Terms & Conditions

Los términos que figuran a continuación se aplican a las reservas hechas a partir del 2020.

Tu reserva aparecerá como Tarifa Semiflexible/Tarifa Flexible, Tarifa No Flexible y/o Reserva de Grupo y/o una reserva de Extras. Si reservas nueve o más habitaciones para la misma noche, se aplicarán otras condiciones que te haremos llegar desde nuestra central de reservas de grupo: groups@easyhotel.com. La dirección de correo electrónico para easyHotel España es barcelona@easyhotel.com.

Si tienes alguna duda relacionada con tu reserva o con estos términos, visita nuestro sitio web www.easyHotel.com y haz clic en el enlace "Ponte en contacto con nosotros". Te responderemos tan pronto como podamos; el tiempo de respuesta máximo esperado es de 5 días laborables.

Ten en cuenta que estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos y condiciones”) se rigen por las leyes locales y regionales aplicables, como la Ley 13/2002, de 21 de junio, de turismo de Cataluña, el Decreto 159/2012, de 20 de noviembre, de establecimientos de alojamiento turístico y de viviendas de uso turístico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la “LGCU”).

Con independencia de lo anterior, easyHotel UK Limited es la entidad responsable del sitio web de easyHotel, y easyHotel Spain, S.L. es la entidad responsable de ofrecer los servicios pertinentes y la búsqueda de alojamiento en los hoteles de la red de easyHotel situados en territorio español.

1. Hacer una reserva y identificación necesaria a la llegada al hotel

1.1 Estos son los datos identificativos de easyHotel Spain, S.L.:

• Razón social: easyHotel Spain, S.L.;

• Domicilio social: Avinguda de la Granvia de l'Hospitalet, 22, L'Hospitalet de Llobregat, 08902 Barcelona (España);

• Código de identificación fiscal ("CIF"): B-87408068; y

• Datos mercantiles: easyHotel Spain, S.L. está debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona bajo el Tomo 46611, Hoja B-525383 y Folio 6 (en adelante, “easyHotel Spain”).

1.2 Sigue las instrucciones que aparecen en el sitio web de easyHotel, la web móvil o la aplicación o aquellas que se te hayan proporcionado para hacer una reserva.

1.3 Si reservas nueve o más habitaciones para la misma noche, lo consideraremos una “Reserva de Grupo”. Para las Reservas de Grupo debes ponerte en contacto con nosotros como te indicamos a continuación.

1.4 Te proporcionaremos un número de confirmación cuando se haga una reserva. El número de confirmación es la prueba de que hemos aceptado tu reserva. Ninguna reserva será vinculante para easyHotel UK Limited o easyHotel Spain, según sea el caso, hasta que te proporcionemos el número de confirmación.

1.5 Tu reserva no es transferible. No puedes transferir ni revender tu reserva (entera o en parte) ni anunciar ni poner a la venta de ningún otro modo una habitación de easyHotel Spain y, en caso de que transfieras o revendas (o intentes transferir o revender) tu reserva, podríamos anularla y quedarnos con cualquier cantidad que nos hayas pagado en concepto de dicha reserva. No estamos obligados a mantener ninguna reserva revendida o transferida y no aceptamos ninguna responsabilidad a este respecto. También podemos negarnos a aceptar cualquier posible reserva que realices en el futuro.

1.6 Debes asegurarte de que el nombre completo que figura en la reserva es correcto en el momento de realizarla.

1.7 Eres responsable de que cada persona que se hospede en el hotel incluya su nombre completo en tu reserva.

1.8 Incluso si haces la reserva a nombre de otra persona y no para ti, debes cumplir estas condiciones.

1.9 Debes tener al menos 18 años para hacer una reserva con nosotros y para hospedarte solo. Si un cliente menor de 18 años se presente en el hotel, no se le permitirá hospedarse solo. Podemos exigirte un documento de identificación con una fotografía (carnet de conducir o pasaporte) como prueba de tu edad. Si no nos proporcionas un documento válido según el criterio del hotel, podremos anular tu reserva sin derecho a devolución.

2. Pago

Precio de las habitaciones

2.1 El precio de cada habitación es el que aparece en nuestro sitio web, web móvil o aplicación, según sea el caso, en el momento de hacer tu reserva a través de ese canal o, en el caso de una reserva telefónica, el que se te haya indicado en el momento de hacer la reserva.

2.2 Los precios de las habitaciones son por habitación y noche, incluyen el IVA y no incluyen las comidas y otros “Extras”. Cabe la posibilidad de que puedas añadir Extras a tu reserva durante el proceso de reserva o durante tu estancia. Para obtener más información sobre los Extras, consulta la sección 6.

2.3 Los precios promocionales o las ventajas disponibles para los trabajadores de easyHotel Spain solo pueden ser utilizados de acuerdo con las condiciones de dichos precios promocionales o ventajas y no deben ser utilizados por nadie que no sea trabajador de easyHotel Spain, a menos que afirmemos de manera explícita que está permitido. Puede exigírsele a cualquier persona que se hospede en un hotel de easyHotel Spain haciendo uso de un precio promocional o una ventaja que muestre un documento con una fotografía que lo identifique como empleado.

2.4 Nos reservamos el derecho de anular cualquier reserva realizada con un precio promocional o una ventaja que no respeten estas condiciones.

2.5 Deberás abonar el precio en su totalidad cuando hagas la reserva, salvo que te indiquemos otra cosa.

2.6 Nos reservamos el derecho a anular cualquier reserva que hayas realizado si no hemos recibido el pago correspondiente en la fecha debida.

 

Cargos de gestión

2.7 Se cobra un cargo de gestión en función de la moneda de la reserva; se trata de un cargo fijo por estancia. Este cargo está asociado a la gestión de la parte administrativa de cada reserva y se cobra un importe fijo independiente del método de reserva y la forma de pago. El cargo de gestión no está incluido en el precio indicado de la habitación, ya que se mantendrá igual, independientemente del número de noches que hayas reservado.

2.8 Si no pagas tu reserva íntegramente en el momento de realizarla, tendrás que proporcionarnos los datos de tu tarjeta de débito o crédito. Haremos una autorización previa de tu tarjeta y te cobraremos 1 € cuando hagas la reserva. Ten en cuenta que, si no te presentas en el hotel, te cobraremos en esa tarjeta el coste total de la estancia que muestre la reserva. Tendrás que pagar cuando llegues, en persona, con la tarjeta que utilizaste para hacer la reserva. No aceptamos el pago por teléfono, fax, en efectivo o con cheque.

2.9 Si no pagas la totalidad de la reserva en el momento de realizarla y el tipo del IVA cambia entre la fecha de la reserva y la fecha de tu estancia, ajustaremos el tipo que debas pagar y te cobraremos la cantidad correspondiente.

2.10 Para Reservas de Grupo, ponte en contacto con groups@easyhotel.com o barcelona@easyhotel.com y te facilitaremos las condiciones correspondientes en el momento de realizar la reserva.

3. Cancelaciones, modificaciones, devoluciones y ausencias

Cancelaciones

3.1 Una vez que te hayas registrado en el easyHotel, no podrás modificar o cancelar la reserva correspondiente.

 

Reservas con tarifa semiflexible/flexible
3.1.1 Para las reservas con tarifa flexible, el hotel tendrá que recibir y aceptar tu cancelación antes de las 12:00 horas del día de llegada o se te cobrará el importe íntegro. Siempre que nos avises antes de las 12:00 horas del día de llegada, te reembolsaremos el 100 % del importe que hayas pagado por las noches canceladas, menos la comisión por reserva o los cargos de gestión que correspondan.

3.1.2 Podrás cancelar o modificar las reservas con tarifa semiflexible hasta la medianoche, 5 días antes de la fecha de entrada original. No podrás cancelar tu reserva después de esa fecha. Para las reservas con tarifas semiflexibles, te reembolsaremos el 70 % del importe que hayas pagado por las noches canceladas, menos la comisión por reserva o los cargos de gestión que correspondan.

 

Reservas con tarifa no flexible

3.1.3 Como las reservas con tarifa no flexible tienen descuento, estas no serán reembolsables.

 

Reservas de grupo

3.2 Para cancelaciones, modificaciones, devoluciones y ausencias relativas a las reservas de grupo, escribe a la central de reservas de grupo en groups@easyhotel.com o barcelona@easyhotel.com, y te pondremos en contacto con el hotel correspondiente, que te proporcionará los Términos y condiciones para grupos.

 

Ausencias

3.3 Si no te presentas en el hotel en la fecha de llegada prevista, se considerará una ausencia y tu reserva se cancelará. De acuerdo con nuestra política de cancelación, no se hará ninguna devolución y se cobrará el importe íntegro.

 

Modificaciones

3.4 Se te cobrará un importe de 10 € por cualquier modificación, salvo para las reservas con tarifa flexible. En este caso, tendrás hasta las 12:00 horas del día previsto de llegada para hacer modificaciones sin recargo. Ten en cuenta que cualquier modificación está sujeta a disponibilidad y el precio de la habitación podrá variar.

 

Proceso de devolución

3.5 En caso de que tengas derecho a una devolución de acuerdo con nuestros Términos y condiciones y la LGCU, solo realizaremos reembolsos en la tarjeta de pago que utilizaste para hacer la reserva. Si cancelas tu reserva antes de la entrada de acuerdo con estos Términos y condiciones, normalmente haremos el abono en un plazo de 10 días tras la cancelación. Si acortas tu reserva durante tu estancia de acuerdo con estos Términos y condiciones, normalmente haremos el abono en un plazo de 10 días tras el último día de la reserva original.

 

Cancelación por parte de easyHotel Spain

3.6 Si no efectúas el pago cuando debas hacerlo o incumples estas condiciones, podremos cancelar tu reserva de forma inmediata avisándote previamente (también por correo electrónico). Si algún acontecimiento ajeno a nuestro control pudiera impedirnos confirmar tu reserva, tal vez tengamos que cancelarla avisándote previamente (por correo electrónico). Te reembolsaremos íntegramente cualquier pago que hayas realizado para dicha reserva en la tarjeta de pago utilizada, incluidos los Extras y la comisión de reserva, en su caso.

4. Llegada, salida y reubicación

4.1 Puede entrar en la habitación a partir de las 15:00 de la fecha de llegada prevista, a menos que contrate una llegada preferente como Extra al reservar o directamente en el hotel, siempre que esté disponible.

4.2 Debe dejar la habitación antes de la hora indicada en el correo electrónico de confirmación en la fecha de salida prevista, a menos que contrate un retraso de la salida como Extra al reservar o directamente en el hotel, siempre que esté disponible. Si no deja la habitación antes de las 10:00, podemos cobrarle la tarifa semiflexible aplicable en ese momento por una estancia de una noche en las habitaciones correspondientes.

4.3 Tenemos una política de reubicación. Si una habitación no está disponible en el momento de su llegada, nos comprometemos a:

  • Proporcionarle una habitación y, dependiendo de la disponibilidad, cualquier equivalente de los extras que haya reservado en otro hotel de EasyHotel UK Limited y abonarle unos costes razonables de transporte hasta este hotel alternativo o la tarifa de aparcamiento correspondiente; o
  • Proporcionarle una habitación en un hotel de terceros y abonarle unos costes razonables de transporte hasta este hotel alternativo o la tarifa de aparcamiento correspondiente; o, si así lo solicita o, si a nuestro razonable parecer, no existe un alojamiento adecuado disponible en un hotel alternativo, cancelar su reserva y devolverle cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por las habitaciones no disponibles, incluyendo los Extras de comida y bebidas relacionados.

4.4 Si debe abonar su reserva en el momento de su llegada al hotel y se sigue el proceso anterior, procederemos a cobrar los gastos de la reserva y de los Extras pagados con anterioridad, pero los gastos adicionales que superen el coste original de la reserva estarán correrán de nuestra parte (es decir, la diferencia de precio de las habitaciones, los costes razonable de transporte y los gastos del aparcamiento).

5. Tu estancia. Requisitos para ti y para las personas incluidas en tu reserva

Accesibilidad

5.1 Contamos con habitaciones accesibles en silla de ruedas y adaptadas a personas con movilidad reducida, siempre que haya disponibilidad. No olvides especificar tus requisitos en el momento de hacer la reserva.

5.2 No podrás superar la ocupación máxima indicada para el tipo de habitación que hayas contratado. A continuación se detalla la ocupación máxima. Tendrás que hablar directamente con el hotel para confirmar la disponibilidad de cunas y el tamaño de la habitación.

Habitaciones familiares

• 1 adulto, 2 niños (menores de 16 años); o
• 2 adultos, 1 niño (menor de 16 años); o
• 3 adultos; o
• 4 adultos.

Habitaciones dobles
• 2 adultos; o
• 1 adulto y 1 niño (menor de 16 años).
Habitaciones gemelas
• 2 adultos; o
• 1 adulto y 1 niño (menor de 16 años).
Habitaciones individuales
• 1 adulto.

5.3 No permitimos que los menores de 18 años se hospeden solos en nuestros hoteles. No debes dejar a los menores de 18 años sin vigilancia en las habitaciones o en las zonas comunes en ningún momento.

5.4 Intentaremos ayudarte con cualquier solicitud especial, pero todas las reservas de habitaciones están sujetas a disponibilidad.
5.5 Si haces una reserva o reservas para alojarte en un hotel durante 28 días seguidos o más, tendremos que cambiarte de habitación. Si te niegas a hacerlo, podremos anular tu reserva.

5.6 Al hacer una reserva, te comprometes a no utilizar el hotel de easyHotel Spain o sus instalaciones para llevar a cabo ninguna actividad comercial ni ninguna actividad con ánimo de lucro sin el consentimiento previo y por escrito de easyHotel Spain. Podremos anular tu reserva y quedarnos con cualquier cantidad que nos hayas pagado en concepto de dicha reserva si creemos que has incumplido esta disposición.

5.7 No podrás traer artículos potencialmente peligrosos a nuestras instalaciones.

5.8 No dañarás ni interferirás con los bienes de nuestras propiedad. De hacerlo, podremos anular tu reserva. Debes comunicar inmediatamente al gerente del hotel cualquier daño causado a nuestro hotel o a nuestros bienes. A nuestra entera discreción, podremos solicitar el reembolso inmediato de nuestros gastos razonables durante tu estancia o facultar a un tercero para que se ponga en contacto contigo después de tu estancia con el fin de recuperar nuestros costes razonables por cualquier reparación, sustitución o limpieza especializada en que incurramos si causas algún daño a nuestro hotel o nuestra propiedad. Previa petición, te enviaremos un desglose de estos costes a la dirección indicada en la reserva.

Pérdida de llaves

• Si pierdes la llave de la habitación o de la caja fuerte que te hayamos facilitado al llegar, deberás informar de inmediato al gerente del hotel y pagar 10,00 € cuando finalice tu estancia en el hotel de easyHotel Spain. En ese momento te entregaremos un desglose del coste.

5.9 Está prohibido utilizar en el hotel aparatos de cocina, entre otros, hornos microondas, frigoríficos, freidoras y tostadoras.

5.10 No debes causar ningún tipo de molestia al resto de los clientes o a nuestro personal, entre otros, molestias causadas por el ruido.

5.11 Si no respetas las normas indicadas arriba durante tu estancia, podremos anular tu reserva y pedirte que te marches del hotel de inmediato. Nos quedaremos con el dinero que hayas abonado para esa reserva. Si entendemos que tu incumplimiento es lo bastante grave, tal vez no aceptemos futuras reservas que hagas y/o te prohibiremos la entrada o el alojamiento en cualquiera de nuestros hoteles.

5.12 En cualquier caso, easyHotel Spain aplicará en su hotel los códigos de conducta que considere oportunos.

6. Extras

6.1 Te ofrecemos una serie de Extras cuando haces una reserva; si quieres más información, haz clic en el enlace correspondiente al finalizar tu reserva.

6.2 El precio de la habitación no incluye Extras, salvo que te lo indiquemos durante la reserva.

6.3 Podrás comprar Extras después de hacer la reserva, previo pago de una comisión. Si compras Extras directamente en el hotel durante tu estancia, no te cobraremos comisión.

6.4 Los Extras siempre están sujetos a disponibilidad.

6.5 Si has comprado algún Extra de comida y/o bebida al reservar y luego no están disponibles cuando llegues al hotel, te devolveremos el precio que hayas pagado.

6.6 Solo te devolveremos el precio de los Extras de comida y bebida según lo indicado anteriormente. Todos los demás Extras, como la conexión Wi-Fi, no serán reembolsables en ningún momento. Ten en cuenta que los costes de la conexión Wi-Fi están fijados por nuestro proveedor, que en ningún caso los reembolsará.

6.7 No transferiremos Extras a otra reserva ni se pueden cancelar Extras, a menos que se cancele y se reembolse la reserva relacionada. En la sección 3 encontrarás la información sobre cancelaciones y reembolso de Extras.

7. Mascotas

7.1. Los perros guía y los perros señal pueden alojarse gratis, pero antes tendrás que avisar al hotel.

7.2. No debes dejar tu mascota sin vigilancia en las habitaciones o las zonas comunes en ningún momento. Los perros deben ir siempre con correa en las áreas públicas.

8. Hotel para no fumadores

8.1. Con arreglo a la Ley 42/2010, de 30 de diciembre, por la que se modifica la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco, no se permite fumar en ningún establecimiento de easyHotel Spain, excepto en zonas de fumadores habilitadas fuera del hotel. No puede fumar en ninguno de nuestros hoteles, ya sea en las habitaciones o en las zonas comunes del hotel, o interferir con nuestro sistema de detección de incendios o con cualquier equipo de seguridad. Si lo haces, podremos cancelar tu reserva y nos reservamos el derecho a adoptar cualquier otra medida. A nuestra entera discreción, podremos solicitar el reembolso inmediato de los gastos en los que hayamos incurrido si has fumado (costes de reparación o sustitución de los bienes que hayas dañado, coste de la habitación durante el período en que no pueda utilizarse y nuestros gastos de gestión), aparte de los gastos de limpieza profesional por un importe mínimo de 50,00 €, que deberás abonar a la salida. Si lo solicitas, te enviaremos un desglose de estos costes a la dirección utilizada para la reserva.

9. Responsabilidad

9.1. El régimen de responsabilidades de easyHotel se regirá por los reglamentos locales y regionales, además de por la LGCU.

9.2. Nuestros huéspedes deberán guardar y velar por sus pertenencias u objetos de valor. easyHotel Spain no asumirá ninguna responsabilidad por las pérdidas o daños ocasionados a las pertenencias que no se hayan atendido con la prudencia y cuidado necesarios. Dichos objetos y pertenencias deberán guardarse en los espacios habilitados por easyHotel Spain a tal efecto.

9.3. En ningún caso seremos responsables por la pérdida o daños ocasionados a los vehículos que traigas al hotel o a los artículos que dejes dentro, con independencia de si has estacionado en un aparcamiento del hotel o no.

10. Protección de datos

10.1. Te informamos de que easyHotel Spain es responsable del tratamiento de tus datos personales con fines de desarrollo, ejecución y control de la relación acordada para la prestación de servicios. La base del tratamiento será la celebración de la relación contractual. La identificación de las partes es un requisito indispensable para formalizar la relación contractual.

10.2. Conservaremos tus datos durante el tiempo en que estén vigentes y con posterioridad, hasta que se extinga cualquier responsabilidad derivada de los mismos. Podremos facilitar tus datos personales a bancos y entidades financieras para la gestión de cobros y pagos y a las administraciones públicas en los casos previstos por ley, a los efectos en ella previstos.

10.3. Podrás pedir el acceso a tus datos personales, su rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación de tratamiento en la dirección de easyHotel Spain que se indica en la sección 11, además de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

11. Información sobre nosotros

11.1 Con respecto a las reservas en nuestro hotel de Barcelona (España), tu relación contractual se establece con la filial española de easyHotel UK Limited, a saber, easyHotel Spain, S.L., con domicilio social en Avinguda de la Granvia de l'Hospitalet, 22, L'Hospitalet de Llobregat, 08902 Barcelona (España) y código de identificación fiscal (CIF) B-87408068. Si necesitas más datos, envíanos un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: barcelona@easyhotel.com

12. Cambios a los Términos y condiciones

easyHotel Spain tendrá derecho a cancelar, modificar o variar cualquiera de las disposiciones establecidas en estos Términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Se te comunicarán los cambios a estos Términos y condiciones cuando estén disponibles en el sitio web. Consulta nuestro sitio web, web móvil y aplicación con frecuencia por si hemos actualizado estos Términos y condiciones.

13. Discrepancia entre los Términos y condiciones de easyHotel UK Limited y los Términos y condiciones de easyHotel Spain, S.L.

Si se produce alguna discrepancia entre los términos y condiciones de easyHotel UK Limited y los Términos y condiciones de easyHotel Spain y estás reservando en un hotel de easyHotel Spain, prevalecerán estos Términos y condiciones.

14. Salvaguardia de estos Términos y condiciones

14.1 Si alguna de las cláusulas de estos Términos y condiciones se declara nula o no ejecutable, el resto de los Términos y condiciones se conservarán en los términos acordados. easyHotel Spain se compromete a sustituir la cláusula afectada por la nulidad, armonizándola en la máxima medida posible con la intención originalmente pretendida por las partes. Ninguna cláusula de estos Términos y condiciones afectará en modo alguno a las disposiciones de obligado cumplimiento en relación con los consumidores. Si no eres un consumidor, renuncias expresamente a cualquier derecho de desistimiento.

15. Ley aplicable y jurisdicción competente

15.1 Estos Términos y condiciones se rigen por el Derecho español. Cualquier controversia derivada de la prestación de servicios de easyHotel Spain o relacionada con estos se someterá a los juzgados españoles.

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