FAQ's

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Votre réservation

Vos conditions de modification et d’annulation dépendent du tarif et de l’hôtel que vous avez choisis de réserver, voir ci-dessous.

***Veuillez noter que les conditions d’annulation pour les réservations à tarif entièrement flexible et les réservations de groupe diffèrent selon les établissements franchisés. En cas de doute, veuillez consulter l’article 14 de nos conditions générales pour les politiques relatives à chaque établissement franchisé au lien suivant : https://www.easyhotel.com/fr/terms-conditions ou contacter directement l’hôtel.***

TARIFS FLEXIBLES POUR LES ÉTABLISSEMENTS DÉTENUS PAR EASYHOTEL

Vous pouvez annuler ces réservations jusqu’à 14 h 00 le jour de votre arrivée. Nous recommandons aux clients de réserver avec ce tarif pour bénéficier d’une flexibilité maximale.

L’intégralité du paiement sera prélevée au moment de la réservation. Le paiement est intégralement remboursable si vous annulez votre réservation avant 14 h 00 le jour de votre arrivée.

TARIF SEMI-FLEXIBLE

* Applicable uniquement à l’easyHotel Basel*

Une fois l’enregistrement effectué dans votre easyHotel, vous ne pouvez pas modifier ou annuler la réservation correspondante.

Les annulations ou modifications de votre réservation doivent être effectuées 5 jours avant le jour de votre date d’arrivée initiale. Nous vous rembourserons 70 % de la somme que vous avez versée pour toute nuit annulée jusqu’à 5 jours avant votre arrivée, à l’exclusion des frais de réservation et des frais administratifs. Passé ce délai, vous ne pouvez plus annuler ou modifier une réservation.

TARIFS NON REMBOURSABLES

Les réservations à tarif non remboursable bénéficient de tarifs réduits et ne sont ni remboursables ni modifiables. L’intégralité du paiement sera prélevée au moment de la réservation.

TARIFS DE GROUPE POUR LES ÉTABLISSEMENTS DÉTENUS PAR EASYHOTEL

Vous pouvez annuler la totalité d’une réservation de groupe au plus tard 28 jours avant la date d’arrivée prévue en nous en informant via notre site web en sélectionnant Annuler une réservation. Votre caution de 10 % n’est pas remboursable, mais nous vous rembourserons toute somme supplémentaire versée (y compris pour les suppléments de nourriture et de boisson ; tous les autres suppléments ne sont pas remboursables), à l’exception des frais de réservation. Si vous annulez une réservation de groupe 28 jours ou moins avant la date d’arrivée prévue, nous ne rembourserons pas les chambres, les suppléments ajoutés à la réservation ni les frais de réservation.

Si vous avez des questions concernant une réservation existante (y compris une réservation de groupe), veuillez remplir le formulaire suivant : https://www.easyhotel.com/fr/contact-us. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez inclure autant de détails que possible dans le formulaire afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Les réservations à tarif non remboursable bénéficient de tarifs réduits et ne sont ni remboursables ni modifiables. L’intégralité du paiement sera prélevée au moment de la réservation.

***Veuillez noter que les conditions d’annulation pour les réservations à tarif entièrement flexible et les réservations de groupe diffèrent selon les établissements franchisés. En cas de doute, veuillez consulter l’article 14 de nos conditions générales pour les politiques relatives à chaque établissement franchisé au lien suivant : https://www.easyhotel.com/fr/terms-conditions ou contacter directement l’hôtel.***


TARIFS FLEXIBLES POUR LES ÉTABLISSEMENTS DÉTENUS PAR EASYHOTEL

Vous pouvez annuler ces réservations jusqu’à 14 h 00 le jour de votre arrivée. Nous recommandons aux clients de réserver avec ce tarif pour bénéficier d’une flexibilité maximale.

L’intégralité du paiement sera prélevée au moment de la réservation. Le paiement est intégralement remboursable si vous annulez votre réservation avant 14 h 00 le jour de votre arrivée.

TARIFS DE GROUPE POUR LES ÉTABLISSEMENTS DÉTENUS PAR EASYHOTEL

Vous pouvez annuler la totalité d’une réservation de groupe au plus tard 28 jours avant la date d’arrivée prévue en nous en informant via notre site web en sélectionnant Annuler une réservation. Votre caution de 10 % n’est pas remboursable, mais nous vous rembourserons toute somme supplémentaire versée (y compris pour les suppléments de nourriture et de boisson ; tous les autres suppléments ne sont pas remboursables), à l’exception des frais de réservation. Si vous annulez une réservation de groupe 28 jours ou moins avant la date d’arrivée prévue, nous ne rembourserons pas les chambres, les suppléments ajoutés à la réservation ni les frais de réservation.

Si vous avez des questions concernant une réservation existante (y compris une réservation de groupe), veuillez remplir le formulaire suivant : https://www.easyhotel.com/fr/contact-us. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez inclure autant de détails que possible dans le formulaire afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Seul l’easyHotel Basel propose un tarif semi-flexible.

Une fois l’enregistrement effectué à l’easyHotel Basel, vous ne pouvez pas modifier ou annuler la réservation correspondante.

Les annulations ou modifications de votre réservation doivent être effectuées 5 jours avant le jour de votre date d’arrivée initiale. Passé ce délai, vous ne pouvez plus annuler ou modifier une réservation.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de confirmation ou d’e-mail de confirmation, veuillez d’abord vérifier vos spams et vous assurer que vous avez saisi la bonne adresse e-mail. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre réservation, il est probable que celle-ci n’ait pas été traitée. Veuillez vous connecter à votre compte easyHotel pour vérifier si votre réservation a bien été effectuée. 

Les réservations de groupe ne peuvent pas être effectuées de la même manière que les réservations individuelles sur le site web easyHotel. Veuillez contacter groups@easyhotel.com si vous souhaitez effectuer une réservation de groupe.

Si vous avez réservé une/des chambre(s) à un tarif flexible et que vous souhaitez modifier votre/vos réservation(s), veuillez contacter directement votre hôtel : https://www.easyhotel.com/fr/contact-us. Veuillez noter que si vous avez choisi un TARIF NON REMBOURSABLE, votre réservation n’est ni remboursable ni modifiable, car le paiement a été effectué à un tarif réduit.

Oui. Pour cela, vous pouvez vous connecter à votre compte ClubBedzzz d’easyHotel depuis la page d’accueil du site web d’easyHotel. Il vous sera demandé de saisir l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription ainsi que votre mot de passe.

Vous pouvez également télécharger notre application sur le Play Store et l’App Store pour consulter vos réservations depuis votre compte ClubBedzzz.

Les réservations individuelles peuvent être effectuées par le biais du site web (https://www.easyhotel.com/fr) ou de l’une de nos applications Android ou IOS.

Inscrivez-vous au ClubBedzzz pour bénéficier d’au moins 10 % de remise sur toutes les réservations directes. 

Vous pouvez solliciter une copie de votre facture au moment de votre départ de l’hôtel ou en contactant directement l’hôtel.

Vous pouvez également utiliser l’e-mail de confirmation reçu lors de votre réservation.

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Arrivée/Départ

Veuillez contacter l’hôtel dans lequel vous séjournez pour informer notre équipe de votre situation à l’adresse suivante : https://www.easyhotel.com/fr/contact-us. Si vous avez l’intention d’arriver après 2 heures du matin le jour prévu de votre arrivée, vous devez en informer l’hôtel, sinon notre politique de non-présentation s’appliquera. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter avant d’annuler votre réservation. L’arrivée n’est pas possible après 00 h 30 dans nos établissements easyHotel Zurich.

Dans la plupart des hôtels, les clients peuvent arriver à tout moment après 15 h 00 jusqu’à 10 h 00 le lendemain matin (heure prévue pour les départs). Si vous avez l’intention d’arriver après 2 heures du matin le jour prévu de votre arrivée, vous devez en informer l’hôtel, sinon notre politique de non-présentation s’appliquera. Veuillez en informer l’hôtel à l’adresse suivante : https://www.easyhotel.com/fr/contact-us. Veuillez noter que l’arrivée n’est pas possible après 00 h 30 dans nos établissements easyHotel Zurich.

Les clients doivent partir au plus tard à l’heure de départ de l’hôtel le jour de leur départ. L’heure de départ dépend de la localisation de l’hôtel. Veuillez consulter votre confirmation de réservation pour connaître votre heure de départ ou consulter la page de l’hôtel sur notre site. Certains de nos établissements easyHotel proposent un supplément de départ tardif. Veuillez noter que cela entraîne un coût supplémentaire. Vous pouvez acheter un supplément de départ tardif en ligne ou directement à l’hôtel, sous réserve de disponibilité.

Dans les hôtels participants, les membres du ClubBedzzz bénéficient d’une heure supplémentaire de sommeil offerte le dimanche sur notre site... Devenir membre ClubBedzzz est gratuit, alors inscrivez-vous ou connectez-vous dès maintenant !

L’heure d’arrivée dans la plupart de nos hôtels est à partir de 15 h 00. Cependant, les heures d’arrivée varient selon les hôtels. Veuillez consulter l’article 14 de nos conditions générales pour les politiques relatives à chaque établissement franchisé au lien suivant : https://www.easyhotel.com/fr/terms-conditions ou contacter directement l’hôtel. Il est possible d’acheter un supplément d’arrivée anticipée (sous réserve de disponibilité) dans certains hôtels. Une fois que vous aurez sélectionné votre type de chambre lors de la réservation, vous aurez accès aux options en supplément. Si l’hôtel propose ce service, vous pourrez l’acheter en supplément à ce moment-là. L’heure d’arrivée à votre hôtel sera indiquée dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.

Les clients peuvent arriver à tout moment après l’heure d’arrivée et jusqu’à l’heure de départ de leur hôtel. Le personnel de tous nos hôtels (à l’exception de nos établissements suisses) est présent 24 heures sur 24. Si vous avez l’intention d’arriver après 2 heures du matin le jour prévu de votre arrivée, vous devez en informer l’hôtel, sinon notre politique de non-présentation s’appliquera. Veuillez en informer l’hôtel via notre portail client : https://www.easyhotel.com/fr/contact-us. Vous pouvez également contacter l’hôtel directement au numéro de téléphone indiqué sur la page web de l’établissement. REMARQUE : Vous pourrez arriver au plus tard à 00 h 30 dans nos établissements à Zurich. 

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Nos hôtels

Dans la plupart de nos hôtels, le personnel est présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La seule exception à cette règle concerne nos easyHotels en Suisse.  

Veuillez consulter la page web de l’hôtel concerné pour de plus amples renseignements. La majorité de nos hôtels disposent d’un parking ou sont situés à proximité de parkings. Veuillez vous renseigner lors de votre arrivée ou appeler l’hôtel à l’avance pour savoir si des réductions sont disponibles pour les clients.

Il est interdit de fumer. easyHotel applique une politique non-fumeur stricte dans l’ensemble de ses installations.

Les enfants de tout âge peuvent séjourner à l’hôtel à condition d’être accompagnés d’un adulte. Les personnes âgées de 18 ans et plus sont considérées comme adultes.

Les enfants de tout âge peuvent séjourner à l’hôtel à condition d’être accompagnés d’un adulte. Les personnes âgées de 18 ans et plus sont considérées comme adultes.

Il est possible de se présenter simplement dans un établissement easyHotel ou de réserver en ligne le jour même si nous avons des chambres disponibles pour cette nuit-là. Toutefois, réserver à l’avance est moins risqué et permet d’obtenir les meilleurs prix.

En réservant en ligne avec un compte ClubBedzzz gratuit, vous bénéficiez de nombreux avantages supplémentaires, ainsi que d’une réduction de 10 % sur toutes vos futures réservations sur notre site !

Nos hôtels proposent des services supplémentaires que vous pouvez ajouter à votre séjour si vous le désirez. Ceci peut se faire lors de la réservation en ligne ou à votre arrivée à l’hôtel. Veuillez consulter la page spécifique de l’hôtel pour connaître les suppléments disponibles et leur prix.


En réservant avec un compte ClubBedzzz gratuit, vous bénéficiez du Wi-Fi gratuit tout au long de votre séjour. Ce service peut être réservé par le biais du site web (https://www.easyhotel.com/fr) ou de nos applications Android ou IOS.

Des sèche-cheveux et des fers à repasser sont disponibles dans la plupart des réceptions de nos hôtels. Veuillez consulter la page de l’hôtel concerné pour de plus amples renseignements. Il n’y a pas de bouilloire dans nos chambres.

Veuillez vous adresser au personnel de votre hôtel qui se fera un plaisir de vous recommander d’excellents endroits pour prendre une tasse de thé ou un café à proximité. 

Nos hôtels ne sont pas pourvus de salles de réunion.

Certains de nos hôtels acceptent les animaux de compagnie, moyennant un supplément. Veuillez consulter les pages des hôtels concernés pour vérifier si ce service y est proposé.

L’hébergement des animaux domestiques est facturé 10 € par nuit et par animal.

La plupart de nos hôtels disposent d’ascenseurs. Toutefois, chaque hôtel étant différent, veuillez ainsi consulter la page de l’hôtel concerné pour de plus amples renseignements.

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Nos chambres

Oui, vous pouvez réserver ce type de chambre même si vous ne présentez aucun handicap. Toutefois, si vous ne présentez aucun handicap, nous vous encourageons à réserver une chambre standard et à laisser ce type de chambre aux personnes qui en ont le plus besoin. 

Nous avons une responsabilité à l’égard des personnes à mobilité réduite et, par conséquent, ces dernières sont prioritaires sur nos chambres accessibles. 

Oui, ils sont inclus dans le prix de votre chambre.

Nos chambres sont réservées aux personnes dont le nom figure sur la réservation. Si un hôte souhaite recevoir des invités, ceux-ci ne peuvent être admis qu’avec l’autorisation expresse du personnel d’easyHotel. Si vous séjournez chez nous et que vous prévoyez de recevoir des invités, veuillez en parler à notre équipe avant votre arrivée.

Toutes nos chambres sont nettoyées avant votre arrivée et après votre départ, avant l’arrivée des prochains clients.

Si vous souhaitez bénéficier d’un service de nettoyage supplémentaire durant votre séjour, celui-ci peut être réservé moyennant un supplément au moment de la réservation ou directement sur place.

Oui, toutes nos chambres sont équipées d’une salle de bains privée.

Veuillez contacter directement l’hôtel afin de demander un étage spécifique ou des chambres voisines. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ces demandes, mais veuillez noter que cela peut dépendre de la disponibilité.

Nous proposons des articles de toilette essentiels sous forme de gel douche et de gel pour les mains. 

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Types de chambres

Veuillez vérifier en ligne ou directement auprès de l’hôtel (certaines chambres familiales peuvent accueillir 3 personnes, tandis que d’autres peuvent en accueillir 4).

Une chambre familiale pour 4 personnes peut comporter soit 2 lits doubles, soit 1 lit double et 2 lits simples. 

Une chambre triple peut accueillir 3 personnes. La chambre comporte soit 1 lit double et 1 lit simple, soit 3 lits simples.

Une chambre double possède un lit double et peut accueillir 2 personnes.

Une chambre à deux lits possède 2 lits simples et peut accueillir 2 personnes.

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Nourriture et boissons

Certains de nos hôtels proposent de la nourriture et des boissons. Veuillez consulter la page de l’hôtel sur notre site web à l’adresse suivante : https://www.easyhotel.com/fr.

Notre personnel est toujours disposé à vous recommander un endroit agréable où manger dans les hôtels ne proposant ni services de restauration ni débits de boissons sur place. Si vous appelez l’hôtel avant votre séjour, il se peut que des réductions supplémentaires soient disponibles pour certains endroits.

Notre personnel se tient à votre disposition pour effectuer une réservation pour vous sur demande. 

Chez easyHotel, nous avons à cœur de vous faire découvrir la ville où vous séjournez. C’est pourquoi tous nos hôtels sont situés dans des quartiers animés, avec de nombreuses possibilités de restauration à proximité. Notre personnel connaît tous les meilleurs endroits du coin et se fera un plaisir de vous recommander un endroit agréable pour manger (et de procéder à la réservation pour vous si vous le souhaitez). Si vous appelez l’hôtel avant votre séjour, il se peut que des réductions supplémentaires soient disponibles pour certains endroits. Vous pouvez pré-réserver un délicieux petit-déjeuner continental dans nos établissements français (easyHotel Nice Palais des Congrès et easyHotel Paris Charles de Gaulle-Villepinte) au moment de la réservation. Certains hôtels proposent le petit-déjeuner en supplément. Celui-ci peut être réservé directement auprès de la réception (par exemple, à l’easyHotel Basel). 

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Contact

Pour maintenir des prix bas, nous gérons l’activité d’easyHotel entièrement par Internet. Veuillez contacter l’hôtel en utilisant le widget d’aide sur le site web ou en appelant le numéro direct de l’hôtel qui se trouve sur les pages des hôtels sur notre site web.

Veuillez utiliser notre centre d’aide pour contacter les différents hôtels. Pour cela, vous devez cliquer sur « Soumettre une demande » en utilisant notre widget d’aide sur le site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures. 

Pour maintenir des prix bas, nous gérons l’activité d’easyHotel entièrement par Internet.

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Paiements, prix et crédit

Oui. Le site easyHotel est un site sécurisé, de sorte que toutes les données saisies dans le cadre de votre réservation sont conservées en toute sécurité.

Le prix est indiqué pour la chambre et non par personne.

Les chambres easyHotel sont vendues sur la base suivante : plus tôt vous réservez, plus le prix est bas. Par ailleurs, les prix sont plus élevés pendant les périodes de forte demande que pendant les périodes moins sollicitées. En général, les prix augmentent à mesure que la date de votre séjour approche.

Pour bénéficier des meilleurs prix, réservez à l’avance et, si possible, soyez flexible sur votre période de voyage (séjourner à Londres en juin est plus prisé qu’en janvier ; séjourner dans un hôtel le samedi soir est plus demandé que le dimanche).

Vous bénéficiez toujours de nos meilleurs prix lorsque vous réservez directement avec un compte ClubBedzzz gratuit sur https://www.easyhotel.com/fr.

Avec le ClubBedzzz, non seulement vous économisez 10 % sur chaque réservation, mais vous bénéficiez également du Wi-Fi gratuit, d’une heure supplémentaire de sommeil offerte le dimanche et de réductions supplémentaires auprès de tiers.

Certains établissements acceptent encore les paiements en espèces. L’easyHotel Budapest Oktogon accepte les EUR et les HUF et l’easyHotel Sofia accepte les EUR et les BGN. L’easyHotel South Kensington accepte les paiements en espèces (GBP) pour les clients sans réservation. Nos autres établissements n’acceptent que les paiements par carte. Pour connaître tous les types de paiement acceptés par chaque hôtel, veuillez consulter la page de l’hôtel concerné.

Certaines villes exigent que les touristes paient une taxe de séjour. Veuillez consulter la page spécifique de l’hôtel pour savoir si une telle taxe s’applique à la ville où vous vous rendez.

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Annulations et modifications

Pour prolonger votre séjour, vous devez effectuer une nouvelle réservation soit en ligne sur https://www.easyhotel.com/fr, soit réserver directement à l’hôtel auprès de notre personnel.

N’oubliez pas de réserver directement sur notre site et d’utiliser un compte ClubBedzzz gratuit pour bénéficier de nos prix les plus bas (10 % de réduction sur chaque réservation).

Si vous avez droit à un remboursement et que vous ne l’avez pas reçu au bout de 10 jours ouvrables après en avoir fait la demande, veuillez nous contacter. Nous vous répondrons dès que possible.

Vos conditions d’annulation dépendent du tarif et de l’hôtel que vous avez choisis de réserver, voir ci-dessous.

***Veuillez noter que les conditions d’annulation pour les réservations à tarif entièrement flexible et les réservations de groupe diffèrent selon les établissements franchisés. En cas de doute, veuillez consulter l’article 14 de nos conditions générales pour les politiques relatives à chaque établissement franchisé au lien suivant : https://www.easyhotel.com/fr/terms-conditions ou contacter directement l’hôtel.***

***Veuillez noter que les conditions d’annulation pour les réservations à tarif entièrement flexible et les réservations de groupe diffèrent selon les établissements franchisés. En cas de doute, veuillez consulter l’article 14 de nos conditions générales pour les politiques relatives à chaque établissement franchisé au lien suivant : https://www.easyhotel.com/fr/terms-conditions ou contacter directement l’hôtel.***

TARIFS FLEXIBLES POUR LES ÉTABLISSEMENTS DÉTENUS PAR EASYHOTEL

Vous pouvez annuler ces réservations jusqu’à 14 h 00 le jour de votre arrivée. Nous recommandons aux clients de réserver avec ce tarif pour bénéficier d’une flexibilité maximale.

L’intégralité du paiement sera prélevée au moment de la réservation. Le paiement est intégralement remboursable si vous annulez votre réservation avant 14 h 00 le jour de votre arrivée.

Seul l’easyHotel Basel propose un tarif semi-flexible.

Une fois l’enregistrement effectué à l’easyHotel Basel, vous ne pouvez pas annuler la réservation correspondante.

Les annulations de votre réservation doivent être effectuées 5 jours avant le jour de votre date d’arrivée initiale. Passé ce délai, vous ne pouvez plus annuler une réservation.

Les réservations à tarif non remboursable bénéficient de tarifs réduits et ne sont ni remboursables ni modifiables. L’intégralité du paiement sera prélevée au moment de la réservation.

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Bagages

Oui. Nous disposons d’une consigne à bagages sécurisée dans chacun de nos hôtels. Veuillez noter que la mise en consigne des bagages après votre départ entraîne généralement un coût supplémentaire. Dans certains hôtels, il est possible de réserver ce service en ligne, tandis que vous devrez le faire auprès de la réception de l’hôtel dans d’autres.

Veillez à conserver le ticket qui vous est remis lors du dépôt de vos bagages afin de pouvoir les récupérer ultérieurement.

Oui. Nous disposons d’une consigne à bagages sécurisée dans chacun de nos hôtels. Veuillez noter que la mise en consigne des bagages avant votre arrivée entraîne généralement un coût supplémentaire. Dans certains hôtels, il est possible de réserver ce service en ligne, tandis que vous devrez le faire à votre arrivée dans d’autres.

 

Veillez à conserver le ticket qui vous est remis lors du dépôt de vos bagages afin de pouvoir les récupérer ultérieurement.

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Autre

Si vous souhaitez faire une demande d’accès à vos données personnelles, veuillez envoyer un e-mail à : sars@easyhotel.com.

Veuillez ne pas contacter cette adresse électronique pour des demandes de réservation ou d’autres questions ne concernant pas une demande d’accès à vos données personnelles.

Tous nos hôtels fournissent des informations permettant de s’y rendre depuis l’aéroport le plus proche, ainsi que depuis d’autres plateformes de transport. Veuillez consulter la page de l’hôtel en question pour consulter les cartes et les itinéraires. 

Vous pouvez présenter une plainte en nous envoyant un message via https://www.easyhotel.com/fr/contact-us. Pour nous permettre de traiter au mieux votre plainte, veuillez toujours inclure votre nom et prénom, l’adresse e-mail de contact, le nom de l’hôtel, vos dates de séjour et le numéro de réservation si possible. Nous nous efforçons de répondre à nos clients dans les 4 jours ouvrables suivant la réception de la plainte.  

Oui, vous pouvez le faire. L’hôte devra se présenter à l’hôtel avec la confirmation et une pièce d’identité valide avec photo.

Certains hôtels acceptent les animaux de compagnie moyennant un supplément. Les animaux doivent être sous la surveillance de leur maître à tout moment. Les chiens d’assistance sont accueillis gratuitement. 

Nous vous demandons de nous communiquer vos coordonnées afin que nous puissions gérer votre/vos réservation(s) actuelle(s) et future(s) et que vous puissiez accéder à tout moment aux détails de votre réservation. Vous pouvez vous inscrire lorsque vous effectuez votre première réservation auprès de nous.

Nous ne demandons et n’acceptons qu’un seul nom d’hôte par réservation.

Rendez-vous sur notre page Emplois pour en savoir plus ! https://careers.easyhotel.com/