FAQ's

A sua reserva

Se não recebeu um número ou um e-mail de confirmação, então é provável que a sua reserva não tenha sido processada. Inicie sessão na sua conta easyHotel a partir da página inicial para verificar se a sua reserva foi, de facto, feita.

As reservas de grupo podem ser feitas da mesma forma das reservas individuais no website easyHotel.

Caso pretenda alterar a sua reserva, contacte diretamente o hotel. Apenas as tarifas sem-flexível podem ser alteradas e isto tem ser feito 5 dias antes da sua data de chegada. As reservas de grupo têm de o fazer 28 dias antes da data de chegada. 

Sim - pode iniciar sessão na sua conta easyHotel a partir da página inicial do website easyHotel. Ser-lhe-á pedido que introduza o endereço de e-mail que utilizou para se registar, bem como a sua palavra-passe.

Check in/Out

Contacte o hotel em específico, utilizando a nossa ferramenta de ajuda para os informar dos seus planos. Se o hotel não for informado, a sua reserva pode ser cancelada depois das 10h. Faremos os possíveis para o contactar antes de cancelarmos a sua reserva.

Os clientes podem fazer o check-in a qualquer altura depois das 15h até às 10h da manhã seguinte, que é a hora de fazer o check-out. Tenha em atenção que os nossos hotéis têm funcionários durante 24 horas por dia.

Os clientes têm de fazer o check-out até às 10 da manhã do dia da saída. Alguns dos nossos easyHotels oferecem um check-out tardio até ao meio-dia. No entanto, isto implica um custo adicional. Um check-out tardio pode ser adquirido online ou diretamente no hotel e está sujeito a disponibilidade.

O check-in pode ser efetuado a partir das 15h. Pode ser adquirido um check-in mais cedo nalguns hotéis. Assim que tiver selecionado o seu tipo de quarto durante a reserva, ser-lhe-ão oferecidos extras. Se o hotel oferecer este serviço, terá a possibilidade de adquirir esse extra.

O check-in pode ser efetuado a partir das 15h. Pode ser adquirido um check-in mais cedo nalguns hotéis. Assim que tiver selecionado o seu tipo de quarto durante a reserva, ser-lhe-ão oferecidos extras. Se o hotel oferecer este serviço, terá a possibilidade de adquirir esse extra.

Os nossos hotéis

Os nossos hotéis têm funcionários durante 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nem todos os nossos hotéis oferecem serviços de parque de estacionamento. Contacte o hotel em específico, utilizando a nossa ferramenta de ajuda.

Não é permitido fumar. O easyHotel tem uma política rigorosa de não-fumadores em todas as partes do hotel.

Os nossos quartos

Sim, pode reservar este tipo de quarto sem que tenha qualquer deficiência. No entanto, se você não tiver uma deficiência, preferimos que você reserve um quarto padrão e deixe esse tipo de quartos para aqueles que mais precisam.

Sim, estão incluídas no quarto que reservar.

Ficamos felizes pelos nossos clientes terem convidados no hotel, porém, precisam de estar sempre acompanhados pelo cliente por razões de segurança.

Os quartos são limpos à chegada e alguns hotéis fornecem-no gratuitamente, contudo, para alguns hotéis, estes serviços devem ser adquiridos por um custo adicional. Isto pode ser efetuado online na altura da reserva.

Sim - todos os quartos têm casas de banho privativas.

Tipos de quarto

Um quarto familiar pode receber até 4 hóspedes. O quarto tanto pode ter 2 camas de casal, como 1 cama de casal e 2 camas de solteiro. 

Um quarto triplo pode receber até 3 hóspedes. O quarto tanto pode ter “1 cama de casal e 1 cama de solteiro” ou “3 camas de solteiro.”

Comida e bebida

Não temos bar ou restaurante nos nossos hotéis. A easyHotel não tem essas instalações porque se foca nos quartos a 100%. Isto permite-nos oferecer aos nossos clientes quartos com as tarifas mais competitivas. Encontrará bares e restaurantes nas redondezas, a 5 minutos a pé.

Contacto

Para manter os preços baixos, operamos o negócio da easyHotel inteiramente através da Internet. Contate o hotel, utilizando a ferramenta de ajuda no nosso website. 

Utilize o centro de ajuda para contactar os hotéis individuais. Tem de “enviar um pedido”, utilizando a nossa ferramenta de ajuda no website. Tentamos responder a todas as dúvidas entre 24 a 48 horas. 

Pagamentos, preços e crédito

Sim. O site easyHotel é um site seguro, então todos os detalhes introduzidos no âmbito da sua reserva são guardados com segurança.

Cancelamentos e alterações

Já não oferecemos a possibilidade de utilizar o seu crédito através da sua conta. No entanto, se ainda tiver crédito connosco, siga estes passos para o resgatar:

Aceda a www.easyhotel.com e efetue a sua reserva normalmente

Siga esta ligação para criar um bilhete de suporte

Na linha de assunto, escreva “PROBLEMA DE CRÉDITO”

No campo de descrição, garanta que inclui o seu ID de confirmação da nova reserva, assim como o nome do easyHotel para a nova reserva

Prima o botão enviar

O valor do seu crédito existente será reembolsado para o cartão de crédito ou débito utilizado para fazer a nova reserva dentro de 10 dias úteis. 

TENHA EM ATENÇÃO QUE O SEU CRÉDITO DA CONTA ANTIGA SÓ É VÁLIDO POR 6 MESES, DEPOIS DESTE PERÍODO, PERDERÁ O SEU CRÉDITO EXISTENTE E NÃO SERÁ REEMBOLSADO. 

 

Para alargar a sua estadia, tem de efetuar uma nova reserva.

Se estiver intitulado para um reembolso e não o tiver recebido depois de 10 dias úteis de o pedir, contacte-nos e indique-nos um meio para o contactarmos diretamente.

Bagagem

Sim - temos arrumação de bagagem disponível nos nossos hotéis. No entanto, a arrumação de bagagem implica um custo adicional. Em alguns hotéis, este serviço pode ser reservado online e, noutros, tem de ser reservado na receção do hotel.

Outro

Pode fazer uma reclamação ao enviar-nos uma mensagem através de http://support.easyhotel.com

Para permitir que tratemos melhor as suas reclamações, inclua sempre o seu nome e apelido, e-mail, nome do hotel, datas da estadia e número de reserva, quando possível. Tentamos responder aos nossos clientes dentro de 4 dias úteis depois de receber uma reclamação. 

Sim, pode. O hóspede tem de trazer com ele a confirmação e um documento de identificação com foto válido.

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