FAQ's

Ihre Buchung

Buchungen zu vollständig flexiblen Tarifen

Buchen Sie sicher und stornieren Sie bis 12 Uhr mittags am Tag der Ankunft. Wir empfehlen Kunden, diesen Tarif zu buchen, um maximale Flexibilität zu gewährleisten.


Semi-Flex-Buchungen und Buchungen zum nicht erstattungsfähigen Tarif

Hotels im Vereinigten Königreich: Alle bestehenden, Semi-Flex-Buchungen und nicht erstattungsfähigen Buchungen, die vor dem 18. April 2020 für Aufenthalte bis einschließlich 30. Juni 2020 vorgenommen wurden, können entweder umgebucht (kostenlos, aber vorbehaltlich etwaiger Preisunterschiede) oder erstattet werden. Gäste mit bestehenden, nicht erstattungsfähigen Buchungen müssen sich direkt mit dem Hotel in Verbindung setzen, um ihre Umbuchung oder Erstattung zu besprechen.
Für kontinentaleuropäische Hotels wenden Sie sich bitte direkt an das gebuchte Hotel, indem Sie die Kontaktinformationen der entsprechenden Hotelseite auf unserer Website verwenden.
Die Covid-19-Richtlinie von easyHotel.com gilt nur für Buchungen, die direkt über die Website easyHotel.com vorgenommen werden. Nicht eingeschlossen sind Buchungen, die auf anderen Plattformen wie Booking.com oder Expedia.com vorgenommen wurden, die ihre eigenen Richtlinien haben.

 

Da COVID-19 weithin bekannt ist, fallen alle neuen nicht erstattungsfähigen oder Semi-Flex-Buchungen, die ab dem 18. April 2020 vorgenommen wurden, nicht unter die COVID-19-Richtlinie von easyHotel, und die Stornierung erfolgt weiterhin zu den ursprünglichen Buchungsbedingungen.
Wenn Sie Bedenken bezüglich einer bestehenden Buchung haben, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite: https://www.easyhotel.com/de/contact-us, wo wir Ihnen gerne behilflich sein werden.

Wenn Sie keine Buchungsnummer oder Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können Sie in Ihrem Spam-Ordner nachsehen oder prüfen, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung trotzdem nicht finden, wurde Ihre Buchung wahrscheinlich nicht durchgeführt. Bitte melden Sie sich bei Ihrem easyHotel-Konto an, um zu überprüfen, ob Ihre Buchung erfolgreich war.

Gruppenbuchungen können nicht auf die gleiche Weise wie Einzelbuchungen auf der easyHotel-Website durchgeführt werden. Bitte schreiben Sie für Gruppenbuchungen eine E-Mail an groups@easyhotel.com.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern wollen, kontaktieren Sie bitte direkt Ihr Hotel. Nur flexible Tarife können bis 12:00 Uhr am Anreisetag geändert werden. Semi-flexible Tarife können bis spätestens 5 Tage vor Ihrem Anreisedatum geändert werden. Für Gruppenbuchungen muss die Änderung 28 Tage vor dem Anreisedatum erfolgen. 

Ja, Sie können sich dafür auf der Homepage der easyHotel-Website bei Ihrem clubBedzzz-Konto anmelden. Sie müssen die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, und das von Ihnen ausgewählte Passwort eingeben.

Sie können außerdem unsere App im Google Play Store und App Store herunterladen, um Ihre Buchungen in Ihrem clubBedzzz-Account einzusehen.

Einzelbuchungen können entweder über unsere Website (www.easyhotel.com/de) oder über unsere Android- oder IOS-App vorgenommen werden.

Werden Sie clubBedzzz-Mitglied und erhalten Sie 10 % Rabatt auf alle Direktbuchungen.

 

Sie können eine Kopie Ihrer Rechnung anfordern, wenn Sie aus Ihrem Hotel auschecken oder sich direkt an das Hotel wenden.

Sie können auch die Bestätigungs-E-Mail verwenden, die Sie bei Ihrer Buchung erhalten.

Check in/Out

Bitte kontaktieren Sie das jeweilige Hotel über unser Help-Widget, um es über Ihre Plänen in Kenntnis zu setzen. Wenn Sie nach 02:00 Uhr am Anreisetag anreisen, müssen Sie das Hotel informieren. Andernfalls findet unsere No-show-Richtlinie Anwendung. Bitte informieren Sie das Hotel hier. Wir geben unser Bestes, um Sie zu kontaktieren, bevor wir Ihre Buchung stornieren.

Gäste können jederzeit zwischen 15:00 Uhr und 10:00 Uhr am nächsten Morgen einchecken. 10:00 Uhr ist auch der Zeitpunkt für den Check-out. Wenn Sie nach 02:00 Uhr am Anreisetag anreisen, müssen Sie das Hotel informieren. Andernfalls findet unsere No-show-Richtlinie Anwendung. Bitte informieren Sie das Hotel hier. Bitte beachten Sie, dass die Rezeption in unseren Hotels 24 Stunden am Tag besetzt ist.

Kunden müssen am Abreisetage bis um 10:00 Uhr ausgecheckt sein. Einige unserer easyHotels bieten jedoch auch einen späten Check-out bis 13:00 Uhr an. Bitte beachten Sie, dass dafür eine zusätzliche Gebühr berechnet wird. Der späte Check-out kann online oder direkt im Hotel erworben werden und ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Unseren clubBedzzz-Mitglieder schenken wir sonntags eine zusätzliche Stunde im Bett. Es ist kostenlos, clubBedzzz-Mitglied zu werden.

Der Check-in beginnt um 15:00 Uhr. In einigen Hotels kann gegen eine Gebühr ein früher Check-in durchgeführt werden, sodass Sie ab 12:00 Uhr einchecken können. Sobald Sie sich während des Buchungsvorgangs für einen Zimmertyp entschieden haben, werden Ihnen einige zusätzliche Dienstleistungen angeboten. Wenn das Hotel diesen Service anbietet, können Sie nun einen frühen Check-in als zusätzliche Leistung erwerben.

Kunden können jederzeit zwischen 15:00 Uhr und 10:00 Uhr am nächsten Morgen einchecken. 10:00 Uhr ist auch der Zeitpunkt für den Check-out. Unsere Hotelrezeption ist 24 Stunden am Tag besetzt. Wenn Sie nach 02:00 Uhr am geplanten Anreisetag anreisen, müssen Sie das Hotel informieren. Andernfalls findet unsere No-show-Richtlinie Anwendung. Bitte informieren Sie das Hotel hier.

Sie können das Hotel außerdem telefonisch unter der Telefonnummer auf der Hotel-Seite auf www.easyhotel.com/de kontaktieren.

Unsere Hotels

Unsere Hotelrezeption ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche besetzt.

Bitte informieren Sie sich auf der Website des jeweiligen Hotels. Die meisten unserer Hotels befinden sich in der Nähe von Parkmöglichkeiten. Bitte informieren Sie sich beim Check-in oder rufen Sie das Hotel im Voraus an, um herauszufinden, ob Gäste Rabatte erhalten.

Das Rauchen ist nicht gestattet. easyHotel verfolgt eine strikte Nichtraucherpolitik, die für alle Hotelbereiche gilt.

Kinder jeden Alters sind als Gäste in unseren Hotels willkommen, solange sie von einem Erwachsenen begleitet werden. Eine Person gilt als erwachsen, wenn sie mindestens 18 Jahre alt ist.

Kinder jeden Alters sind als Gäste in unseren Hotels willkommen, solange sie von einem Erwachsenen begleitet werden. Eine Person gilt als erwachsen, wenn sie mindestens 18 Jahre alt ist.

Es ist möglich, einfach am gewünschten Tag in ein easyHotel zu gehen und dort online zu buchen, wenn wir für diese Nacht noch freie Zimmer haben. Allerdings ist es weniger unsicher und günstiger, wenn Sie im Voraus buchen.

Wenn Sie online mit einem kostenlosen clubBedzzz-Account buchen, erhalten Sie viele Extras sowie 10 % Rabatt auf alle künftigen Direktbuchungen!

Unsere Hotels bieten zusätzliche Dienstleistungen an, die Sie bei Bedarf zu Ihrem Aufenthalt hinzufügen können. Sie können dies bei der Online-Buchung oder bei Ihrer Ankunft im Hotel tun. Bitte entnehmen Sie der jeweiligen Website des Hotels, welche zusätzlichen Dienstleistungen hinzugefügt werden können, sowie die entsprechenden Preise.

Wenn Sie über ein kostenloses clubBedzzz-Konto buchen, erhalten Sie kostenloses WLAN für Ihren gesamten Aufenthalt. Dies kann auf der Website (www.easyhotel.com/de) oder über die Android- bzw. IOS-Apps gebucht werden!

An vielen unserer Hotelrezeptionen stehen Haartrockner und Bügeleisen zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite des jeweiligen Hotels. In unseren Zimmern stehen keine Wasserkocher zur Verfügung. 

Bitte sprechen Sie mit Ihrem Hotelpersonal, das Ihnen gerne Sehenswürdigkeiten empfehlen wird, die Sie während Ihres Aufenthalts besuchen bzw. wo sie essen können.

In unseren Hotels stehen keine Tagungsräume zur Verfügung.

In einigen unserer Hotels sind Haustiere gegen eine zusätzliche Gebühr willkommen. Bitte sehen Sie auf der Seite des jeweiligen Hotels nach, ob dieser Service angeboten wird.

Für Haustiere fallen 10 € pro Nacht/Haustier an.

Die meisten unserer Hotels verfügen über Aufzüge. Da jedoch jedes Hotel anders ist, finden Sie weitere Informationen auf der Seite des jeweiligen Hotels.

Unsere Zimmer

Ja, Sie können diesen Zimmertyp auch ohne Behinderung buchen. Wenn Sie jedoch keine Behinderung haben, würden wir Sie bitten, ein Standardzimmer zu buchen und diese Art von Zimmern denjenigen zu überlassen, die es am meisten brauchen.

Wir tragen Verantwortung gegenüber Personen mit Behinderungen, die deshalb bei unseren barrierefreien Zimmern Priorität haben.

Ja, Bettwäsche und Handtücher sind im Zimmerpreis enthalten.

Unsere Zimmer sind für die Gäste gedacht, die in der Buchung aufgeführt sind. Wenn Sie andere Personen auf ihr Zimmer einladen möchten, ist dies nur mit einer speziellen Genehmigung unserer easyHotel-Mitarbeiter möglich. Wenn Sie einen Aufenthalt bei uns gebucht haben und Gäste erwarten, besprechen Sie dies bitte vor Ihrer Ankunft mit unserem Team.

Die Zimmer werden vor Ihrer Ankunft und nach Ihrer Abreise vor Eintreffen des nächsten Gasts gereinigt. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts eine zusätzliche Zimmerreinigung wünschen, können Sie dies gegen eine Gebühr zum Zeitpunkt der Buchung oder direkt im Hotel dazubuchen.

Ja, alle unsere Zimmer sind mit einem privaten Badezimmer ausgestattet.

Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt, um ein Zimmer auf einer bestimmten Etage oder nebeneinanderliegende Zimmer anzufordern. Wir werden unser Bestes geben, um Ihren Wünschen nachzukommen. Allerdings hängt dies von der Verfügbarkeit zum jeweiligen Zeitpunkt ab.

Wir bieten grundlegende Hygieneartikel in Form von Seife und Duschgel.

Zimmertypen

Bitte sehen Sie online nach oder wenden Sie sich direkt an das Hotel. Einige Familienzimmer bieten Platz für 3 Personen, während andere Platz für 4 Personen bieten.

Ein Familienzimmer für 4 Personen ist entweder mit 2 Doppelbetten oder 1 Doppelbett und 2 Einzelbetten ausgestattet.

Ein Dreibettzimmer bietet Platz für 3 Gäste. Das Zimmer ist entweder mit 1 Doppelbett und 1 Einzelbett oder mit 3 Einzelbetten ausgestattet.

Ein Doppelzimmer ist mit 1 Doppelbett ausgestattet und bietet Platz für 2 Gäste.

Ein Zweibettzimmer hat 2 Einzelbetten und bietet Platz für 2 Gäste.

Essen und Getränke

Einige unserer Hotels bieten Speisen und Getränke an. Bitte informieren Sie sich auf der Hotel-Seite unserer Website auf easyHotel.com/de.

In den Hotels, in denen keine Speisen und Getränke angeboten werden, geben unsere Mitarbeiter Ihnen gerne Tipps, wo Sie etwas essen/trinken können. Wenn Sie vor Ihrem Aufenthalt im Hotel anrufen, erhalten Sie unter Umständen zusätzliche Rabatte für gewisse Locations.

Unsere Mitarbeiter reservieren auf Anfrage gerne für Sie.

Einige Hotels bieten Frühstücksboxen gegen eine Gebühr an. Diese können bei der Buchung oder im Hotel erworben werden.

Unsere Mitarbeiter geben Ihnen gerne Tipps, wo Sie etwas essen/trinken können. Wenn Sie vor Ihrem Aufenthalt im Hotel anrufen, erhalten Sie unter Umständen zusätzliche Rabatte für gewisse Locations.

Unsere Mitarbeiter reservieren auf Anfrage gerne für Sie.

Kontakt

Um die Preise niedrig zu halten, betreiben wir easyHotel ausschließlich über das Internet. Bitte kontaktieren Sie das Hotel über das Hilfe-Widget auf der Website oder kontaktieren Sie das Hotel telefonisch unter der Telefonnummer, die Sie auf der Hotel-Seite auf unserer Website finden.

Bitte verwenden Sie dieses Hilfe-Center, um einzelne Hotels zu kontaktieren. Sie müssen über das Hilfe-Widget auf unserer Website eine „Anfrage senden“. Wir sind bemüht, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. 

Um die Preise niedrig zu halten, betreiben wir easyHotel ausschließlich über das Internet.

Bezahlung, Preise und Guthaben

Ja. Die easyHotel-Website ist eine sichere Website. Alle Daten, die Sie für Ihre Buchung eingeben, werden also sicher gespeichert.

Der Preis gilt pro Zimmer und nicht pro Person.

Je früher Sie buchen, desto günstiger wird Ihr easyHotel-Zimmer. Zimmer in der Hochsaison kosten mehr als in der Nebensaison. Zimmer werden teurer, je näher das Anreisedatum rückt.

Für die besten Angebote sollten Sie früh buchen und, sofern möglich, flexibel bei Ihren Reisedaten sein (Aufenthalte in London sind im Juni beliebter als im Januar – das Gleiche gilt für Übernachtungen an einem Samstag im Vergleich zum Sonntag).

Die besten Preise erhalten Sie bei uns immer, wenn Sie direkt über einen kostenlosen clubBedzzz-Account auf www.easyhotel.com/de buchen.

Mit clubBedzzz sparen Sie nicht nur 10 % bei jeder Buchung, sondern erhalten zudem kostenloses WLAN, sonntags eine zusätzliche Stunde im Bett sowie weitere Rabatte bei Drittunternehmen.

Wir akzeptieren keine Barzahlungen. Alle Zahlungen müssen per Karte erfolgen.

Einige Städte verlangen eine von Touristen zu entrichtende Kurtaxe. Ob dies für die Stadt, in die Sie reisen, zutrifft, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Hotelseite.

Stornierungen und Änderungen

Wir bieten die Möglichkeit, Ihr Guthaben über Ihr Konto anzuwenden, nicht mehr an. Wenn Sie jedoch noch über Guthaben bei uns verfügen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen, um das Guthaben einzulösen:

1. Rufen Sie www.easyhotel.com/de auf und führen Sie eine normale Buchung durch.

2. Folgen Sie diesem Link, um ein Support-Ticket zu erstellen

3. Schreiben Sie „PROBLEM MIT GUTHABEN“ in die Betreffzeile

4. Sie müssen im Textfeld Ihre neue Buchungsnummer sowie den Namen des easyHotels, das Sie gebucht haben, angeben.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Der Wert Ihres bestehenden Guthabens wird innerhalb von 10 Arbeitstagen auf die Kredit- oder Debit-Bankkarte gutgeschrieben, die Sie für Ihre neue Buchung verwendet haben. 

BITTE BEACHTEN SIE, DASS IHR ALTES KONTO-GUTHABEN NUR 6 MONATE LANG GÜLTIG IST. DANACH VERFÄLLT IHR BESTEHENDES GUTHABEN UND SIE ERHALTEN KEINE RÜCKERSTATTUNG. 

Um Ihren Aufenthalt zu verlängern, müssen Sie eine neue Buchung durchführen. Dies geht entweder online auf www.easyhotel.com/de oder indem Sie sich an die Mitarbeiter im Hotel wenden und direkt dort buchen.

Vergessen Sie nicht, direkt zu buchen und einen kostenlosen clubBedzzz-Account zu nutzen, um die günstigsten Preise (10 % Rabatt bei jeder Buchung) zu erhalten.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und diese 10 Werktage nach Ihrer Anfrage nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns mit, wie wir Sie direkt erreichen können.

Das ist von dem von Ihnen gebuchten Tarif abhängig. Unsere Stornierungsbedingungen finden Sie nachstehend. 

SEMIFLEXIBLER ODER FLEXIBLER TARIF

Nach dem Check-in in Ihr easyHotel können Sie die damit verbundene Buchung weder ändern noch stornieren. Buchungen von semiflexiblen/flexiblen Tarifen

Die Stornierung oder Änderung Ihrer Buchung muss 5 Tage vor dem Termin Ihres ursprünglichen Check-in-Datums durchgeführt werden. Nach diesem Zeitpunkt können Buchungen nicht mehr storniert werden.

Wir erstatten Ihnen 70 % des Betrags zurück, den Sie pro stornierter Übernachtung gezahlt haben, abzüglich der Buchungs- und Verwaltungsgebühren.

NICHT FLEXIBLE TARIFE

Da Buchungen zu nicht flexiblen Tarifen vergünstigt angeboten werden, sind diese Buchungen nicht erstattungsfähig.

AKTIONSTARIFE

Da Buchungen zu Aktionstarifen vergünstigt angeboten werden, sind diese Buchungen nicht erstattungsfähig.

TARIFE FÜR GRUPPENBUCHUNGEN

 Sie können eine Gruppenbuchung bis zu 28 Tage vor Ihrem geplanten Anreisedatum vollständig stornieren, indem Sie unsere Website aufrufen und auf „Buchung stornieren“ klicken. Ihre Anzahlung in Höhe von 10 % ist nicht erstattungsfähig. Wir werden Ihnen jedoch alle Beträge abzüglich der Buchungsgebühren zurückerstatten, die Sie darüber hinaus bezahlt haben (einschließlich Getränke- und Mahlzeiten-Extras – alle anderen Extras sind nicht erstattungsfähig). Wenn Sie eine Gruppenbuchung innerhalb von 28 Tagen vor Ihrem geplanten Anreisedatum stornieren, erstatten wir Ihnen weder den Preis für das/die Zimmer noch die Gebühren für die mit der Buchung erworbenen Extras oder die Buchungsgebühr.

Gepäck

Ja, alle unsere Hotels verfügen über Kapazitäten für die Gepäckaufbewahrung. Bitte beachten Sie, dass für die Gepäckaufbewahrung eine zusätzliche Gebühr berechnet wird. In einigen Hotels kann die Gepäckaufbewahrung online gebucht werden. In anderen Hotels müssen Sie diesen Service an der Hotelrezeption buchen.

Bewahren Sie das Ticket, das Sie bei der Abgabe Ihres Gepäcks erhalten, gut auf, um es später ohne Probleme abholen zu können.

Ja, alle unsere Hotels verfügen über Kapazitäten für die Gepäckaufbewahrung. Bitte beachten Sie, dass für die Gepäckaufbewahrung eine zusätzliche Gebühr berechnet wird. In einigen Hotels kann die Gepäckaufbewahrung online gebucht werden. In anderen Hotels müssen Sie diesen Service bei der Ankunft im Hotel buchen. 

Bewahren Sie das Ticket, das Sie bei der Abgabe Ihres Gepäcks erhalten, gut auf, um es später ohne Probleme abholen zu können.

Sonstiges

Wenn Sie einen Antrag auf die Erteilung einer Auskunft über personenbezogene Daten stellen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: sars@easyhotel.com

Alle unsere Hotels verfügen über Wegbeschreibungen vom nächstgelegenen Flughafen zum jeweiligen Hotel. Die entsprechenden Informationen finden Sie auf unserer Website. 

Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie uns über http://support.easyhotel.com eine Nachricht senden.

Damit wir Ihre Beschwerde besser bearbeiten können, geben Sie bitte immer Ihren vollständigen Namen, eine E-Mail-Adresse, den Hotelnamen, das Datum Ihres Aufenthalts und, sofern möglich, die Reservierungsnummer an. Wir bemühen uns, unseren Kunden innerhalb von 4 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde zu antworten. 

Ja, das können Sie. Der betreffende Gast muss die Buchungsbestätigung und einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen.

In einigen Hotels sind Haustiere gegen eine zusätzliche Gebühr erlaubt. Die Besitzer dürfen ihre Tiere jedoch nie unbeaufsichtigt lassen. Für Blindenführhunde entfällt diese Gebühr. 

Sie werden um die Registrierung Ihrer Daten gebeten, damit wir Ihre aktuelle(n) und zukünftige(n) Buchung(en) verwalten können. Außerdem können Sie so Ihre Buchungen jederzeit abrufen. Sie können sich registrieren, wenn Sie Ihre erste Buchung bei uns durchführen.

Pro Buchung benötigen und akzeptieren wir nur den Namen einer Person.

Besuchen Sie unsere Karriereseite, um mehr zu erfahren! http://careers.easyhotel.com/

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