Domande frequenti

La tua prenotazione

Prenotazioni a tariffa completamente flessibile

Prenota in tutta tranquillità e cancella fino alle ore 14:00 del giorno di arrivo. Consigliamo ai clienti di prenotare questa tariffa per garantire la massima flessibilità.


Prenotazioni a tariffa semi-flessibile e non rimborsabile

Hotel nel Regno Unito: Tutte le prenotazioni esistenti, semi-flessibili e non rimborsabili, effettuate prima del 18 aprile 2020 per soggiorni fino al 30 giugno 2020 compreso, possono essere ri-prenotate (gratuitamente ma con eventuali differenze di prezzo) o rimborsate. Gli ospiti con prenotazioni esistenti e non rimborsabili devono contattare direttamente l'hotel per discutere la loro ri-prenotazione o il loro rimborso.
Per gli hotel dell'Europa continentale, si prega di contattare direttamente l'hotel prenotato utilizzando le informazioni di contatto della relativa pagina dell'hotel sul nostro sito web.
La politica Covid-19 di easyHotel.com si applica solo alle prenotazioni effettuate direttamente sul sito web easyHotel.com. Non sono incluse le prenotazioni effettuate su altre piattaforme, come Booking.com o Expedia.com, che hanno una propria politica.
Le nostre date di Forza Maggiore sono soggette a costante revisione sulla base delle indicazioni ufficiali e pertanto gli ospiti con prenotazioni esistenti non rimborsabili per le date di soggiorno dal 1° luglio 2020 in poi dovrebbero visitare regolarmente il nostro sito web per gli aggiornamenti.


Data la diffusa consapevolezza di COVID-19, tutte le nuove prenotazioni non rimborsabili o semi-flessibili effettuate a partire dal 18 aprile 2020 non rientreranno nella politica easyHotel COVID -19 e la cancellazione rimarrà in linea con i termini e le condizioni di prenotazione originali.
Se avete qualche dubbio riguardo ad una prenotazione esistente, visitate la nostra pagina di contatto: https://www.easyhotel.com/contact-us dove saremo lieti di assistervi.

Se non avessi ricevuto il numero di conferma o l'e-mail di conferma dell'avvenuta prenotazione, controlla la tua cartella di posta indesiderata e verifica di aver inserito il tuo indirizzo di posta correttamente. Se continui a non trovare la conferma della tua prenotazione, è probabile che la tua stessa non sia stata elaborata. Effettua il login al tuo account easyHotel per verificare che la prenotazione sia effettivamente avvenuta.

Le prenotazioni di gruppo non possono essere effettuate alla stessa maniera delle prenotazioni singole sul sito di easyHotel. Ti preghiamo di contattare groups@easyhotel.com se desideri richiedere una prenotazione di gruppo.

Se desideri modificare la tua prenotazione ti preghiamo di contattare direttamente l’hotel. Solo le tariffe flessibili possono essere modificate fino alle 12:00 della data di arrivo, mentre le tariffe semi flessibili entro 5 giorni dalla data di arrivo. Per le prenotazioni di gruppo, ciò deve avvenire entro 28 giorni prima della data di arrivo. 

Sì, puoi effettuare l’accesso al tuo account easyHotel clubBedzzz dalla homepage del nostro sito Web. Ti verrà richiesto di inserire l’indirizzo e-mail usato durante la registrazione e la tua password.

Puoi anche scaricare la nostra app sugli store Play e App per visionare le tue prenotazioni clubBedzzz.

Le prenotazioni individuali possono essere effettuate al sito www.easyhotel.com o dalle nostre app Android o iOS.

Registrati al clubBedzzz per ricevere uno sconto del 10% su tutte le prenotazioni dirette.

Potete richiedere una copia della fattura al momento del check-out o contattare direttamente l'hotel.

Potete anche utilizzare l'e-mail di conferma ricevuta al momento della prenotazione.

Check-in/Out

Ti preghiamo di contattare l’hotel in questione utilizzando il nostro widget per informarli dei tuoi programmi. Se intendi effettuare il check-in dope le 2:00 del mattino del giorno dell'arrivo, sei tenuto a informarne l'hotel, altrimenti verrà applicata la nostra politica di "no show". Ti preghiamo di informare l'hotel a questo link. Faremo del nostro meglio per contattarti prima di cancellare la tua prenotazione.

I clienti possono effettuare il check-in in qualsiasi momento dalle 15:00 alle 10:00 della mattina successiva, ora del check-out. Se intendi effettuare il check-in dope le 2:00 del mattino del giorno dell'arrivo, sei tenuto a informarne l'hotel, altrimenti verrà applicata la nostra politica di "no show". Ti preghiamo di informare l'hotel a questo link. Nei nostri hotel il personale è presente 24 ore al giorno.

I clienti devono effettuare il check-out entro le 10 della data di partenza. Alcuni dei nostri easyHotel offrono il check-out posticipato fino a 13:00. Nota: questo servizio è offerto versando un costo addizionale. Il check-out posticipato può essere acquistato online o direttamente in hotel ed è soggetto a disponibilità.

La domenica, ai membri del nostro clubBedzzz è concessa un'ora supplementare... offre la casa. Diventare un membro clubBedzzz è gratuito.

Il check-in può essere effettuato a partire dalle 15:00. Il check-in anticipato dalle 12:00 può essere acquistato in alcuni hotel. Una volta selezionato il tipo di camera durante la prenotazione, ti verranno mostrati alcuni servizi aggiuntivi opzionali. Se l'hotel selezionato offre questo servizio aggiuntivo, potrai acquistarlo al momento.

I clienti possono effettuare il check-in in qualsiasi momento dalle 15:00 alle 10:00 della mattina successiva, ora del check-out. Nei nostri hotel il personale è presente 24 ore al giorno. Se intendi effettuare il check-in dope le 2:00 del mattino del giorno dell'arrivo, sei tenuto a informarne l'hotel, altrimenti verrà applicata la nostra politica di "no show". Ti preghiamo di informare l'hotel a questo link.

Puoi anche contattare l'hotel direttamente per telefono al numero disponibile sulle pagine Web degli stessi all'indirizzo www.easyhotel.com

I nostri hotel

Nei nostri hotel il personale è presente 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

Ti preghiamo di consultare la pagina Web dei singoli hotel per maggiori informazioni. La gran parte dei nostri hotel sono situati nei pressi di strutture di parcheggio, tuttavia consigliamo di chiedere al momento del check-in o di chiamare direttamente la struttura desiderata in anticipo per verificare la presenza di sconti per gli ospiti.

Non è consentito fumare. easyHotel prevede l’assoluto divieto di fumare in qualsiasi parte degli hotel.

I bambini di ogni età possono soggiornare negli hotel fintanto che sono accompagnati da un adulto. Con adulto si intende chiunque abbia raggiunto almeno i 18 anni di età.

I bambini di ogni età possono soggiornare negli hotel fintanto che sono accompagnati da un adulto. Con adulto si intende chiunque abbia raggiunto almeno i 18 anni di età.

È possibile recarsi presso un easyHotel durante il giorno e prenotare online in presenza di camere disponibili per la notte. Tuttavia, è più sicuro e conveniente prenotare in anticipo.

La prenotazione online con un account clubBedzz gratuito ti assicura servizi aggiuntivi nonché uno sconto del 10% su tutte le prenotazioni dirette future!

I nostri hotel offrono servizi extra che potrete aggiungere al vostro soggiorno se necessario. Potete farlo al momento della prenotazione online o all'arrivo in hotel. Si prega di consultare la pagina specifica dell'hotel per conoscere gli extra disponibili e i relativi prezzi.

Prenotando su un account clubBedzzz gratuito riceverete il Wi-Fi gratuito per l'intero soggiorno.  La prenotazione può essere effettuata sul sito web(www.easyhotel.com) oppure sulle applicazioni Android o IOS!

Asciugacapelli e ferri da stiro sono disponibili in molti dei nostri hotel. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina specifica dell'hotel. I bollitori non sono disponibili nelle nostre camere. 

Il personale dell'hotel sarà lieto di consigliarvi i luoghi di interesse da visitare/dove mangiare durante il vostro soggiorno.

Non disponiamo di sale riunioni nei nostri hotel.

Alcuni dei nostri hotel accolgono animali domestici, a pagamento. Si prega di consultare la pagina specifica dell'hotel per verificare se questo servizio è fornito.

La tariffa è di 10 € a notte per animale domestico

La maggior parte dei nostri hotel dispone di ascensori, tuttavia, poiché ogni hotel è diverso, si prega di consultare la pagina specifica dell'hotel per ulteriori informazioni.

Le nostre camere

Sì, puoi prenotare questo tipo di camera pur non avendo alcuna disabilità. Tuttavia, se non si presentano disabilità, preferiremmo che prenotassi una camera standard e lasciassi questo tipo di camere a chi ne ha più bisogno.

Abbiamo delle responsabilità nei confronti delle persone disabili, dunque queste avranno sempre la priorità nelle nostre camere accessibili.

Sì, sono inclusi nel prezzo della camera.

Le nostre camere sono riservate ai soli ospiti i cui nominativi sono presenti nella prenotazione. L'accesso ai visitatori è consentito solo dietro specifico permesso da parte dello staff di easyHotel. Se desideri soggiornare in una delle nostre strutture e intendi avere visitatori, rivolgiti al nostro personale prima della data di arrivo.

Le camere vengono pulite prima dell’arrivo deglio ospiti e non appena gli ospiti ripartono. 

Se desideri servizi di pulizia aggiuntivi durante la visita, è possibile prenotarli dietro versamento di un costo supplementare al momento della prenotazione o direttamente in struttura.

Sì, tutte le nostre camere sono dotate di servizi privati.

Ti preghiamo di contattare direttamente la struttura in questione per tutte le richieste di camere adiacenti o situate su un piano particolare. Faremo del nostro meglio per soddisfare tali richieste, ma saranno soggette alla disponibilità delle camere.

Offriamo articoli da toilette di base quali saponi per mani e gel doccia

Tipi di camera

Ti preghiamo di consultare la pagina Web o di contattare direttamente la struttura, dal momento che alcune camere per famiglie possono ospitare fino a 3 persone, mentre altre fino a 4.

Si tratta di una camera che può ospitare fino a 4 persone e può avere sia 2 letti matrimoniali che 1 letto matrimoniale e 2 letti singoli.

Una camera tripla può ospitare 3 persone e può avere sia 1 letto matrimoniale e 1 letto singolo che 3 letti singoli.

Una camera matrimoniale dispone di un letto matrimoniale e può ospitare 2 persone.

Una camera doppia dispone di due letti singoli e può ospitare 2 persone.

Cibo e bevande

Alcuni dei nostri hotel offrono cibo e bevande, ti preghiamo di consultare la pagina Web della struttura o al nostro sito www.easyhotel.com.

Presso le strutture in cui cibo e bevande non sono provvisti, il nostro personale è felice di consigliarti dove mangiare nelle vicinanze. Se ti metti in contatto con la struttura in anticipo, è possibile usufruire di sconti ulteriori presso ristoranti specifici.

Il nostro personale è felice di effettuare una prenotazione a nome tuo se richiesto.

Alcune strutture offrono colazione in scatola a un costo aggiuntivo. Questo servizio può essere acquistato al momento della prenotazione o presso l'hotel.

Il nostro personale è inoltre felice di consigliarti dove mangiare nelle vicinanze. Se ti metti in contatto con la struttura in anticipo, è possibile che possa usufruire di sconti ulteriori presso ristoranti specifici.

Il nostro personale è felice di effettuare una prenotazione a nome tuo se richiesto.

Contatti

Per mantenere bassi i prezzi, easyHotel gestisce la propria attività interamente online. Ti preghiamo di contattare l’hotel utilizzando il widget disponibile sul sito. 

Ti preghiamo di utilizzare questo Help Centre per contattare singolarmente gli hotel. Dovrai selezionare “invia una richiesta” utilizzando il nostro widget dal sito web. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste tra le 24 e le 48 ore. 

Per mantenere bassi i prezzi, easyHotel gestisce la propria attività interamente online.

Pagamenti, Prezzi & Credito

Sì. Il sito di easyHotel è sicuro, quindi tutti i dettagli inseriti come parte della tua prenotazione sono conservati in maniera sicura.

Il prezzo è relativo alla camera e non a persona.

Le nostre camere da letto easyHotel sono vendute sulla base del seguente principio: prima prenoti, meno paghi. Inoltre, in alta stagione, i prezzi possono salire rispetto alla bassa stagione. In generale, i prezzi possono aumentare più ti avvicini alla data del tuo soggiorno.

Per ottenere le offerte più convenienti, consigliamo di prenotare con lungo anticipo e, se possibile, con flessibilità in termini di date del soggiorno (soggiornare a Londra a giugno è più popolare rispetto a gennaio; soggiornare di sabato è più richiesto della domenica).

Per i prezzi migliori, prenota direttamente con un account clubBedzzz gratuito su www.easyhotel.com.

Con clubBedzzz, non solo approfitti di sconti del 10% su tutte le prenotazioni, ma ricevi anche connessione Wi-Fi gratuita, nonché la possibilità di effettuare il check-out un'ora più tardi la domenica e molti altri sconti aggiuntivi con terzi.

Non possiamo accettare pagamenti in contanti, tutti i pagamenti devono essere effettuati con carta.

Alcune città richiedono una tassa di soggiorno a carico dei turisti. Si prega di consultare la pagina specifica dell'hotel per sapere se questo vale per la città in cui si viaggia.

Cancellazioni e modifiche

Non offriamo più la possibilità di utilizzare il proprio credito tramite l’account personale. Tuttavia, nel caso in cui godessi ancora di un credito nei nostri confronti, segui i seguenti passaggi per riscattarlo:

  1. Visita www.easyhotel.com ed effettua la tua prenotazione come faresti normalmente
  2. Recati su questo link per richiedere l'assistenza
  3. Nell’oggetto scrivi “PROBLEMA CON IL CREDITO"
  4. Nella descrizione è necessario includere l’ID della nuova conferma di prenotazione e il nome dell’easyHotel per la nuova prenotazione
  5. Premi il pulsante invia

L’intero valore del tuo credito sarà rimborsato sulla carta di credito o di debito utilizzata per effettuare la nuova prenotazione entro 10 giorni lavorativi. 

TI INFORMIAMO CHE IL CREDITO DEL TUO ACCOUNT PRECEDENTE È VALIDO SOLO PER 6 MESI, DOPODICHÉ PERDERAI IL TUO CREDITO ESISTENTE E NON TI VERRÀ RIMBORSATO. 

Per estendere il tuo soggiorno devi effettuare una nuova prenotazione online all'indirizzo www.easyhotel.com o metterti in contatto con il personale dell'hotel e prenotare direttamente presso la struttura.

Non dimenticarti di effettuare una prenotazione diretta e di usare un account clubBedzzz gratuito per le nostre offerte più convenienti (10% di sconto su tutte le prenotazioni).

Se hai diritto a un rimborso e non l’avessi ricevuto dopo 10 giorni lavorativi dalla richiesta, ti preghiamo di contattarci e segnalarci un tuo recapito.

Ciò dipende dalla tariffa che hai scelto di prenotare. Consulta le nostre politiche di cancellazione qui di seguito:

TARIFFE FLESSIBILI O SEMI FLESSIBILI

Dopo aver effettuato il check-in presso l'easyHotel, non è possibile modificare o cancellare la relativa prenotazione. Prenotazioni con tariffa semi flessibile/flessibile:

Le cancellazioni e le modifiche alle prenotazioni devono avvenire entro 5 giorni prima della data di check-in originaria. Dopo tale orario, non è possibile cancellare una prenotazione.

Rimborseremo il 70% dell'importo pagato per ogni pernottamento annullato, ad esclusione delle tasse di prenotazione e delle spese amministrative.

TARIFFE NON FLESSIBILI

Le prenotazioni con tariffa non flessibile sono offerte a un prezzo ridotto e pertanto non sono rimborsabili.

TARIFFE PROMOZIONALI

Le prenotazioni con tariffa non flessibile sono offerte a un prezzo ridotto e pertanto non sono rimborsabili.

TARIFFE PRENOTAZIONI DI GRUPPO

È possibile cancellare nella sua totalità una prenotazione di gruppo più di 28 giorni prima della data di arrivo prevista inviandoci notifica tramite il nostro sito Web selezionando Cancella una prenotazione. La cauzione del 10% non è rimborsabile, ma rimborseremo tutti gli importi ulteriori già versati (compresi quelli per il cibo e le bevande extra; tutti gli altri Extra non sono rimborsabili), ad esclusione delle tasse di prenotazione. Se si cancella una prenotazione di gruppo 28 giorni o meno di 28 giorni prima della data di arrivo prevista, non offriamo il rimborso per le camere, né per gli Extra acquistati al momento della prenotazione né per le tasse di prenotazione.

Bagaglio

Sì, disponiamo del deposito bagagli in ognuno dei nostri hotel. Nota: il servizio di deposito bagagli è offerto ad un costo addizionale. In alcuni hotel questo servizio può essere prenotato online mentre in altri dovrai farlo alla reception.

Ti preghiamo di conservare la ricevuta ottenuta al momento del deposito bagagli per la restituzione.

Sì, disponiamo del deposito bagagli in ognuno dei nostri hotel. Nota: il servizio di deposito bagagli è offerto ad un costo addizionale. In alcuni hotel questo servizio può essere prenotato online mentre in altri dovrai farlo alla reception.

Ti preghiamo di conservare la ricevuta ottenuta al momento del deposito bagagli per la restituzione.

Altro

Se desiderate fare una richiesta di accesso ai dati, inviate un’e-mail a: sars@easyhotel.com

Tutti i nostri hotel offrono informazioni su come raggiungere le strutture dall’aeroporto più vicino. Ti preghiamo di consultare il nostro sito.

Puoi effettuare un reclamo inviandoci un messaggio tramite http://support.easyhotel.com 

Per consentirci di gestire al meglio il tuo reclamo, inserisci sempre il tuo nome e cognome, il tuo indirizzo e-mail, il nome dell'hotel, le date del soggiorno e il numero di prenotazione laddove possibile. Cerchiamo di rispondere ai nostri clienti entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. 

Sì, è possibile. L’ospite è tenuto a portare con sé la conferma della prenotazione e un documento di identità valido con fotografia.

In alcuni hotel è consentito l'accesso agli animali domestici versando un costo supplementare. Gli animali domestici dovranno essere sempre sotto la supervisione del loro padrone. I cani guida sono ammessi gratuitamente.

easyHotel richiede la registrazione dei dati personali per gestire le prenotazioni attuali e future e consentire agli utenti di accedere in qualsiasi momento ai dettagli delle stesse. È possibile registrarsi al momento della prima prenotazione.

Richiediamo e accettiamo solo il nome di un ospite per prenotazione.

Andate alla nostra pagina Lavora con noi per saperne di più! http://careers.easyhotel.com/

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