FAQ's

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Votre réservation

Réservations à taux entièrement flexibles

Pour les réservations à tarif flexible, le paiement intégral est effectué au moment de la réservation. Si vous nous contactez avant 12 heures le jour de votre arrivée, nous vous rembourserons 100% du montant total engagé, hors frais de réservation et frais administratifs.


réservations semi-flexibles et non remboursables

Hôtels au Royaume-Uni : Toutes les réservations existantes, semi-flexibles et non remboursables effectuées avant le 18 avril 2020 pour des séjours allant jusqu'au 30 juin 2020 inclus, peuvent être soit modifiées (sans frais, mais sous réserve d'éventuelles différences de prix), soit remboursées. Les clients ayant déjà effectué des réservations non remboursables doivent contacter l'hôtel directement pour discuter de leur nouvelle réservation ou de leur remboursement.
Pour les hôtels d'Europe continentale, veuillez contacter directement l'hôtel réservé en utilisant les coordonnées de la page de l'hôtel concernée sur notre site web.
La politique COVID-19 d'easyHotel.com s'applique uniquement aux réservations effectuées directement sur le site web d'easyHotel.com. Elle n'inclut pas les réservations effectuées sur d'autres plateformes telles que Booking.com ou Expedia.com qui ont leur propre politique en place.
Nos dates de Force Majeure sont soumises à une révision constante basée sur les directives officielles et, par conséquent, les clients ayant des réservations non remboursables pour des séjours à partir du 1er juillet 2020 doivent consulter régulièrement notre site web pour les mises à jour.


Avec la prise de conscience générale liée à la COVID-19, toutes les nouvelles réservations non remboursables ou semi-flexibles effectuées à partir du 18 avril 2020 ne seront pas soumises à la politique COVID-19 d'easyHotel et les annulations resteront conformes aux conditions de réservation initiales.
Si vous avez des questions concernant une réservation existante, veuillez consulter notre page de contact : https://www.easyhotel.com/fr/contact-us où nous serons heureux de vous aider.

Si vous n'avez pas reçu de numéro ou d'e-mail de confirmation, veuillez tout d'abord vérifier vos courriers indésirables et assurez-vous d'avoir entré une adresse e-mail correcte. Si vous ne trouvez toujours pas votre réservation, il est probable que celle-ci n'ait pas été traitée. Veuillez vous connecter à votre compte easyHotel pour vérifier si votre réservation a bel et bien été enregistrée.

Les réservations de groupe ne peuvent pas être effectuées de la même manière que les réservations individuelles sur le site d'easyHotel. Veuillez contacter groups@easyhotel.com pour effectuer une réservation de groupe.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez contacter directement votre hôtel. Seuls les tarifs flexibles peuvent être modifiés jusqu'à midi le jour de votre arrivée. Les tarifs semi-flexibles peuvent être modifiés jusqu'à 5 jours avant votre date d'arrivée. Pour les réservations de groupe, toute modification doit être effectuée 28 jours avant la date d'arrivée. 

Oui, vous pouvez vous connecter sur votre compte easyHotel depuis la page d'accueil de notre site Internet. Vous devrez alors saisir l'adresse e-mail utilisée lors de votre enregistrement, ainsi que le mot de passe que vous avez choisi.

Vous pouvez aussi télécharger notre application dans le Play Store et l'App Store pour consulter votre réservation depuis votre compte clubBedzzz.

Les réservations individuelles peuvent-être effectuées depuis le site Internet (www.easyhotel.com) ou sur l'une de nos applications Android ou iOS.

Inscrivez-vous à clubBedzzz pour bénéficier de -10 % sur toutes vos réservations directes.

Vous pouvez demander une copie de votre facture lorsque vous quittez votre hôtel ou en contactant directement l'hôtel.

Vous pouvez également utiliser l'e-mail de confirmation reçu lors de votre réservation.

Arrivée/Départ

Veuillez contacter l'hôtel concerné depuis nos pages d'assistance pour les informer de vos projets. Si vous pensez arriver après 2 h du matin le premier jour, vous devez en informer l'hôtel, sans quoi notre politique de non-présentation s'appliquera. Veuillez informer l'hôtel ici. Nous mettrons tout en œuvre pour vous contacter avant d'annuler votre réservation.

Les clients peuvent arriver à tout moment entre 15 h 00 et 10 h 00 le jour suivant (heure de départ). Si vous pensez arriver après 2 h du matin le premier jour, vous devez en informer l'hôtel, sans quoi notre politique de non-présentation s'appliquera. Veuillez informer l'hôtel ici.

Notez que notre personnel est présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les clients doivent partir avant 10 h 00 du matin, à la date de départ prévue. Certains de nos easyHotels offrent une option de départ tardif jusqu'à 13 h 00. Veuillez noter que ceci entraîne des frais supplémentaires. Vous pouvez acheter l'option de départ tardif en ligne ou directement à l'hôtel, sous réserve de disponibilité.

Vous pouvez arriver à partir de 15 h 00. Il est possible d'arriver plus tôt moyennant des frais supplémentaires. Une fois que vous aurez sélectionné le type de chambre que vous souhaitez, des services supplémentaires facultatifs vous seront proposés. Si l'hôtel le propose, vous pourrez alors acheter ce service supplémentaire.

Les clients peuvent arriver à tout moment entre 15 h 00 et 10 h 00 le jour suivant (heure de départ). Notre personnel est présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous pensez arriver après 2 h du matin, vous devez en informer l'hôtel, sans quoi notre politique de non-présentation s'appliquera. Veuillez informer l'hôtel ici.

Vous pouvez aussi contacter l'hôtel directement en utilisant le numéro téléphone indiqué sur les pages de nos hôtels sur www.easyhotel.com.

Nos Hôtels

Notre personnel est présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Veuillez consulter la page de l'hôtel concerné pour de plus amples informations. La majorité de nos hôtels sont situés à proximité de parkings, veuillez vérifier au-préalable ou appeler l'hôtel en avance pour voir s'il y a d'éventuelles réductions pour les clients.

Il est interdit de fumer. Les hôtels easyHotel sont strictement et intégralement non-fumeurs.

Les enfants de tout âge peuvent séjourner à l'hôtel à condition d'être accompagnés par un adulte. Les personnes de 18 ans et plus sont considérées comme des adultes.

Les enfants de tout âge peuvent séjourner à l'hôtel à condition d'être accompagnés par un adulte. Les personnes de 18 ans et plus sont considérées comme des adultes.

Vous avez la possibilité de vous rendre directement dans un easyHotel ou d'effectuer votre réservation en ligne le jour même, si nous avons toujours des chambres disponibles pour cette nuit-là. Toutefois, il est moins risqué de planifier à l'avance. Vous bénéficierez également des meilleurs tarifs.

Réserver en ligne avec un compte clubBedzzz gratuit vous donnera accès à beaucoup d'avantages, en plus d'une réduction de 10 % pour toute future réservation en direct.

Nos hôtels offrent des services supplémentaires que vous pouvez ajouter à votre séjour si vous le souhaitez. Vous pouvez le faire lors de votre réservation en ligne ou à votre arrivée à l'hôtel. Veuillez consulter la page spécifique de l'hôtel pour voir les suppléments disponibles et les tarifs associés.

En réservant avec un compte clubBedzzz gratuit, vous bénéficierez du wifi offert pendant tout votre séjour.  Vous pouvez réserver sur le site web(www.easyhotel.com) ou sur les applications Android ou iOS !

Des sèche-cheveux et des fers à repasser sont disponibles dans de nombreuses réceptions de nos hôtels. Veuillez consulter la page spécifique de l'hôtel pour plus d'informations. Les bouilloires ne sont pas disponibles dans nos chambres. 

Veuillez vous adresser au personnel de votre hôtel qui se fera un plaisir de vous recommander des lieux intéressants à visiter ou des endroits où manger pendant votre séjour.

Nous n'avons pas de salles de réunion dans nos hôtels.

Certains de nos hôtels accueillent les animaux de compagnie, moyennant un supplément. Veuillez consulter la page spécifique de l'hôtel pour savoir si ce service est fourni.

Les animaux de compagnie sont facturés 10 € par nuit et par animal

La plupart de nos hôtels disposent d'ascenseurs, mais comme chaque hôtel est différent, veuillez consulter la page spécifique de l'hôtel pour plus d'informations.

Nos Chambres

Oui, vous pouvez réserver ce type de chambre sans handicap. Mais nous préférerions que vous réserviez une chambre standard afin de garder ces chambres disponibles pour ceux qui en ont le plus besoin.

Nous avons une responsabilité envers nos hôtes à mobilité réduite et souhaitons leur laisser la priorité à nos chambres accessibles.

Oui, ils sont compris dans le prix de la chambre.

Nos chambres sont destinées à l'usage de l'hôte nommé à la réservation. Si un hôte souhaite recevoir des visiteurs, il doit obtenir la permission spécifique d’easyHotel. Si vous pensez avoir de la visite lors de votre séjour chez nous, veuillez contacter notre équipe avant votre arrivée.

Toutes nos chambres sont nettoyées avant votre arrivée et après votre départ, avant que les prochains hôtes n'arrivent.

Si vous souhaitez bénéficier d'un service de nettoyage additionnel durant votre visite, vous pouvez l'arranger au moment de la réservation ou directement avec l'hôtel, moyennant un supplément.

Oui. Toutes nos chambres comportent des équipements privatifs.

Veuillez contacter l'hôtel directement pour demander une chambre à un étage spécifique ou à côté d'une autre. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité.

Nous proposons des articles de toilette de base sous forme de gel douche et de savon pour les mains

Types de chambre

Veuillez vérifier en ligne ou directement auprès de l'hôtel : certaines chambres familiales peuvent accueillir 3 hôtes et d'autres 4.

Une chambre familiale pour 4 peut comporter 2 lits doubles ou 1 lit double et 2 lits simples.

Une chambre triple peut accueillir jusqu'à 3 hôtes. Ce type de chambre peut comporter 1 lit double et 1 lit simple ou 3 lits simples.

Une chambre double comprend 1 lit double et peut accueillir 2 hôtes.

Une chambre à lits jumeaux comprend 2 lits simples et peut accueillir 2 hôtes.

Nourriture et boissons

Certains de nos hôtels proposent de la nourriture et des boissons. Veuillez consulter la page de l'hôtel concerné sur notre site Internet www.easyhotel.com.

Pour les hôtels qui ne proposent pas ce service, les membres de notre équipe seront ravis de vous recommander de bonnes adresses pour vous restaurer. Si vous contactez l'hôtel avant votre séjour, il pourra peut-être vous proposer des réductions disponibles dans certains endroits.

Notre équipe sera toujours ravie de faire une réservation pour vous sur demande.

Certains de nos hôtels proposent une boîte de petit déjeuner moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez les acheter au moment de votre réservation.

Les membres de notre équipe seront ravis de vous recommander de bonnes adresses pour vous restaurer. Si vous contactez l'hôtel avant votre séjour, il pourra peut-être vous proposer des réductions disponibles dans certains endroits.

Notre équipe sera toujours ravie de faire une réservation pour vous sur demande.

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Contact

Pour maintenir des prix bas, l'entreprise easyHotel opère entièrement sur Internet. Veuillez contacter l'hôtel depuis les pages d'assistance de notre site web ou appelez-le directement au numéro figurant sur les pages l'hôtel de notre site Internet.

Veuillez utiliser ce centre d'assistance pour contacter des hôtels spécifiques. Vous devrez « envoyer une demande » sur les pages d'assistance de notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures. 

Pour maintenir des prix bas, l'entreprise easyHotel opère entièrement sur Internet.

Paiement, tarifs et crédit

Oui. Le site easyHotel est sécurisé et les informations saisies dans le cadre de votre réservation sont stockées en toute sécurité.

Les tarifs sont par chambre et non par personne

Concernant la vente des chambres easyHotel, plus vous réservez tôt, moins vous payez. Les périodes de forte demande coûtent plus cher que les périodes moins prisées. Les prix augmentent généralement au fur et à mesure que l'on se rapproche de la date de séjour.

Pour bénéficier des meilleures offres, réservez tôt et, si possible, soyez flexible quant à vos dates de voyage (les séjours à Londres sont plus demandés en juin qu'au mois de janvier ; les samedis soir sont plus demandés que les dimanches).

Vous bénéficierez toujours de nos meilleurs prix en réservant directement sur www.easyhotel.com avec un compte clubBedzzz gratuit.

clubBedzzz vous permettra non seulement d'économiser 10 % à chaque réservation, mais aussi de bénéficier du Wi-Fi gratuit, d'une heure de plus au lit le dimanche et de réductions diverses auprès de tiers.

Nous ne pouvons pas accepter les paiements en espèces, tous les paiements doivent être effectués par carte.

Certaines villes exigent qu'une taxe de séjour soit payée par les touristes. Veuillez consulter la page spécifique de l'hôtel pour savoir si cela s'applique à la ville où vous vous rendez.

Annulations et modifications

Nous ne permettons plus l'utilisation de crédit depuis votre compte. Cependant, si vous disposez toujours d'un crédit, veuillez suivre les étapes suivantes pour en bénéficier :

Visitez www.easyhotel.com et faites votre réservation selon la procédure normale.
Suivez ce lien pour créer un ticket d'assistance
Indiquez « PROBLÈME DE CRÉDIT » en objet
Dans le champ « Description », assurez-vous d'inclure votre nouvel identifiant de confirmation de réservation ainsi que le nom de l'easyHotel correspondant à votre nouvelle réservation.
Appuyez sur le bouton d'envoi

Le montant de votre crédit existant sera remboursé sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour réaliser votre nouvelle réservation dans un délai de 10 jours.

VEUILLER NOTER QUE LE CRÉDIT DE VOTRE COMPTE N'EST VALABLE QUE POUR UNE DURÉE DE 6 MOIS. APRÈS CE DÉLAI, VOUS PERDREZ VOTRE CRÉDIT EXISTANT ET VOUS NE SEREZ PAS REMBOURSÉ.

Pour prolonger votre séjour, vous devez effectuer une nouvelle réservation en ligne sur www.easyhotel.com, ou vous adresser à un membre du personnel à l'hôtel.

N'oubliez pas de réserver directement et d'utiliser un compte clubBedzzz gratuit pour profiter de nos prix les plus bas (-10 % sur toutes vos réservations).

Si vous avez droit à un remboursement et que vous ne l'avez pas reçu après 10 jours ouvrables suivant votre demande, veuillez nous contacter et nous fournir un moyen de vous joindre directement.

Cela dépend du tarif que vous avez choisi pour votre réservation. Veuillez consulter nos politiques d'annulation ci-dessous. 

TARIFS SEMI-FLEXIBLES OU FLEXIBLES
Une fois votre enregistrement effectué dans votre hôtel easyHotel, il ne vous est plus possible de modifier ou d'annuler la réservation concernée. Réservations à tarif semi-flexible/flexible.

Toute annulation ou modification de votre réservation doit être effectuée 5 jours avant le jour de votre date d’arrivée initiale. Passée cette date, il ne vous est plus possible d'annuler votre réservation.

Nous vous rembourserons 70 % du montant que vous avez payé pour toute nuitée annulée, à l'exception des frais de réservation et des frais d’administration.

TARIFS NON FLEXIBLES
Étant donné que les réservations à tarif non flexible sont offertes à des prix réduits, celles-ci ne sont pas remboursables.

TARIFS PROMOTIONNELS
Étant donné que les réservations à tarif promotionnel sont offertes à des prix réduits, celles-ci ne sont pas remboursables.

TARIFS DE RÉSERVATION DE GROUPE  
Vous pouvez annuler une réservation de groupe dans son intégralité au moins 28 jours avant votre date d’arrivée prévue. Pour cela, vous devez nous en aviser via notre site Internet, en sélectionnant la fonction Annuler une réservation. Votre acompte de 10 % n’est pas remboursable, mais nous vous rembourserons toute somme supplémentaire que vous avez payée (y compris les suppléments de nourriture et boissons ; tous les autres suppléments sont non remboursables), à l’exclusion de tous frais de réservation. Si vous annulez une réservation de groupe 28 jours ou moins avant votre date d’arrivée prévue, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser la ou les chambres concernées, les suppléments achetés au moment de la réservation, ni les éventuels frais de réservation.

Bagages

Oui, chacun de nos hôtels propose un service de stockage de bagages. Veuillez noter que le stockage de bagages entraîne un surcoût. Dans certains hôtels, ce service peut être réservé en ligne. Dans d'autres, vous devrez le réserver auprès de la réception de l'hôtel.

Assurez-vous de conserver le ticket remis lors du dépôt de vos bagages, vous en aurez besoin pour les récupérer.

Oui, chacun de nos hôtels propose un service de stockage de bagages. Veuillez noter que le stockage de bagages entraîne un surcoût. Dans certains hôtels, ce service peut être réservé en ligne. Dans d'autres, vous devrez le réserver lorsque vous arrivez à l'hôtel. 

Assurez-vous de conserver le ticket remis lors du dépôt de vos bagages, vous en aurez besoin pour les récupérer.

Autre

Si vous souhaitez faire une demande d'accès à vos données, veuillez envoyer un courriel à : sars@easyhotel.com

Nous mettons à votre disposition des informations pour localiser chacun de nos hôtels depuis l'aéroport. Veuillez consulter notre site web.

Vous pouvez faire une réclamation en nous envoyant un message sur http://support.easyhotel.com

Pour nous permettre de mieux traiter votre réclamation, veillez à toujours inclure vos nom et prénom, adresse e-mail, nom de l'hôtel, dates de séjour et numéro de réservation, lorsque vous le pouvez. Nous nous efforçons de répondre à nos clients dans un délai de 4 jours ouvrables après réception de la réclamation.

Oui, c'est possible. L'hôte devra apporter avec lui la confirmation et une pièce d'identité valide avec photo.

Certains hôtels acceptent les animaux de compagnie moyennant des frais supplémentaires. Les animaux de compagnie devront rester sous la surveillance de leur maître à tout moment. Les chiens d'assistance sont accueillis gratuitement.

Nous vous demandons d'enregistrer vos coordonnées afin de pouvoir gérer vos réservations dans l'immédiat, mais aussi ultérieurement, si bien que vous avez accès aux détails de vos réservations à tout moment. Vous pouvez vous enregistrer lors de votre première réservation.

Nous ne demandons et n'acceptons qu'un seul nom d'hôte par réservation.

Rendez-vous sur notre page Carrières pour en savoir plus ! http://careers.easyhotel.com/

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