Les conditions générales ci-dessous s’appliquent aux réservations passées à partir du 1er janvier 2017. Pour les réservations faites avant cette date, veuillez cliquer ici pour obtenir les conditions qui s’appliquent à votre réservation.

 Champ d’application de ces conditions : Les présentes conditions générales s'appliquent aux réservations que vous effectuez sur nos plateformes numériques (comme notre site Internet, notre site mobile ou notre application) et aux réservations que nous faisons pour votre compte. Les termes suivants sont utilisés en rapport à votre réservation :Tarif semi-flexible/Tarif flexible, Tarif non flexible et/ou Réservation de groupe et/ou réservation de Suppléments. Si vous réservez un minimum de dix (10) chambres pour la même nuit, nous traitons votre réservation comme une Réservation de groupe. Les présentes conditions générales couvrent ces types de réservations. Lorsque vous faites une réservation sur nos plateformes numériques, il vous est demandé de cliquer sur la touche « J’accepte » : votre réservation n’est prise en compte qu’à partir du moment où vous cliquez sur cette touche. Le fait de cliquer sur « J’accepte » confirme votre acceptation des présentes conditions générales. Pour votre propre bénéfice et pour votre protection, vous êtes tenu de lire les présentes conditions générales attentivement avant de faire une réservation. En cas de doute, ne manquez pas de nous demander des explications.

Si vous avez des questions concernant votre réservation ou les présentes conditions générales, reportez-vous à notre site Internet www.easyHotel.com et cliquez sur le lien « Nous contacter ». Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, sachant que le délai de réponse maximal attendu est de 5 jours ouvrables.

1. Faire une réservation et pièce d’identité demandée à l’arrivée à l’hôtel

1.1 Veuillez suivre les consignes visées sur le site Internet, le site mobile ou l’application, ou celles qui vous sont données pour effectuer une réservation.

1.2 Si vous réservez un minimum de dix (10) chambres pour la même nuit, nous traitons votre réservation comme une « Réservation de groupe ».

1.3 Nous vous enverrons un numéro de confirmation une fois que la réservation aura été effectuée. Le numéro de confirmation est la preuve que nous avons accepté votre réservation. Une réservation n’engage easyHotel UK Limited qu'à partir du moment où nous vous remettons un numéro de confirmation.

1.4 Chaque réservation ne peut concerner qu’un seul hôtel à la fois. Il n’est pas possible de scinder une réservation entre plusieurs hôtels.

1.5 Votre réservation n'est pas cessible. Il vous est interdit de céder ou de revendre votre réservation (en tout ou partie), ou d’en faire la publicité, ou d’offrir autrement à la vente toute chambre d'easyHotel UK Limited. En cas de cession ou de revente de votre part (ou tentative de cession ou de revente) de votre réservation, nous pouvons résilier votre réservation et conserver les sommes que vous nous avez versées s’y rapportant. Toutes réservations revendues ou cédées peuvent ne pas être honorées et nous n’assumons aucune responsabilité à cet égard. Il est possible également que nous refusions toutes réservations futures de votre part.

1.6 Vous devez vérifier que le nom qui figure sur la réservation est correct au moment de la réservation, car nous ne le changerons pas a posteriori.

1.7 Nous demandons et acceptons le nom d’un seul client par votre réservation.

1.8 Même si vous faites une réservation pour le compte d’autrui et n’y séjournez pas vous-même, vous êtes tenu de respecter les présentes conditions.

1.9 Vous devez avoir 18 ans révolus pour faire une réservation chez nous et vous devez avoir 18 ans révolus pour séjourner seul dans l’un de nos hôtels. Si un client se présente à l’hôtel alors qu’il n’a pas 18 ans, il ne sera pas autorisé à y séjourner seul. Il est possible que nous lui demandions une pièce d'identité avec photo (permis de conduire ou passeport) ; si le client n’est pas en mesure de présenter une pièce d’identité à la satisfaction de l’hôtel, nous pouvons résilier votre réservation sans remboursement.

2. Paiement
Tarifs des chambres

2.1 Le tarif pour chaque chambre est publié sur notre site Internet, notre site mobile ou notre application (le cas échéant) au moment de votre réservation sur la plateforme en question, ou en cas de réservation téléphonique, il s'agit du tarif qui vous est avisé moment de la réservation.

2.2 Les tarifs des chambres s’entendent par chambre et par nuit, TVA incluse, hors repas et autres Suppléments. Vous pouvez ajouter des Suppléments à votre réservation au cours des modalités de réservation ou pendant votre séjour. Pour en savoir plus sur les Suppléments, reportez-vous à la Section 6.

2.3 Les tarifs promotionnels ou avantages offerts aux employés d’easyHotel UK Limited doivent obligatoirement être utilisés en conformité avec les conditions des tarifs promotionnels ou avantages en question ; leur utilisation est interdite à toute personne non employée par UK Limited easyHotel, sauf mention explicite de notre autorisation à cet égard. Il peut être demandé à toute personne séjournant dans un hôtel easyHotel UK Limited qui bénéficie d’un tarif promotionnel ou d’un avantage de la sorte de présenter sa carte d’employé et/ou une pièce d'identité avec photo.

2.4 Nous nous réservons le droit de résilier toute réservation effectuée à l’aide d’un tarif promotionnel ou d'un avantage en violation avec les présentes conditions générales.

2.5 Tous les paiements sont exigibles dans leur intégralité lors du passage de la réservation, sauf en cas d'avis contraire de notre part.

2.6 Nous nous réservons le droit de résilier toute réservation effectuée pour laquelle nous n’avons pas reçu le paiement du client à sa date d’exigibilité.

Frais d'administration

2.7 Des frais d’administration basés sur la devise de réservation sont facturés par séjour, à un tarif fixe par séjour. Ces frais concernent le traitement administratif de chaque réservation et se présentent sous forme de montant forfaitaire, indépendamment du mode de paiement et de la méthode de réservation utilisés. Les frais d’administration ne sont pas inclus dans le Prix indiqué d’une chambre, car ils restent inchangés indépendamment du nombre de nuitées réservées.

2.8 S’il ne vous est pas demandé de régler votre réservation dans son intégralité au moment de la réservation, vous devez nous indiquer les détails de votre carte de paiement au moment de la réservation et nous facturerons cette carte de paiement du coût du séjour total de la réservation en cas de non-présentation de votre part. Il vous sera demandé de régler votre réservation à votre arrivée et pour cela, d’utiliser, en personne seulement, la carte de paiement que vous avez utilisée pour faire la réservation. Nous n’acceptons pas de paiement par téléphone, par espèces, par télécopieur ou par chèque.

2.9 S’il ne vous est pas demandé de régler votre réservation dans son intégralité au moment de la réservation et si le taux de TVA change entre la date de votre réservation et la date de votre séjour, nous ajusterons le taux de TVA à payer que nous vous facturerons en conséquence.

2.10 Réservations de groupe seulement : Tous les paiements sont exigibles en entier au moment de la réservation pour les Réservations de groupe faites 28 jours ou moins avant la date prévue d’arrivée et ils ne sont pas remboursables. Pour les Réservations de groupe passées plus de 28 jours avant la date prévue d’arrivée, un acompte non remboursable de 10 % est exigible en entier au moment de la réservation ; vous êtes tenu de régler le solde final de votre Réservation de groupe au moins 28 jours avant la date prévue d’arrivée. Si d’ici là nous ne recevons pas le paiement de la totalité du solde, votre Réservation de groupe sera annulée automatiquement et aucun remboursement ne vous sera accordé.

3. Annulations, modifications, remboursements et non-présentations
Annulations

3.1 Une fois votre enregistrement effectué dans votre hôtel easyHotel, il ne vous est plus possible de modifier ou d'annuler la réservation concernée. Réservations à Tarif semi-flexible/flexible

3.2 Toute annulation ou modification de votre réservation doit être effectuée 5 jours avant le jour de votre date d’arrivée initiale. Passée cette date, il ne vous est plus possible d'annuler votre réservation.

3.3 Nous vous rembourserons 70 % du montant que vous avez payé pour toute nuitée annulée, exception faite des frais de réservation et des frais d’administration.

Réservations à Tarif non-flexible :

3.4 Étant donné que les réservations à Tarif non-flexible sont offertes à des prix réduits, celles-ci ne sont pas remboursables.

Réservations de groupe

3.5 Vous pouvez annuler une Réservation de groupe dans son intégralité au moins 28 jours avant votre date d’arrivée prévue. Pour cela, vous devez nous en aviser via notre site Internet, en sélectionnant la fonction Annuler une réservation. Votre acompte de 10 % n’est pas remboursable, mais nous vous rembourserons toute somme supplémentaire que vous avez payée (y compris pour des Suppléments de restauration et de boisson ; tous les autres Suppléments sont non remboursables), à l’exclusion tous frais de réservation. Si vous annulez une Réservation de groupe 28 jours ou moins avant votre date prévue d’arrivée, nous ne vous rembourserons pas la ou les chambres concernées, les Suppléments achetés avec la réservation ou tous frais de réservation.

Non-présentations

3.6 Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel à votre date prévue d’arrivée, votre absence est interprétée comme étant une « non-présentation », et votre réservation sera annulée. Conformément à notre politique d’annulation, aucun remboursement ne sera versé au client.

Modifications

3.7 Toutes les modifications sont soumises à des frais de modification de 10 £.

Réservations à Tarif semi-flexible/flexible

3.8 Toute modification doit être effectuée 5 jours avant le jour de votre date d’arrivée initiale. Passée cette date, il ne vous est plus possible de modifier votre réservation.

Réservations à Tarif non-flexible :

3.9 Étant donné que les réservations à Tarif non-flexible sont offertes à des prix réduits, celles-ci ne sont pas modifiables.

Réservations de groupe

3.10 Vous pouvez apporter certaines modifications à votre Réservation de groupe au moins 28 jours avant la date prévue d’arrivée sous réserve que votre réservation ne tombe pas au-dessous du nombre de 10 chambres par nuit. Si vous souhaitez réduire le nombre de chambres à moins de 10, vous devez annuler la Réservation de groupe dans son intégralité, en suivant la procédure « Annulation » décrite plus haut, et faire une nouvelle réservation.

3.11 Vous pouvez ajouter des nuits supplémentaires à votre Réservation de groupe, sous réserve de disponibilité. Veuillez noter que les nuits supplémentaires que vous pouvez ajouter doivent obligatoirement être postérieures à votre date de départ initiale (via le site Internet uniquement).

Modalités de remboursement

3.12 Lorsqu’un remboursement est exigible en conformité avec nos conditions générales, celui-ci sera obligatoirement crédité sur la carte de paiement que vous avez utilisée pour effectuer la réservation. Si vous annulez votre réservation avant votre arrivée, conformément aux présentes conditions générales, nos remboursements sont généralement crédités dans les 10 jours de l’annulation. Si vous écourtez votre réservation lors de votre séjour conformément aux présentes conditions générales, nos remboursements sont généralement crédités dans les 10 jours du dernier jour de la réservation initiale. Si vous êtes un consommateur particulier, vos droits statutaires ne sont pas affectés. Pour obtenir de plus amples renseignements sur vos droits statutaires, vous pouvez contacter le « Citizens Advice Bureau » ou consulter le site https://www.gov.uk/consumer-protection-rights.

Annulation par easyHotel UK Limited

3.13 En cas non-paiement de votre part des sommes dues ou de violation de votre part des présentes conditions, nous pouvons annuler votre réservation avec effet immédiat en vous en avisant (y compris par courriel).

3.14 Si un événement hors de notre contrôle raisonnable est raisonnablement susceptible de nous empêcher de donner suite à votre réservation, il est possible que nous annulions votre réservation en vous en avisant (par courriel). Dans ce cas, nous vous rembourserons l'intégralité de tout paiement que vous aurez versé concernant cette réservation, en créditant la carte de paiement que vous avez utilisée pour faire la réservation, y compris les Suppléments et les frais de réservation.

4. Arrivée, départ et changement d’hôtel

4.1 Vous pouvez vous présenter après 15h00 à la date prévue d’arrivée, à moins que vous n’achetiez un Supplément d’arrivée anticipée au moment de votre réservation ou directement à l’hôtel, toujours sous réserve de disponibilité.

4.2 Vous devez partir avant l’heure stipulée sur votre courriel de confirmation à la date prévue de départ, à moins que vous n’achetiez un Supplément de départ retardé au moment de votre réservation ou directement à l’hôtel, toujours sous réserve de disponibilité. Si vous ne partez pas d'ici 10h00, nous pouvons vous facturer le Tarif semi flexible à ce moment-là pour un séjour d'une nuitée pour la ou les chambres concernées.

4.3 Nous opérons une politique de changement d'hôtel en cas de besoin. En cas d'indisponibilité d'une chambre à votre arrivée, nous convenons d'avoir recours à l’une des trois options suivantes :

  • Soit de mettre à votre disposition une chambre et, sous réserve de disponibilité, tous les Suppléments équivalents que vous avez réservés, dans un autre hôtel easyHotel UK Limited, et de payer les frais de transport raisonnables pour vous rendre à cet autre hôtel ou tous les frais de parking applicables ;
  • Soit de mettre à votre disposition une chambre dans un hôtel tiers et de payer les frais de transport raisonnables pour vous rendre à cet autre hôtel ou tous les frais de parking applicables ; Soit à votre demande ou, si à notre avis raisonnable, il n’existe aucune autre chambre d’hôtel convenable disponible, d'annuler votre réservation et de vous rembourser tous les montants que vous avez versés d’avance pour la ou les chambres non disponibles, y compris les Suppléments de restauration et de boisson s'y rapportant.

4.4 S'il est prévu que vous régliez votre facture à votre arrivée à l’hôtel et en cas d'adoption de la procédure susvisée, vous serez toujours tenu de nous verser le paiement du coût de la réservation et de tous les Suppléments prépayés ; en revanche, nous prendrons à notre charge les frais supplémentaires en sus du coût initial de la réservation (c'est-à-dire la différence du tarif de la ou des chambres, des frais de transport raisonnables et des frais de parking).

5. Votre séjour : Conditions à respecter par vous et par les autres membres de votre réservation
Accessibilité

5.1 Nous offrons des chambres accessibles pour personnes en fauteuil roulant et personnes à mobilité réduite sous réserve de disponibilité. Il vous est demandé de préciser cette exigence au moment de la réservation.

5.2 Il vous est interdit de dépasser le nombre maximal d’occupants indiqué en fonction du type de chambre que vous avez réservé. Le nombre maximal d'occupants est précisé ci-dessous. Vous devez vous adresser directement à l’hôtel pour confirmer la disponibilité de lits-bébé et la taille de la chambre.

Chambres familiales

Le nombre maximal d’occupants est limité à 3-4 (bébés et enfants inclus). 

Chambres à lit double

  • 2 adultes, ou
  • 1 adulte et 1 enfant (de moins de 16 ans)

Chambres à 2 lits simples

  • 2 adultes, ou
  • 1 adulte et 1 enfant (de moins de 16 ans)

Chambres à lit simple

  • 1 adulte seulement

5.3 Nous n’autorisons pas les personnes de moins de 18 ans à séjourner seuls dans nos hôtels. Il est interdit à tout moment de laisser des personnes de moins de 18 ans sans surveillance dans les chambres ou les parties communes.

5.4 Nous essaierons de donner suite à vos demandes spéciales, mais toutes les réservations de chambre sont sous réserve de disponibilité.

5.5 Nous vous demanderons de changer de chambre si vous faites une ou plusieurs réservations en vue de séjourner dans un hôtel pendant 28 jours ou plus d'affilée. Si vous refusez de le faire, nous pouvons résilier votre réservation.

5.6 Dès lors que vous faites une réservation, vous convenez de ne pas utiliser l’hôtel easyHotel UK Limited ou ses installations pour exercer toute activité commerciale ou une activité lucrative sans l’autorisation préalable écrite d’easyHotel UK Limited. Nous pouvons annuler votre réservation et conserver toutes sommes que vous nous avez versées concernant cette réservation si nous estimons que vous êtes en violation de cette disposition.

5.7 Il est interdit de fumer dans tout hôtel easyHotel UK Limited autrement que dans des zones fumeurs situées à l’extérieur de l’hôtel. Il est interdit de fumer dans l’un de nos hôtels, que ce soit dans les chambres ou dans les parties communes, d’interférer avec notre système de détection incendie ou avec quelque matériel d’urgence que ce soit. En cas de violation de ces règles de votre part, nous pouvons annuler votre réservation et nous réservons nos droits de prendre toute autre mesure. Nous pouvons (à notre entière appréciation) soit vous demander le remboursement immédiat de nos coûts raisonnables lors de votre séjour, soit demander à une tierce partie de vous contacter après votre séjour en vue de recouvrir nos coûts raisonnables. Les coûts raisonnables que nous encourons si vous fumez dans notre hôtel sont susceptibles d’inclure des coûts de nettoyage spécialisé, de réparation ou de remplacement des dommages que vous avez causés à nos biens, le coût de la chambre pendant toute période où elle reste hors service et nos frais d’administration. Si vous nous la demandez, nous vous enverrons la ventilation de ces coûts à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre réservation.

5.8 Il vous est interdit d'apporter des objets potentiellement dangereux dans nos établissements.

5.9 Il vous est interdit d’endommager tous objets nous appartenant ou d’y porter atteinte autrement. En cas de dommage de votre part, nous pouvons résilier votre réservation. Vous êtes tenu de nous aviser sans délai de tout dommage subi par notre hôtel ou nos biens. Nous pouvons (à notre entière appréciation) soit vous demander le remboursement immédiat de nos coûts raisonnables lors de votre séjour, soit demander à une tierce partie de vous contacter après votre séjour en vue de recouvrir les coûts raisonnables pour la réparation, le remplacement ou le nettoyage spécialisé que nous engageons en cas de dommage de votre part de notre hôtel ou de nos biens. Si vous nous la demandez, nous vous enverrons la ventilation de ces coûts à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre réservation.

5.10 Il vous est interdit d’utiliser dans l’hôtel du matériel de cuisson, notamment mais pas exclusivement, des fours à micro-ondes, réfrigérateurs, friteuses et grille-pain.

5.11 Il vous est interdit de causer toute gêne à d’autres clients ou à notre personnel, notamment mais pas exclusivement des nuisances sonores.

5.12 Toutes les clés de la chambre doivent nous être restituées lors de votre départ. En cas de manquement de votre part, nous pouvons vous facturer le coût de la clé ou de la serrure de remplacement le cas échéant. En cas de non-restitution d’une clé après l’heure de départ, nous vous prions de contacter l’hôtel pour prendre des dispositions afin de restituer les clés.

5.13 Si vous ne respectez pas les règles énoncées ci-dessus, lors de votre séjour nous pouvons résilier votre réservation et vous obliger à quitter l’hôtel sur le champ, et nous pouvons conserver les sommes que vous nous avez versées concernant la réservation en question. Si nous jugeons que votre non-respect est suffisamment grave, il est possible que nous refusions toutes réservations futures de votre part et/ou que nous vous interdisions l’entrée ou l’hébergement dans l’un quelconque de nos hôtels.

5.14 Votre responsabilité : Si vous ou tout membre de votre réservation occasionnez des dommages ou des pertes de toute nature, que ce soit à nous ou à d’autres clients, notamment mais pas exclusivement ceux visés au paragraphe 5.7(Interdiction de fumer) ci-dessus, c’est vous qui serez responsable de ce dommage ou de cette perte et c’est vous qui, ayant passé la réservation, serez tenu d’en payer les coûts, notamment mais pas exclusivement ceux visés dans cette section 5.

6. Suppléments

6.1 Nous offrons certains Suppléments au moment de faire la réservation. Pour en savoir plus sur les Suppléments, cliquez sur « Voir la caisse » lorsque vous faites votre réservation.

6.2 Le tarif de la chambre ne comprend pas les Suppléments, sauf en cas d'accord exprès de notre part dans le cadre de votre réservation.

6.3 Les Suppléments peuvent être achetés après avoir effectué une réservation sous réserve de frais de réservation. Tout achat de Suppléments directement à l’hôtel pendant votre séjour n’entraînera pas de frais de réservation.

6.4 Les Suppléments sont toujours sous réserve de disponibilité.

6.5 Si vous avez déjà commandé des Suppléments de restauration et de boisson avec votre réservation et si ceux-ci ne sont pas disponibles à votre arrivée à l’hôtel, nous vous rembourserons le prix que vous nous avez versé pour ces Suppléments.

6.6 Les Suppléments de restauration et de boisson sont remboursables uniquement en conformité avec les présentes conditions. Tous les autres Suppléments, notamment mais pas exclusivement pour l’accès Wi-Fi, sont non remboursables à tout moment. Veuillez noter que les frais d'accès Wi-Fi sont fixés par notre fournisseur de Wi-Fi et ne seront pas remboursés par notre fournisseur de Wi-Fi.

6.7 Aucun Supplément ne peut être transféré à une autre réservation. Les Suppléments ne peuvent être annulés que sous réserve d’annulation et de remboursement de la réservation s’y rapportant. Veuillez vous reporter à la Section 3 ci-dessus pour en savoir plus sur les modalités d’annulation et les possibilités de remboursement des Suppléments.

7. Animaux de compagnie

7.1 Les chiens-guides pour malvoyants et malentendants sont autorisés à séjourner à l’hôtel, gratuitement. Veuillez aviser l’hôtel à l’avance si vous avez l’intention de vous faire accompagner par un chien-guide de la sorte. Certains hôtels acceptent des animaux de compagnie de petite taille (chats et chiens) moyennant un supplément : veuillez le vérifier auprès de votre hôtel avant de réserver.

7.2 Il est strictement interdit de laisser des animaux de compagnie sans surveillance dans les chambres et les parties communes à tout moment, et les chiens doivent être tenus en laisse à tout moment dans les parties communes.

8. Généralités

8.1 Nous traitons vos renseignements personnels conformément à notre Politique de confidentialité. Veuillez prendre le temps de lire notre Politique de confidentialité : celle-ci comprend en effet des conditions importantes vous concernant. Dès lors que vous nous communiquez des renseignements personnels dans le cadre d’une réservation, vous consentez au traitement qui en est fait, pour votre compte et celui de chaque client séjournant chez nous dans le cadre de cette réservation.

8.2 Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à votre utilisation de nos plateformes numériques si vous les utilisez pour faire une réservation. Celles-ci sont publiées sur la plateforme numérique concernée. Veuillez prendre le temps de les lire car elles comprennent des conditions importantes vous concernant.

8.3 Modifications apportées aux présentes conditions : Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment et les conditions applicables à votre réservation sont celles en vigueur à la date de réservation.

8.4 Droits statutaires : Si vous êtes un consommateur particulier, vous disposez de certains droits statutaires. Si l’une quelconque des présentes conditions entre en conflit avec un droit statutaire, ou en cas de changement législatif qui modifie vos droits statutaires, les droits statutaires l’emportent sur les présentes conditions générales. Pour plus d’informations sur vos droits statutaires, reportez-vous à https://www.gov.uk/consumer-protection-rights, appelez le +44 (0)3454 04 05 06 ou contactez votre antenne locale Citizens Advice Bureau ou le Trading Standards Office.

8.5 Événements hors de notre contrôle raisonnable : Nous ne serons pas en violation des présentes conditions et nous déclinons toute responsabilité en cas de manquement à l’exécution de nos obligations en rapport à votre réservation (par exemple, la mise à disposition de chambre(s) et/ou d’autres produits et/ou services et/ou les Suppléments) en raison de tout événement indésirable, de tout acte, omission ou accident qui survient et échappe à notre contrôle raisonnable, notamment mais pas exclusivement en cas d’inondations, de tremblement de terre, d’intempéries extrêmes, de catastrophes naturelles, d’autres cas de force majeure, d'attentats terroristes, d’annulation partielle ou totale ou de retard d’un événement public majeur, d’interruption ou d’incendie (sauf attribuable à notre manquement) ou de panne (sauf attribuable à notre manquement) d’électricité, de gaz, d’eau ou d’autres services publics, de machines, d’ordinateurs, de véhicules ou de tout effondrement des bâtiments. Si un événement hors de notre contrôle raisonnable est raisonnablement susceptible de nous empêcher de donner suite à votre réservation, il est possible que nous annulions votre réservation en vous en avisant (par courriel). Dans ce cas, nous vous rembourserons l'intégralité de tout paiement que vous aurez versé concernant cette réservation, en créditant la carte de paiement que vous avez utilisée pour faire la réservation, y compris les Suppléments et les frais de réservation.

8.6 Plaintes, questions et litiges : Si vous souhaitez déposer une plainte ou si vous avez une question au sujet de votre réservation, veuillez cliquer ici pour nous contacter en utilisant le lien « Nous contacter » sur notre site Internet. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, normalement dans les 4 jours ouvrables. Si vous déposez une plainte auprès de nous concernant votre réservation et si cette plainte entre vous et nous n’est pas résolue, vous pouvez utiliser le portail de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne à https://ec.europa.eu/consumers/odr. Sachez que toute décision peut ne pas être contraignante et que ni nous, ni vous ne sommes tenus de participer au règlement des différends en ligne.

Notre responsabilité

8.7 Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes dès lors qu’elles ne sont pas attribuables à notre violation des présentes conditions, à notre non-respect de nos obligations en vertu de la législation applicable, ou à notre négligence. De plus, nous déclinons toute responsabilité pour des pertes qui n’étaient pas prévisibles ni par vous ni par nous au moment de conclure le contrat. Une perte est prévisible dès lors que sa survenance est évidente ou si, lors de la conclusion du contrat, aussi bien vous que nous sachions que sa survenance était possible, par exemple si vous nous en avez parlé lors de la réservation.

8.8 Nous voulons fournir un environnement sûr et sécurisé pour votre séjour et si nécessaire, nous prendrons les mesures de sécurité appropriées. Si un incident se produit durant votre séjour qui résulte dans le vol, la perte ou le dommage de vos biens, nous effectuerons une enquête interne. Si nous avons des doutes que la perte, le vol ou le dommage de vos biens résulte de notre faute, de celle de nos employés ou de nos agents, notre responsabilité sera limitée aux montants plafonnés prévus par la loi « Hotel Proprietors' Act 1956 » ou par la loi « London Local Authorities Act 2004 » pour les hôtels situés dans le Grand Londres (« Greater London »). Si un incident est signalé à la police qui en tire la même conclusion que nous, ce sera aussi preuve que notre responsabilité est limitée à ces montants plafonnés. Si la perte est causée par un acte de négligence de la part du client, ou par une catastrophe naturelle (par exemple, des inondations), notre responsabilité sera limitée aux montants plafonnés prévus par la loi « Hotel Proprietors' Act 1956 ».

8.9 En ce qui concerne les pertes non soumises à un montant plafonné prévu à la clause 8.8ou non prévues par la législation concernée, l’ensemble de notre responsabilité envers vous pour toute perte et pour toutes les pertes est plafonnée au double du tarif journalier total que nous vous facturons pour votre réservation. Si votre réservation comporte plusieurs tarifs journaliers, le tarif moyen sera utilisé.

8.10 Nous déclinons toute responsabilité en quelque circonstance que ce soit pour la perte ou le dommage du véhicule que vous garez à l’hôtel ou des biens qui s'y trouvent, qu’il soit garé dans un parking lié à l’hôtel ou non.

8.11 Rien dans ces conditions n’exclut ni limite notre responsabilité en cas de fraude, de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, ou vis-à-vis de toute autre question dont l’exclusion ou la restriction (ou la tentative d’exclusion ou de restriction) de notre part serait illégale.

8.12 Indépendance des dispositions : Si une disposition quelconque des présentes conditions s’avérait illégale, nulle ou inapplicable, en tout ou partie, la disposition concernée s'applique après la suppression ou la modification nécessaire quelle qu’elle soit, afin que la disposition soit légale, valable et exécutoire. La légalité, la validité et le caractère exécutoire du reste des présentes conditions ne sont pas affectés.

8.13 Renonciation : Tout manquement de notre part à faire respecter nos droits et recours en vertu des présentes conditions ou autrement, ou tout retard dans l’application de ces droits ou recours, ne doit pas être interprété comme constituant une renonciation de notre part à tous autres droits ou recours.

8.14 Droits des tiers : Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le moindre droit d'en appliquer la moindre des conditions.

8.15 Droit : Les présentes conditions, et toute obligation non contractuelle en découlant ou s’y rapportant, sont régies et doivent être interprétées conformément au droit anglais. Tout litige découlant des présentes conditions ou en rapport à celles-ci, ou toute obligation non contractuelle découlant des présentes conditions ou en rapport à celles-ci, sont soumis à la compétence non exclusive des tribunaux anglais.

Transfert international de données à caractère personnel en dehors de l’EEE

8.16 : Si votre réservation comprend un séjour à easyHotel Dubai, nous devons transférer vos données à caractère personnel en dehors de l’EEE pour faciliter la réservation.

8.17 : En acceptant ces Conditions générales, vous donnez votre consentement explicite pour que nous transférions vos données à caractère personnel au Franchisé de Dubaï, comme indiqué dans notre politique de confidentialité

8.18 : Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données à caractère personnel ne soient accidentellement perdues, utilisées ou accédées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. De plus, nous limitons l’accès à vos données à caractère personnel aux employés, agents, entrepreneurs et autres tiers qui en ont besoin dans le cadre de leurs activités. Ils traiteront vos données à caractère personnel uniquement sur nos instructions et ils sont soumis à une obligation de confidentialité. Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée des données à caractère personnel et nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, d’une telle violation dans les cas où nous sommes légalement tenus de le faire.

9. Informations à propos de nous et comment nous contacter

9.1 Dans les présentes conditions, le sens de « easyHotel UK Limited » et « nous » dépend de l’emplacement de l’hôtel que vous réservez.

9.2 Pour les réservations d’hôtels au Royaume-Uni autrement qu’en Irlande du Nord, on entend easyHotel UK Limited, dont le siège social est situé à 80 Old Street, Londres EC1V 9AZ. (Société n° 05018910, et n° de TVA 867225209).

10. Cookies

10.1 easyHotel UK Limited utilise des cookies dans nos pages web aux fins suivantes :

(a) maintenir votre session et les détails requis lorsque vous naviguez sur le site Internet d'easyHotel UK Limited, lors de l’enregistrement de compte et pendant le processus de réservation (cookie de session)

(b) recueillir des données d’utilisation du site Internet à des fins statistiques/analytiques (cookie analytique)

(c) vous orienter vers la bonne page de destination d’après votre emplacement géographique (cookie de ciblage géographique)

10.2 Vous pouvez changer les paramètres de votre navigateur pour cesser d’accepter les cookies ou pour vous avertir avant d’accepter un cookie sur les sites Internet que vous visitez. Le site Internet d’easyHotel UK Limited ne fonctionnera pas correctement si les cookies sont désactivés.

11. easyHotel Brand
11. Marque easyHotel

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