FAQ's

Si vous n'avez pas reçu de numéro ou d'email de confirmation, votre réservation n'a probablement pas été traitée. Veuillez vous connecter à votre compte easyHotel depuis la page d'accueil pour vérifier si votre réservation a bien été enregistrée.

Les réservations de groupe ne peuvent pas être effectuées de la même manière que les réservations individuelles sur le site Web d'easyHotel. Veuillez contacter groups@easyhotel.com si vous souhaitez effectuer une réservation de groupe.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez contacter directement votre hôtel. Seul les tarifs semi-flexibles peuvent être modifiés, et ceci doit être effectué 5 jours avant votre date d'arrivée. Pour les réservations de groupe, celle ci doit être effectuées 29 jours avant la date d'arrivée. 

Oui, vous pouvez vous connecter sur votre compte easyHotel depuis la page d'accueil du site internet easyHotel. Vous devrez alors saisir l'adresse email utilisée lors de l'enregistrement, ainsi que le mot de passe que vous avez choisi.

Les réservations de groupe ne peuvent être effectuées que sur le site internet easyHotel.

Veuillez contacter l'hôtel désiré à l'aide de notre widget d'assistance pour les informer de vos projets. Votre réservation peut être annulée après 10 h 00 si l'hôtel n'est pas informé. Nous nous efforcerons de vous contacter avant d'annuler votre réservation.

Les clients peuvent arriver à tout moment entre 15 h 00 et 10 h 00 le matin suivant, qui correspond à l'heure de départ. Veuillez noter que notre personnel est présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les clients doivent partir avant 10 h 00 du matin, à la date de départ prévue. Certains de nos easyHotels offrent une option de départ tardif jusqu'à 13:00. Veuillez noter que ceci entraîne des frais supplémentaires. Vous pouvez acheter l'option départ tardif soit en ligne, soit directement à l'hôtel, sous réserve de disponibilité.

Vous pouvez arriver à partir de 15 h 00. Il est possible d'arriver plus tôt moyennant des frais supplémentaires. Une fois que vous aurez sélectionné le type de chambre que vous souhaitez, des services supplémentaires facultatifs vous seront proposés. Si l'hôtel le propose, vous pourrez alors acheter ce service supplémentaire.

Les clients peuvent arriver à tout moment entre 15:00 et 10:00 le matin suivant, qui correspond à l'heure de départ. Notre personnel est présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Notre personnel est présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Seuls certains de nos hôtels proposent des services de stationnement de voiture. Veuillez contacter l'hôtel désiré à l'aide de notre widget d'assistance.

Il est interdit de fumer. Les hôtels easyHotel sont strictement et intégralement non-fumeurs.

Les enfants de tout âge peuvent séjourner à l'hôtel à condition d'être accompagnés par un adulte. Les personnes de 18 ans et plus sont considérées comme des adultes.

Les enfants de tout âge peuvent séjourner à l'hôtel à condition d'être accompagnés par un adulte. Les personnes de 18 ans et plus sont considérées comme des adultes.

Vous avez la possibilité de vous rendre directement dans un easyHotel le jour même où vous souhaitez y séjourner et d'effectuer votre réservation en ligne, à condition que nous ayons des chambres disponibles pour cette nuit. Toutefois, il est moins risqué de planifier à l'avance. Vous bénéficierez également des meilleurs tarifs.

Oui, vous pouvez réserver ce type de chambre sans aucun handicap. Mais nous préférons que vous quittiez ces chambres pour ceux qui en ont vraiment besoin.

Oui, ils sont compris dans le prix de la chambre.

Oui, nous sommes ravis de permettre à nos clients de recevoir des invités à l'hôtel, mais ils doivent accompagnés par le client à tout moment, pour des raisons de sécurité.

Les chambres sont nettoyées avant votre arrivée et certains hôtels fournissent un service de nettoyage gratuit. Pour certains hôtels, ces services peuvent être obtenus moyennant un surcoût. Vous pouvez les acheter au moment de votre réservation.

Oui. Toutes nos chambres comportent des équipements privatifs.

Malheureusement, les chambres sont allouées selon le principe du premier arrivé, premier servi et il n'est pas possible de demander des chambres côte à côte, ou à un étage particulier.

Une chambre familiale peut accueillir jusqu'à 4 hôtes. Ce type de chambre peut comporter 2 lits doubles ou 1 lit double et 2 lits simples. 

Une chambre triple peut accueillir jusqu'à 3 hôtes. Ce type de chambre peut comporter 1 lit double et 1 lit simple ou 3 lits simples.

Une chambre double comprend 1 lit double et peut accueillir 2 hôtes.

Une chambre à lits jumeaux comprend 2 lits simples et peut accueillir 2 hôtes.

Nos hôtels ne possèdent pas de bar ou de restaurant. easyHotel ne propose pas ce type de service, car nous nous concentrons à 100 % sur les chambres. Ceci nous permet de proposer des chambres à nos clients aux taux les plus compétitifs. Vous trouverez de nombreux bars et restaurants dans les environs, à 5 minutes de marche.

easyHotel ne propose que des chambres et non pas des petits déjeuners, car nous n'avons pas de restaurant. Certains hôtels proposent une boîte de petit déjeuner moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez les acheter au moment de votre réservation.

Pour maintenir des prix bas, nous exploitons l'entreprise easyHotel entièrement via le Web. Veuillez contacter l'hôtel à l'aide du widget d'assistance présent sur notre site web. 

Veuillez utiliser ce centre d'assistance pour contacter des hôtels spécifiques. Vous devrez « soumettre une demande » à l'aide du widget d'assistance de notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai compris entre 24 et 48 heures. 

Pour maintenir des prix bas, nous exploitons l'entreprise easyHotel entièrement via le web.

Oui Le site easyHotel est sécurisé. Toutes les informations saisies dans le cadre de votre réservation sont stockées de manière sécurisée.

Les tarifs sont par chambre et non par personne

Concernant la vente des chambres easyHotel, plus vous réservez tôt, moins vous payez. Les périodes de forte demande coûtent plus cher que les périodes moins prisées. Les prix augmentent généralement au fur et à mesure que l'on se rapproche de la date de votre séjour. Pour bénéficier des meilleures offres, réservez tôt et, si possible, soyez flexible quant à vos dates de séjour (un séjour à Londres en juin est plus demandé qu'en janvier ; les samedis soir sont plus demandés que les dimanches).

Nous ne permettons plus l'utilisation de crédit pour un compte. Cependant, si vous disposez toujours d'un crédit auprès de la société, veuillez suivre les étapes suivantes pour le récupérer :

Visitez www.easyhotel.com et faites votre réservation selon la procédure normale.
Suivez ce lien pour créer un ticket d'assistance
Sur la ligne « Objet », écrire « PROBLÈME DE CRÉDIT »
Dans le champ « Description », assurez-vous d'inclure votre nouvel identifiant de confirmation de réservation ainsi que le nom de l'easyHotel correspondant à votre nouvelle réservation.
Appuyez sur le bouton soumettre

Le montant de votre crédit existant sera remboursé sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour réaliser la nouvelle réservation dans un délai de 10 jours. 

VEUILLER NOTER QUE LE CRÉDIT DE VOTRE COMPTE N'EST VALABLE QUE POUR UNE DURÉE DE 6 MOIS. APRÈS CELA, VOUS PERDREZ VOTRE CRÉDIT EXISTANT ET VOUS NE SEREZ PAS REMBOURSÉ. 

Pour prolonger votre séjour, vous devez effectuer une nouvelle réservation.

Si vous avez droit à un remboursement et que vous ne l'avez pas reçu après 10 jours ouvrables suivant votre demande, veuillez nous contacter et nous fournir un moyen de vous contacter directement.

Cela dépend du tarif que vous avez choisi pour votre réservation. Veuillez consulter nos politiques d'annulation ci-dessous. 

TARIF SEMI-FLEXIBLE OU TARIFS FLEXIBLES
Une fois votre enregistrement effectué dans votre hôtel easyHotel, il ne vous est plus possible de modifier ou d'annuler la réservation concernée. Réservations à Tarif semi-flexible/flexible Toute annulation ou modification de votre réservation doit être effectuée 5 jours avant le jour de votre date d’arrivée initiale. Passée cette date, il ne vous est plus possible d'annuler votre réservation. Nous vous rembourserons 70 % du montant que vous avez payé pour toute nuitée annulée, exception faite des frais de réservation et des frais d’administration.

TARIFS NON FLEXIBLES
Étant donné que les réservations à Tarif non flexible sont offertes à des prix réduits, celles-ci ne sont pas remboursables.

TARIFS PROMOTIONNELS
Étant donné que les réservations à Tarif non flexible sont offertes à des prix réduits, celles-ci ne sont pas remboursables.

TARIFS DE RÉSERVATION DE GROUPE  
Vous pouvez annuler une Réservation de groupe dans son intégralité au moins 28 jours avant votre date d’arrivée prévue. Pour cela, vous devez nous en aviser via notre site Internet, en sélectionnant la fonction Annuler une réservation. Votre acompte de 10 % n’est pas remboursable, mais nous vous rembourserons toute somme supplémentaire que vous avez payée (y compris pour des Suppléments de restauration et de boisson ; tous les autres Suppléments sont non remboursables), à l’exclusion de tous frais de réservation. Si vous annulez une Réservation de groupe 28 jours ou moins avant votre date prévue d’arrivée, nous ne vous rembourserons pas la ou les chambres concernées, les Suppléments achetés avec la réservation ou tous frais de réservation.

Oui, chacun de nos hôtels propose un service de stockage de bagages. Veuillez noter que le stockage de bagages entraîne un surcoût. Dans certains hôtels, ce service peut être réservé en ligne. Dans d'autres, vous devrez le réserver auprès de la réception de l'hôtel.

Oui, chacun de nos hôtels propose un service de stockage de bagages. Veuillez noter que le stockage de bagages entraîne un surcoût. Dans certains hôtels, ce service peut être réservé en ligne. Dans d'autres, vous devrez le réserver lorsque vous arrivez à l'hôtel. 

Vous trouverez pour chacun de nos hôtels des informations permettant de trouver l'hôtel depuis l'aéroport. Veuillez consulter notre site web. 

Vous pouvez effectuer une réclamation en nous envoyant un message via http://support.easyhotel.com

Pour nous permettre de mieux traiter votre réclamation, veillez à toujours inclure votre prénom et votre nom de famille, email de contact, nom de l'hôtel, dates de séjour et numéro de réservation lorsque vous le pouvez. Nous nous efforçons de répondre à nos clients dans un délai de 4 jours ouvrables après réception de la réclamation. 

Oui, c'est possible. L'hôte doit apporter avec lui la confirmation et une pièce d'identité valide avec photo.

Certains hôtels accepteront des animaux de compagnie moyennant des frais supplémentaires. Les animaux de compagnie devront être sous la surveillance de leurs maîtres à tout moment. Les chiens guides d'aveugles sont accueillis gratuitement. 

Nous vous demandons d'enregistrer vos coordonnées auprès de nous afin que nous puissions gérer vos réservations dans l'immédiat, mais aussi ultérieurement, si bien que vous avez accès aux détails de vos réservations à tout moment. Vous pouvez vous préinscrire à chaque fois que vous visitez le site via l'onglet « Connexion » OU plus simplement lorsque vous effectuez votre première réservation auprès de nous.

Nous ne demandons et n'acceptons qu'un seul nom d'hôte par réservation.