FAQ's

Notre secteur est en proie à une augmentation des pratiques d'hameçonnage lors de réservations effectuées depuis des sites tiers. Tous les véritables paiements sont effectués sur notre site Internet et sur les sites de nos partenaires agréés au moment de la réservation. Si vous avez réservé auprès d'un tiers, n'effectuez jamais de paiement en suivant un lien externe, il s'agira probablement d'une tentative d'hameçonnage.

easyHotel n'enverra jamais de messages WhatsApp ni de SMS aux clients concernant leur réservation et ce, qu'ils aient réservé chez nous directement ou par l'intermédiaire d'un tiers. Si vous recevez un message, il est probable qu'il s'agisse d'une tentative d'escroquerie ; par conséquent, merci de le supprimer et de ne pas y répondre. 

Pour bénéficier des meilleurs tarifs, nous vous recommandons toujours de réserver directement auprès d'easyHotel, soit sur notre site web, soit via l'application easyHotel. Parfois, il se peut qu'un tarif inférieur de 10 % au tarif standard soit affiché comme disponible. Cette réduction est valable dans certains hôtels. Pour en bénéficier, créez gratuitement votre compte Clubbedzzz sur notre site web au moment de votre réservation. Les réservations peuvent se faire jusqu'à 12 mois à l'avance. 

Si vous avez réservé une chambre à un tarif non remboursable, vous ne pouvez pas annuler votre réservation pour obtenir un remboursement. Si vous avez réservé une chambre à un tarif remboursable et que vous avez un compte Clubbedzzz, connectez-vous à votre compte et annulez votre réservation. Si vous n'avez pas de compte Clubbedzzz, créez-en un gratuitement sur notre site web et allez ensuite dans « Gérer les réservations » (Manage Bookings). Ensuite, sélectionnez « Ajouter une réservation manquante » (Add a missing booking) et saisissez le numéro de confirmation de votre réservation figurant dans l'e-mail de confirmation de la réservation, puis appuyez sur Entrée. Une fois que la réservation à tarif flexible a été ajoutée à votre compte, vous pouvez l'annuler. Pour obtenir un remboursement, vous devez annuler votre réservation avant 15h00 la veille de votre arrivée. Les easyHotel Bâle et easyHotel Berlin ont des politiques d’annulation différentes. Vous pouvez les consulter sur la page Internet des hôtels concernés. Le remboursement parviendra sur votre compte bancaire sous 10 jours ouvrables. 

Chambres à tarif non remboursable

Les réservations à tarif non remboursable sont proposées à prix réduit, et ne peuvent être ni modifiées, ni annulées pour être remboursées. Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.

Chambres à tarif flexible

Les réservations de chambre à tarif flexible doivent être annulées avant 15 heures la veille de l'arrivée pour pouvoir prétendre à un remboursement. Nous recommandons aux clients d'effectuer leurs réservations à ce tarif pour garantir une flexibilité maximale. Le montant intégral sera prélevé au moment de la réservation.Les easyHotel Bâle et easyHotel Berlin ont des politiques d’annulation différentes. Vous pouvez les consulter sur la page Internet des hôtels concernés. Le remboursement parviendra sur votre compte bancaire sous 10 jours ouvrables.

Réservations de groupe

Veuillez consulter votre contrat de réservation de groupe pour connaître les conditions d'annulation. 

Nous ne pouvons ni modifier, ni annuler, ni fournir de factures pour les réservations effectuées par l'intermédiaire de tiers. Veuillez contacter l'entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.  

Si vous avez effectué une réservation à un tarif non remboursable, vous ne pouvez ni la modifier, ni obtenir un remboursement. Si vous avez réservé une chambre à un tarif remboursable et que vous possédez un compte Clubbedzzz, connectez-vous à votre compte, annulez votre réservation, puis effectuez une nouvelle réservation. Si vous n'avez pas de compte Clubbedzzz, créez-en un gratuitement sur notre site web et allez ensuite dans « Gérer les réservations » (Manage Bookings). Une fois dans cette section, sélectionnez « Ajouter une réservation manquante » (Add a missing booking) et entrez le numéro de confirmation de votre réservation, puis appuyez sur Entrée. Une fois la réservation à tarif flexible ajoutée, vous pouvez l'annuler et effectuer une nouvelle réservation. Les réservations doivent être annulées avant 15 heures la veille de l'arrivée pour pouvoir donner lieu à un remboursement. Les easyHotel Bâle et easyHotel Berlin ont des politiques d’annulation différentes. Vous pouvez les consulter sur la page Internet des hôtels concernés. Le remboursement parviendra sur votre compte bancaire sous 10 jours ouvrables. 

Merci de vous référer au type de chambre de votre réservation pour vérifier la capacité de la chambre. Le prix facturé est calculé par chambre et non par personne. Si la capacité de la chambre est respectée, pas besoin de fournir d'autres renseignements avant votre arrivée à l'hôtel. Si une taxe de séjour est applicable, il se peut que le montant des taxes qui vous est facturé soit plus élevé à votre hôtel. Si vous êtes plus nombreux que le nombre de personnes autorisées dans la chambre, vous devrez réserver une chambre supplémentaire. Les personnes supplémentaires seront refusées à l'hôtel si le nombre de personnes séjournant dans une chambre dépasse la limite fixée. L'accès à des chambres supplémentaires dépendra de leur disponibilité et est susceptible de coûter plus cher si ces chambres sont réservées le jour du séjour. 

Pour prolonger votre séjour, vous devez effectuer une nouvelle réservation soit sur notre site internet, soit via l'application easyHotel, soit auprès de la réception de l'hôtel. Nous vous conseillons d'effectuer une nouvelle réservation dès que possible pour pouvoir bénéficier d'une disponibilité et de tarifs optimum. 

Si vous avez droit à un remboursement et que vous ne l'avez pas reçu dans les 10 jours ouvrables suivant votre demande, merci d'utiliser la fonction « soumettre une demande » (Submit a request). Aucun remboursement ne sera effectué pour les réservations non remboursables ni pour les réservations flexibles annulées après la date et l'heure limites d'annulation. Reportez-vous à la partie « Quelles sont les conditions d'annulation ? » pour plus d'informations. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte de paiement utilisée pour effectuer la réservation. 

Le nombre maximum de chambres qu'un utilisateur peut réserver sur notre site web ou notre appli pour un séjour est de 5. Pour effectuer une réservation de 6 chambres ou plus, écrivez à [email protected].

Lorsque vous quittez l'hôtel, demandez une facture à la réception ou contactez l'hôtel directement via la fonction « soumettre une demande » (Submit a request). Veuillez indiquer votre nom, votre adresse électronique et le numéro de confirmation de votre réservation. Les factures ne peuvent être fournies qu'au moment du départ. 

Veuillez vérifier s'il ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Si vous avez réservé depuis votre compte Clubbedzzz, connectez-vous à votre compte sur le site web easyHotel et consultez votre réservation dans la section « Gérer les réservations » (Manage Bookings). Si vous ne parvenez pas à localiser votre réservation, veuillez contacter l'hôtel directement en utilisant la fonction Soumettre une demande (Submit a request) en prenant garde à indiquer votre nom, votre adresse électronique et les dates de votre séjour. 

Le check-in peut se faire à partir de 15 heures. Il est possible que vous puissiez bénéficier d'un check-in anticipé à partir de 11 heures moyennant un supplément, sous réserve de disponibilité. Merci de vous renseigner auprès de la réception à votre arrivée à l'hôtel. Les clients peuvent également laisser leurs bagages en consigne moyennant un petit supplément. Tous nos hôtels, à l'exception de la Suisse, sont dotés de personnel présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Le check-in standard se fait à partir de 15 heures. Il est possible que vous puissiez bénéficier d'un check-in anticipé à partir de 11 heures moyennant des frais, sous réserve de disponibilité. Merci de vous renseigner auprès de la réception à votre arrivée à l'hôtel. Les clients peuvent également laisser leurs bagages en consigne moyennant un petit supplément. Si un client souhaite arriver plus tôt, il devra acheter une chambre pour la nuitée précédente et contacter l'hôtel pour signaler son arrivée tardive afin d'éviter de perdre la réservation au titre de notre politique de non-présentation. 

L'heure de départ standard est fixée à 10 heures. Il est possible de bénéficier d'un départ tardif jusqu'à 13 heures moyennant des frais et sous réserve de disponibilité. Merci de vous renseigner auprès de la réception à votre arrivée à l'hôtel. Les clients peuvent également laisser leurs bagages en consigne moyennant un petit supplément. Si un client souhaite quitter l'hôtel plus tard, il devra acheter une chambre pour la nuitée suivante, sous réserve de disponibilité. 

Pour le check-in classique, les clients ont jusqu'à minuit pour arriver à l'hôtel. Si vous vous présentez après minuit, veuillez en informer l'hôtel afin que votre réservation ne soit pas annulée. Le check-in n'est pas possible après 00h30 dans nos établissements de Zurich.

Tous nos hôtels disposent de distributeurs automatiques avec des snacks et des boissons pour vous permettre de tenir. Bien que nous n'ayons pas de restaurants, notre équipe de réception se fera un plaisir de vous recommander de bonnes adresses locales. Un petit-déjeuner continental est disponible dans nos hôtels en France et à Bâle, réservez simplement à la réception !

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page web de l'hôtel concerné. La plupart de nos hôtels sont situés à proximité de parkings. Renseignez-vous lors de votre check-in ou appelez l'hôtel en amont pour savoir si vous avez accès à des réductions.

Certains de nos hôtels acceptent les chiens moyennant un supplément de £/€ 10 par nuit et par chien. Les grands chiens de plus de 60 cm ne sont pas autorisés. Il n'y a pas plus de deux animaux par chambre et les animaux doivent toujours être surveillés par leurs propriétaires. Pour savoir si les chiens sont autorisés dans l'hôtel où vous souhaitez séjourner, consultez la section FAQ de la page de l'hôtel. Les chiens guides d'aveugles sont accueillis gratuitement.

Tous nos hôtels disposent d'une consigne à bagages, accessible sous réserve de disponibilité, moyennant un petit supplément par article et par tranche de 24 heures. La bagagerie peut être utilisée avant et après le check-in. Si vous recevez un ticket numéroté, celui-ci sera à présenter lorsque vous viendrez récupérer vos bagages. 

Tous nos hôtels fournissent des informations sur l'accès à l'aéroport le plus proche, ainsi qu'aux autres accès aux transports. Veuillez consulter la page de l'hôtel concerné pour consulter les plans et les itinéraires proposés. Nous n'assurons aucune navette ni aucun transfert. 

Dans certaines régions, nous sommes tenus de faire évaluer nos hôtels par un organisme indépendant. En tant qu'opérateur hôtelier de qualité, nous prévoyons pour nos clients les équipements de base nécessaires à une bonne nuit de sommeil, notamment des matelas de type 4 étoiles, une connexion Wi-Fi rapide et la climatisation. En revanche, les chambres ne sont pas dotées d'accessoires superflus du type sèche-cheveux ou nécessaire à thé/café dans les chambres, ce qui fait souvent baisser le nombre d'étoiles d'un hôtel. Si un client souhaite accéder à un service en supplément, il peut tout à fait solliciter la réception. Toutes nos chambres avec salle de bains sont propres et confortables, ce qui vous permet de vous détendre et de profiter de votre séjour, quel que soit le nombre d'étoiles de l'établissement.

Les services en supplément tels que la consigne à bagages, le départ anticipé ou le départ tardif sont proposés sous réserve de disponibilité et peuvent être réservés auprès de la réception. 

Toutes les coordonnées de nos hôtels se trouvent sur les pages du site consacrées aux hôtels. Notez que pour maintenir les prix à un niveau bas, nous opérons exclusivement par le biais du site web.

Nos chambres compactes avec salle de bains sont conçues pour vous offrir tout ce dont vous avez besoin pour une bonne nuit de sommeil : lits confortables, connexion Wi-Fi ultrarapide, climatisation et gel douche. Pour que nos prix restent accessibles, nous n'incluons pas d'extras tels que le thé et le café, les sèche-cheveux ou les fers à repasser dans les chambres. Du thé et du café peuvent être achetés à la réception. Des sèche-cheveux et des fers à repasser sont également disponibles à la réception. 

Le linge de lit et les serviettes sont inclus dans le prix de la chambre. Si vous avez besoin de linge de lit ou de serviettes en plus, vous pouvez les demander à la réception. 

Les personnes supplémentaires seront refusées à l'hôtel si le nombre de personnes séjournant dans une chambre dépasse la limite fixée.

Chambre individuelle

• 1 lit simple
• 1 personne

Chambre double

• 1 lit double
• 2 personnes

Chambre à deux lits

• 2 lits simples
• 2 personnes

Chambre triple

• Veuillez vous référer à la photo de la chambre 
• 3 personnes

Chambre familiale

• Veuillez vous référer à la photo de la chambre
• 3 personnes

Chambre quadruple familiale

• Veuillez vous référer à la photo de la chambre
• 4 personnes

Chambre familiale 5 lits

• 3 lits simples et 1 lit double
• 5 personnes

Chambre accessible

• Veuillez vous référer à la photo de la chambre
• Veuillez vous référer à la photo de la chambre

Tous nos hôtels sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant, à l'exception des établissements de Bâle, Édimbourg et Sofia en raison de restrictions de construction. Le reste de nos hôtels disposent d'un nombre limité de chambres accessibles. Par conséquent, nous vous prions de ne les réserver que si vous avez besoin d'une chambre accessible.  

Aucun lit supplémentaire ne peut être ajouté dans nos chambres. Nous ne fournissons pas de lits d'enfant, mais vous pouvez apporter le vôtre, sachant toutefois que l'espace peut être limité en raison de la conception compacte de nos chambres. Aucun lit d'enfant ne peut être ajouté à une chambre individuelle. 

Les bébés sont autorisés à séjourner dans une chambre à condition qu'ils soient âgés de moins de 2 ans, que la personne en charge fournisse elle-même un lit bébé et que la chambre réservée ne soit pas une chambre individuelle. Les bébés ne sont pas comptabilisés dans les calculs d'occupation maximale d'une chambre. Par exemple, deux adultes et un bébé peuvent séjourner dans une chambre double ou à deux lits. À partir de 2 ans, les enfants doivent faire l'objet d'une réservation en tant que personnes à part entière. Par exemple, deux adultes et un enfant de plus de 2 ans ne peuvent pas séjourner dans une chambre double ou à deux lits. 

Pour aider à maintenir des prix bas et contribuer à notre fonctionnement à faible émission de carbone, nous nettoyons les chambres tous les 6 jours gratuitement. Des serviettes supplémentaires sont disponibles gratuitement à la réception et des services de nettoyage supplémentaires peuvent être achetés à la réception. 

Veuillez contacter l'hôtel directement pour demander un étage spécifique ou des chambres proches les unes des autres. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ces demandes, sous réserve de disponibilité. Certaines de nos chambres en rez-de-chaussée inférieur sont vendues à tarif réduit, auquel cas il est possible qu'un supplément soit facturé pour changer d'étage. 

Nos chambres accessibles sont équipées de douches accessibles en fauteuil roulant, de barres d'appui, de robinets à levier et d'équipements installés à faible hauteur tels que cintres, interrupteurs et lit. Le nombre de chambres accessibles étant limité, nous vous invitons à ne réserver ce type de chambre que si vous en avez besoin. 

Le paiement s'effectue lors de la réservation et non lors du check-in. La carte utilisée pour effectuer la réservation doit être présentée lors du check-in. 

Si vous recherchez une chambre particulière, sachez qu'il se peut que le type de chambre ou l'hôtel recherché soit complet. Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible afin de bénéficier d'un tarif plus bas et de la meilleure disponibilité possible. Les réservations peuvent se faire jusqu'à 12 mois à l'avance. Dans certains hôtels, pendant certaines périodes, un nombre de nuitées minimum peut être imposé pour certains types de chambre. 

Pour obtenir le meilleur tarif, nous vous recommandons de réserver directement sur notre site Internet le plus tôt possible. Certains de nos hôtels proposent une réduction de 10 %. Si c'est le cas, vous verrez la réduction sur la page de l'hôtel lorsque vous consulterez nos tarifs. Il vous suffit de créer un compte Clubbedzzz gratuit ou de vous connecter à votre compte existant. La réduction sera alors automatiquement appliquée à votre réservation.  

Les chambres ne peuvent être réservées qu'à la nuitée et non à l'heure. 

Nous prenons la sécurité du site très au sérieux et avons mis en place une série de mesures pour protéger nos clients. Toutes les informations sensibles, y compris les données personnelles et les informations de paiement, sont tenues confidentielles grâce au cryptage, et les données de paiement par carte sont codées, ce qui signifie que les informations sensibles sont remplacées par des jetons non sensibles.

Le prix indiqué sur notre site Internet correspond au prix total de la chambre et non au prix par personne.  

Pour bénéficier des meilleurs tarifs, nous vous conseillons de réserver directement auprès de nous, le plus tôt possible. Les prix augmentent généralement à mesure que vous vous rapprochez de la date du séjour escompté. Certains de nos hôtels proposent une réduction supplémentaire de 10 %. Il vous suffit de vous connecter ou de créer un compte Clubbedzzz gratuit. 

Certaines villes imposent le règlement d'une petite taxe de séjour aux clients de nos hôtels. Veuillez consulter la page spécifique de l'hôtel pour savoir si c'est le cas dans la ville où vous vous rendez. Les taxes de séjour sont directement versées à la ville et ne sont pas conservées par easyHotel. 

Vous devez nous fournir vos coordonnées afin que nous puissions gérer vos réservations aujourd'hui et à l'avenir et pour vous permettre d'accéder aux détails de votre réservation à tout moment. Vous pouvez vous inscrire lorsque vous effectuez votre première réservation auprès de nous.

Les paiements sur notre site web doivent être effectués par carte. Nous acceptons les cartes de débit et de crédit, mais pas les cartes American Express. Les utilisateurs basés aux Pays-Bas peuvent également payer avec iDeal, mais uniquement pour les hôtels situés aux Pays-Bas.

Cet hôtel ne fait plus partie du réseau de franchises easyHotel et est désormais exploité de manière indépendante sous le nom de « HS. Madrid Centro Atocha ». Bien que le nom ait changé, l’hôtel reste au même endroit, avec les mêmes chambres, les mêmes installations et la même équipe. Si vous avez effectué une réservation pendant qu’il opérait sous la marque easyHotel, votre réservation reste exactement la même.

Il est interdit de fumer et de vapoter dans l'hôtel et c'est souvent contraire à la loi. easyHotel applique une politique stricte d'interdiction de fumer dans tout l'hôtel. Les personnes qui fument se verront infliger une amende et seront invitées à quitter l'hôtel. Si un client trafique les systèmes de détection de fumée, il sera également tenu de payer les frais de réparation des équipements, ainsi que les nuitées pendant lesquelles la chambre n'a pas pu être occupée par des clients en raison des dommages. 

Les enfants de tout âge peuvent séjourner à l'hôtel à condition d'être accompagnés d'un adulte, qui doit également effectuer la réservation. Un adulte est une personne âgée de 18 ans ou plus. Les enfants âgés de 11 à 17 ans sont autorisés à séjourner dans des chambres séparées sous la responsabilité et la garde d'un parent, d'un tuteur ou d'un membre du personnel d'une école ou d'un autre établissement d'enseignement. Le parent, le tuteur ou le membre du personnel de l'école ou d'un autre établissement d'enseignement en charge doit toujours rester à l'hôtel pendant que l'enfant y séjourne. Une pièce d'identité récente avec photo peut être exigée pour vérifier l'âge des adultes. 

Si vous souhaitez faire une demande d'accès ou de suppression de vos données personnelles, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Seules les demandes d'accès par sujet sont traitées à partir de cette adresse e-mail. 

Vous devez vous munir d'un passeport ou d'une pièce d'identité avec photo officielle, ainsi que d'une carte de crédit pour le client principal. 

Oui, c'est possible. Le client doit se munir de la confirmation de réservation et d'une pièce d'identité avec photo. Son nom doit figurer sur la réservation.  

Pour effectuer une réclamation, il vous faut soumettre une demande. Pour nous permettre de traiter au mieux votre réclamation, merci d'indiquer votre nom complet, votre adresse e-mail de contact, l'hôtel dans lequel vous avez séjourné, vos dates de séjour et le numéro de réservation si possible. Nous nous efforçons de répondre à nos clients dans les 4 jours ouvrables suivant la réception d'une réclamation.

Rendez-vous sur notre page Carrières pour en savoir plus : http://careers.easyhotel.com/.