FAQ's

La tua prenotazione

Se non avessi ricevuto il numero di conferma o la mail di conferma, è molto probabile che la tua prenotazione non sia stata elaborata. Effettua il login al tuo account easyHotel dalla home page per verificare se la tua prenotazione è stata correttamente effettuata.

Le prenotazioni di gruppo possono essere effettuate alla stessa maniera delle singole sul sito di easyHotel.

Se desideri modificare la tua prenotazione ti preghiamo di contattare direttamente l’hotel. Solo le tariffe semi flessibili possono essere modificate e ciò deve avvenire entro 5 giorni dalla data di arrivo. Per le prenotazioni di gruppo ciò deve avvenire entro 28 giorni prima della data di arrivo. 

Sì, puoi effettuare l’accesso al tuo account easyHotel dalla homepage del nostro sito web. Ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo e-mail usato durante la registrazione e la tua password.

Check-in/Out

Ti preghiamo di contattare l’hotel in questione utilizzando il nostro widget per informarli dei tuoi programmi. La tua prenotazione potrebbe venir cancellata dopo le 10 nel caso in cui l’hotel non venisse informato. Faremo del nostro meglio per contattarti prima di cancellare la tua prenotazione.

I clienti possono effettuare il check-in in qualsiasi momento dalle 15 alle 10 della mattina successiva, ora del check-out. Si prega di notare che nei nostri hotel il personale è presente 24 ore al giorno.

I clienti devono effettuare il check-out entro le 10 della data di partenza. Alcuni dei nostri easyHotel offrono il check-out posticipato, fino a mezzogiorno. Nota: questo servizio è offerto versando un costo addizionale. Il check-out posticipato può essere acquistato online o direttamente in hotel ed è soggetto a disponibilità.

Il check-in può essere effettuato a partire dalle 15. Il check-in anticipato può essere acquistato in alcuni hotel. Una volta che hai scelto il tipo di camera in fase di prenotazione, ti verranno mostrate alcune caratteristiche opzionali. Se un hotel offrisse questo servizio, sarai in grado, a questo punto, di acquistare questa funzionalità aggiuntiva.

I clienti possono effettuare il check-in in qualsiasi momento dalle 15 alle 10 della mattina successiva, ora del check-out. Nei nostri hotel il personale è presente 24 ore al giorno.

I nostri hotel

Nei nostri hotel il personale è presente 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

Non tutti i nostri hotel dispongono di parcheggi. Si prega di contattare l'hotel in questione utilizzando il nostro widget.

Non è consentito fumare. easyHotel prevede l’assoluto divieto di fumare in qualsiasi parte degli hotel.

Le nostre camere

Sì, puoi prenotare questo tipo di camera pur non avendo alcuna disabilità. Tuttavia, se non si dispone di una disabilità, preferiremmo che prenotassi una camera standard e lasci questo tipo di stanze per chi ne ha più bisogno.

 

Sì, sono incluse nel prezzo d’acquisto della tua camera.

Siamo lieti che i nostri clienti abbiano ospiti in albergo, tuttavia questi devono essere sempre accompagnati dal cliente per motivi di sicurezza.

Le camere vengono pulite prima dell’arrivo ed alcuni hotel forniscono questo servizio gratuitamente; presso altri alberghi, invece, questo servizio è acquistabile versando un supplemento. Questo può essere acquistato online al momento della tua prenotazione.

Sì, tutte le nostre camere sono dotate di servizi privati.

Tipi di camera

Si tratta di una camera che può ospitare fino a 4 persone. La camera può avere sia 2 letti matrimoniali che 1 letto matrimoniale e 2 letti singoli. 

Una camera tripla può ospitare 3 persone. La camera può avere sia 1 letto matrimoniale e 1 letto singolo che 3 letti singoli.

Cibo e bevande

Non disponiamo di un bar o di un ristorante all’interno dei nostri hotel. easyHotel non offre questi servizi poiché ci concentriamo al 100% sulle camere. Ciò ci consente di offrire ai nostri clienti le tariffe più competitive. Troverai molti tra bar e ristoranti nelle aree circostanti l’hotel, a soli 5 minuti a piedi.

Contatti

Per mantenere bassi i prezzi, easyHotel gestisce la propria attività tramite il web. Ti preghiamo di contattare l’hotel utilizzando il widget disponibile sul sito. 

Ti preghiamo di utilizzare questo Help Centre per contattare singolarmente gli hotel. Dovrai selezionare “invia una richiesta” utilizzando il nostro widget dal sito web. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste tra le 24 e le 48 ore. 

Pagamenti, Prezzi & Credito

Sì. Il sito di easyHotel è sicuro, quindi tutti i dettagli inseriti come parte della tua prenotazione sono conservati in maniera sicura.

Cancellazioni e modifiche

Non offriamo più la possibilità di utilizzare il proprio credito tramite l’account personale. Tuttavia, nel caso in cui godessi ancora di un credito nei nostri confronti, segui i seguenti passaggi per riscattarlo:

Visita www.easyhotel.com ed effettua la tua prenotazione come faresti normalmente

Segui questo link per richiedere l'assistenza

Nell’oggetto scrivi “PROBLEMA CON IL CREDITO"

Nella descrizione è necessario includere l’ID della nuova conferma di prenotazione e il nome dell’easyHotel per la nuova prenotazione

Premi il pulsante invia

L’intero valore del tuo credito sarà rimborsato sulla carta di credito o di debito utilizzata per effettuare la nuova prenotazione entro 10 giorni lavorativi. 

TI INFORMIAMO CHE IL CREDITO DEL TUO VECCHIO ACCOUNT È VALIDO SOLO PER 6 MESI, DOPODICHÉ PERDERAI IL TUO CREDITO ESISTENTE E NON TI VERRÀ RIMBORSATO. 

Per estendere il tuo soggiorno devi effettuare una nuova prenotazione.

Se hai diritto a un rimborso e non l’avessi ricevuto dopo 10 giorni lavorativi dalla richiesta, ti preghiamo di contattarci e di fornirci un modo per contattarti direttamente.

Bagaglio

Sì, disponiamo del deposito bagagli in ognuno dei nostri hotel. Nota: il servizio di deposito bagagli è offerto ad un costo addizionale. In alcuni hotel questo servizio può essere prenotato online mentre in altri dovrai farlo alla reception.

Altro

Tutti i nostri hotel offrono informazioni su come raggiungerli dall’aeroporto più vicino. Ti preghiamo di controllare sul nostro sito.

Puoi effettuare un reclamo inviandoci un messaggio tramite http://support.easyhotel.com

Per consentirci di gestire meglio il tuo reclamo, inserisci sempre il tuo nome e cognome, il tuo contatto e-mail, il nome dell'hotel, le date del soggiorno e il numero di prenotazione laddove possibile. Cerchiamo di rispondere ai nostri clienti entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. 

Sì, è possibile. L’ospite deve portare con sé la conferma della prenotazione e un documento di identificazione valido con fotografia.

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