die Gepäckaufbewahrung eine zusätzliche Gebühr berechnet wird. In einigen Hotels kann die Gepäckaufbewahrung online gebucht werden. In anderen Hotels müssen Sie diesen Service an der Hotelrezeption buchen.

Ja, alle unsere Hotels verfügen über Kapazitäten für die Gepäckaufbewahrung. Bitte beachten Sie, dass für die Gepäckaufbewahrung eine zusätzliche Gebühr berechnet wird. In einigen Hotels kann die Gepäckaufbewahrung online gebucht werden. In anderen Hotels müssen Sie diesen Service bei der Ankunft im Hotel buchen. 

Alle unsere Hotels verfügen über Wegbeschreibungen vom nächstgelegenen Flughafen zum jeweiligen Hotel. Die entsprechenden Informationen finden Sie auf unserer Website. 

Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie uns über http://support.easyhotel.com eine Nachricht senden.

Damit wir Ihre Beschwerde besser bearbeiten können, geben Sie bitte immer Ihren vollständigen Namen, eine E-Mail-Adresse, den Hotelnamen, das Datum Ihres Aufenthalts und, sofern möglich, die Reservierungsnummer an. Wir bemühen uns, unseren Kunden innerhalb von 4 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde zu antworten. 

Ja, das können Sie. Der betreffende Gast muss die Buchungsbestätigung und einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen.

Einige Hotels erlauben Haustiere gegen eine zusätzliche Gebühr. Die Besitzer dürfen ihre Tiere jedoch nie unbeaufsichtigt lassen. Für Blindenführhunde entfällt diese Gebühr. 

Sie werden um die Registrierung Ihrer Daten gebeten, damit wir Ihre aktuelle(n) und zukünftige(n) Buchung(en) verwalten können. Außerdem können Sie so Ihre Buchungen jederzeit abrufen. Sie können sich bei jedem Besuch der Website registrieren, indem Sie auf die Registerkarte „Login“ klicken ODER ganze einfach, wenn Sie Ihre erste Buchung bei uns durchführen.

Pro Buchung benötigen und akzeptieren wir nur den Namen von einer Person.