FAQ's

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Votre réservation

Si vous n'avez pas reçu de numéro ou d'email de confirmation, votre réservation n'a probablement pas été traitée. Veuillez vous connecter à votre compte easyHotel depuis la page d'accueil pour vérifier si votre réservation a bien été enregistrée.

Les réservations de groupe ne peuvent pas être effectuées de la même manière que les réservations individuelles sur le site Web d'easyHotel. Veuillez contacter groups@easyhotel.com si vous souhaitez effectuer une réservation de groupe.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez contacter directement votre hôtel. Seul les tarifs semi-flexibles peuvent être modifiés, et ceci doit être effectué 5 jours avant votre date d'arrivée. Pour les réservations de groupe, celle ci doit être effectuées 29 jours avant la date d'arrivée. 

Oui, vous pouvez vous connecter sur votre compte easyHotel depuis la page d'accueil du site internet easyHotel. Vous devrez alors saisir l'adresse email utilisée lors de l'enregistrement, ainsi que le mot de passe que vous avez choisi.

Arrivée/Départ

Veuillez contacter l'hôtel désiré à l'aide de notre widget d'assistance pour les informer de vos projets. Votre réservation peut être annulée après 10 h 00 si l'hôtel n'est pas informé. Nous nous efforcerons de vous contacter avant d'annuler votre réservation.

Les clients peuvent arriver à tout moment entre 15 h 00 et 10 h 00 le matin suivant, qui correspond à l'heure de départ. Veuillez noter que notre personnel est présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les clients doivent partir avant 10 h 00 du matin, à la date de départ prévue. Certains de nos easyHotels offrent une option de départ tardif jusqu'à midi. Veuillez noter que ceci entraîne des frais supplémentaires. Vous pouvez acheter l'option départ tardif soit en ligne, soit directement à l'hôtel, sous réserve de disponibilité.

Vous pouvez arriver à partir de 15 h 00. Il est possible d'arriver plus tôt moyennant des frais supplémentaires. Une fois que vous aurez sélectionné le type de chambre que vous souhaitez, des services supplémentaires facultatifs vous seront proposés. Si l'hôtel le propose, vous pourrez alors acheter ce service supplémentaire.

Les clients peuvent arriver à tout moment entre 15:00 et 10:00 le matin suivant, qui correspond à l'heure de départ. Notre personnel est présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nos Hôtels

Notre personnel est présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Seuls certains de nos hôtels proposent des services de stationnement de voiture. Veuillez contacter l'hôtel désiré à l'aide de notre widget d'assistance.

Il est interdit de fumer. Les hôtels easyHotel sont strictement et intégralement non-fumeurs.

Nos Chambres

Oui, vous pouvez réserver ce type de chambre sans aucun handicap. Mais nous préférons que vous quittiez ces chambres pour ceux qui en ont vraiment besoin.

Oui, ils sont compris dans le prix de la chambre.

Oui, nous sommes ravis de permettre à nos clients de recevoir des invités à l'hôtel, mais ils doivent accompagnés par le client à tout moment, pour des raisons de sécurité.

Les chambres sont nettoyées avant votre arrivée et certains hôtels fournissent un service de nettoyage gratuit. Pour certains hôtels, ces services peuvent être obtenus moyennant un surcoût. Vous pouvez les acheter au moment de votre réservation.

Oui. Toutes nos chambres comportent des équipements privatifs.

Types de chambre

Une chambre familiale peut accueillir jusqu'à 4 hôtes. Ce type de chambre peut comporter 2 lits doubles ou 1 lit double et 2 lits simples. 

Une chambre triple peut accueillir jusqu'à 3 hôtes. Ce type de chambre peut comporter 1 lit double et 1 lit simple ou 3 lits simples.

Nourriture et boissons

Nos hôtels ne possèdent pas de bar ou de restaurant. easyHotel ne propose pas ce type de service, car nous nous concentrons à 100 % sur les chambres. Ceci nous permet de proposer des chambres à nos clients aux taux les plus compétitifs. Vous trouverez de nombreux bars et restaurants dans les environs, à 5 minutes de marche.

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Contact

Pour maintenir des prix bas, nous exploitons l'entreprise easyHotel entièrement via le Web. Veuillez contacter l'hôtel à l'aide du widget d'assistance présent sur notre site web. 

Veuillez utiliser ce centre d'assistance pour contacter des hôtels spécifiques. Vous devrez « soumettre une demande » à l'aide du widget d'assistance de notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai compris entre 24 et 48 heures. 

Paiement, tarifs et crédit

Oui Le site easyHotel est sécurisé. Toutes les informations saisies dans le cadre de votre réservation sont stockées de manière sécurisée.

Annulations et modifications

Nous ne permettons plus l'utilisation de crédit pour un compte. Cependant, si vous disposez toujours d'un crédit auprès de la société, veuillez suivre les étapes suivantes pour le récupérer :

Visitez www.easyhotel.com et faites votre réservation selon la procédure normale.
Suivez ce lien pour créer un ticket d'assistance
Sur la ligne « Objet », écrire « PROBLÈME DE CRÉDIT »
Dans le champ « Description », assurez-vous d'inclure votre nouvel identifiant de confirmation de réservation ainsi que le nom de l'easyHotel correspondant à votre nouvelle réservation.
Appuyez sur le bouton soumettre

Le montant de votre crédit existant sera remboursé sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour réaliser la nouvelle réservation dans un délai de 10 jours. 

VEUILLER NOTER QUE LE CRÉDIT DE VOTRE COMPTE N'EST VALABLE QUE POUR UNE DURÉE DE 6 MOIS. APRÈS CELA, VOUS PERDREZ VOTRE CRÉDIT EXISTANT ET VOUS NE SEREZ PAS REMBOURSÉ. 

Pour prolonger votre séjour, vous devez effectuer une nouvelle réservation.

Si vous avez droit à un remboursement et que vous ne l'avez pas reçu après 10 jours ouvrables suivant votre demande, veuillez nous contacter et nous fournir un moyen de vous contacter directement.

Bagages

Oui, chacun de nos hôtels propose un service de stockage de bagages. Veuillez noter que le stockage de bagages entraîne un surcoût. Dans certains hôtels, ce service peut être réservé en ligne. Dans d'autres, vous devrez le réserver auprès de la réception de l'hôtel.

Autre

Vous trouverez pour chacun de nos hôtels des informations permettant de trouver l'hôtel depuis l'aéroport. Veuillez consulter notre site web. 

Vous pouvez effectuer une réclamation en nous envoyant un message via http://support.easyhotel.com

Pour nous permettre de mieux traiter votre réclamation, veillez à toujours inclure votre prénom et votre nom de famille, email de contact, nom de l'hôtel, dates de séjour et numéro de réservation lorsque vous le pouvez. Nous nous efforçons de répondre à nos clients dans un délai de 4 jours ouvrables après réception de la réclamation. 

Oui, c'est possible. L'hôte doit apporter avec lui la confirmation et une pièce d'identité valide avec photo.

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