Domande frequenti

Nel nostro settore, i casi di phishing sulle prenotazioni effettuate su siti terzi sono in aumento. I pagamenti autenticati vengono richiesti al momento della prenotazione sul nostro sito e sui siti dei nostri partner autorizzati. In caso di prenotazione su siti terzi, non effettuare pagamenti tramite un link esterno: è probabile che si tratti di un tentativo di phishing.

easyHotel non invierà mai messaggi WhatsApp o di testo ai clienti in merito alla loro prenotazione, indipendentemente dal fatto che abbiano prenotato direttamente con noi o tramite terzi. Se ricevi un messaggio, è probabile che si tratti di una truffa, quindi eliminalo e non rispondere. 

Per ottenere il prezzo migliore ti consigliamo sempre di prenotare direttamente con easyHotel sul nostro sito web o sull'app easyHotel. Quando viene visualizzata una tariffa, è possibile che sia disponibile un prezzo inferiore del 10%. Questo sconto è valido in alcuni hotel e si può ottenere aprendo un account Clubbedzzz gratuito sul nostro sito web durante il processo di prenotazione. Le prenotazioni possono essere effettuate fino a un massimo di 12 mesi in anticipo. 

Se hai prenotato una tariffa non rimborsabile, non puoi cancellare la prenotazione per ottenere un rimborso. Se hai prenotato una tariffa rimborsabile e hai un account Clubbedzzz, accedi al tuo account e cancella la prenotazione. Se non hai ancora un account Clubbedzzz, crealo gratuitamente sul nostro sito web per poi andare su "Gestisci prenotazioni". Una volta arrivato in questa sezione, seleziona "Aggiungi una prenotazione mancante" e inserisci il numero di conferma della prenotazione che troverai nell'e-mail di conferma della prenotazione, quindi premi invio. Dopo aver aggiunto la prenotazione a tariffa flessibile al tuo account, potrai cancellarla. Per poter ottenere un rimborso, le prenotazioni devono essere cancellate entro le ore 15:00 del giorno precedente l'arrivo. easyHotel Basel e easyHotel Berlin applicano politiche di cancellazione differenti e possono essere consultate sulle rispettive pagine internet. Potresti dover attendere 10 giorni lavorativi prima che il rimborso sia disponibile sul tuo conto bancario. 

Tariffe non rimborsabili

Le prenotazioni con tariffe non rimborsabili sono vendute con uno sconto e non possono essere né modificate né cancellate con un rimborso. Il pagamento completo viene effettuato al momento della prenotazione.

Tariffe flessibili

Le prenotazioni con tariffe flessibili possono essere cancellate con un rimborso totale fino alle ore 15:00 del giorno precedente l'arrivo. Consigliamo ai clienti di prenotare questa tariffa per godere della massima flessibilità. Al momento della prenotazione viene richiesto il pagamento completo. easyHotel Basel e easyHotel Berlin applicano politiche di cancellazione differenti e possono essere consultate sulle rispettive pagine internet. Potresti dover attendere 10 giorni lavorativi prima che il rimborso sia disponibile sul tuo conto bancario.

Prenotazioni di gruppo

Per le condizioni di cancellazione, consultare il contratto di prenotazione del gruppo. 

Non possiamo modificare, cancellare o fornire fatture per prenotazioni effettuate tramite terzi. Ti invitiamo a contattare la società con cui hai effettuato la prenotazione.  

Se hai prenotato con una tariffa non rimborsabile, non potrai modificare la tua prenotazione né ottenere un rimborso. Se hai prenotato con una tariffa rimborsabile e disponi di un account Clubbedzzz, accedi al tuo account, cancella la tua prenotazione ed effettuane una nuova. Se non hai un account Clubbedzzz, puoi crearlo gratuitamente sul nostro sito web e poi andare su "Gestisci prenotazioni". Una volta in questa sezione, seleziona "Aggiungi una prenotazione mancante" e inserisci il numero di conferma della prenotazione, quindi premi invio. Una volta aggiunta la prenotazione a tariffa flessibile, è possibile annullarla e riprenderla. Le prenotazioni devono essere cancellate entro le ore 15:00 del giorno precedente l'arrivo per ottenere un rimborso. easyHotel Basel e easyHotel Berlin applicano politiche di cancellazione differenti e possono essere consultate sulle rispettive pagine internet. Potresti dover attendere 10 giorni lavorativi prima che il rimborso sia disponibile sul tuo conto bancario. 

Ti invitiamo a controllare il tipo di camera inclusa nella prenotazione per confermarne la capacità. Il prezzo applicato è per camera e non per persona, quindi se rientrate nella capienza della camera, non dovrai fornire ulteriori dettagli fino all'arrivo in hotel. Se è prevista una tassa di soggiorno comunale, potresti dover pagare un importo più alto quando arrivi in hotel. Se il numero di ospiti supera il numero di persone consentito nella camera, dovrai prenotare una camera aggiuntiva. Gli ospiti extra saranno respinti in hotel se il numero di persone in una camera supera il limite. Le camere aggiuntive sono soggette a disponibilità e potrebbero costare di più se prenotate il giorno stesso del soggiorno. 

Per prolungare il soggiorno è necessario effettuare una nuova prenotazione sul nostro sito web, sull'app easyHotel o presso la reception dell'hotel. Ti consigliamo di effettuare una nuova prenotazione il prima possibile per garantire la disponibilità e il prezzo migliore. 

Se il rimborso è dovuto e non lo hai ricevuto dopo 10 giorni lavorativi dalla richiesta, ti invitiamo a utilizzare la funzione Invia una richiesta. Non riceverai il rimborso in caso di prenotazioni con tariffe non rimborsabili o prenotazioni flessibili cancellate oltre il periodo di cancellazione. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione "Quali sono le politiche di cancellazione?". I rimborsi possono essere effettuati solo sulla carta di pagamento utilizzata per la prenotazione. 

Il numero massimo di camere che un utente può prenotare per un soggiorno sul nostro sito web o sulla nostra applicazione è di 5. Per prenotazioni di 6 o più camere si prega di inviare un'e-mail a [email protected].

Puoi richiedere la fattura alla reception al momento del check-out; in alternativa, puoi contattare direttamente l'hotel utilizzando la funzione Invia una richiesta. Ricorda di includere il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di conferma della prenotazione. Le fatture possono essere emesse solo dopo il check-out. 

Controlla la casella di posta indesiderata. Se hai effettuato la prenotazione utilizzando il tuo account Clubbedzzz, accedi al tuo account dal sito web easyHotel e visualizza la tua prenotazione nella sezione "Gestisci prenotazioni". Se non riesci a trovare la prenotazione, contatta direttamente l'hotel utilizzando la funzione Invia una richiesta e assicurati di includere nome, indirizzo e-mail e date del soggiorno. 

Il check-in è disponibile a partire dalle ore 15:00. È possibile acquistare a pagamento il check-in anticipato a partire dalle ore 11:00, in base alla disponibilità. Chiedere informazioni alla reception dell'hotel al momento dell'arrivo. Gli ospiti possono anche lasciare le valigie in deposito dietro pagamento di un supplemento. In tutti i nostri hotel, esclusa la Svizzera, il personale è presente 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Il check-in standard è previsto a partire dalle ore 15:00. È possibile acquistare a pagamento il check-in anticipato a partire dalle ore 11:00, in base alla disponibilità. Chiedere informazioni alla reception dell'hotel al momento dell'arrivo. Gli ospiti possono anche lasciare le valigie in deposito dietro pagamento di un supplemento. Se un ospite desidera effettuare il check-in prima del previsto, dovrà acquistare una camera per la notte precedente e contattare l'hotel per informarlo del suo arrivo tardivo, per evitare di perdere la prenotazione a causa della nostra politica di no show. 

Il check-out standard è previsto entro le ore 10:00. Potrebbe essere possibile acquistare a pagamento un check-out tardivo fino alle ore 13:00, in base alla disponibilità. Chiedere informazioni alla reception dell'hotel al momento dell'arrivo. Gli ospiti possono anche lasciare le valigie in deposito dietro pagamento di un supplemento. Se un ospite desidera effettuare il check-out ancora più tardi, dovrà acquistare una camera per la notte successiva, in base alla disponibilità. 

Gli ospiti possono effettuare il check-in normalmente fino alle ore 24:00 (mezzanotte). Se il check-in avviene dopo le 24:00, si prega di informare l'hotel in modo che non venga applicato un no show alla prenotazione. Nelle nostre strutture di Zurigo non è consentito effettuare il check-in dopo le ore 00:30.

Tutti i nostri hotel sono dotati di distributori automatici con snack e bevande per darti la carica. Anche se non abbiamo ristoranti, il nostro cordiale team alla reception sarà felice di consigliarti ottimi posti locali. Nei nostri hotel in Francia e a Basilea è disponibile una colazione continentale, basta prenotarla alla reception!

Per ulteriori informazioni, consultare la pagina web dell'hotel specifico. La maggior parte dei nostri hotel si trova nelle vicinanze di un parcheggio; puoi informarti al momento del check-in o chiamare l'hotel in anticipo per sapere se ci sono convenzioni o sconti disponibili.

Alcuni dei nostri hotel accolgono i cani. Non sono ammessi cani di taglia superiore a 60 cm. Non sono ammessi più di due animali per camera e gli animali devono essere sempre sorvegliati dai loro proprietari. Per sapere se i cani sono ammessi nell’hotel in cui desiderate soggiornare, visitate la sezione FAQ della pagina dell’hotel. I cani guida sono ammessi gratuitamente.

Tutti i nostri hotel dispongono di un deposito bagagli, dove è possibile lasciare i bagagli per 24 ore, in base alla disponibilità, dietro pagamento di un supplemento. Il deposito bagagli può essere utilizzato sia prima che dopo il check-in. Se ti è stato fornito un biglietto numerato, non dimenticare di riconsegnarlo al momento del ritiro dei bagagli. 

Tutti i nostri hotel dispongono di informazioni per raggiungerci dall'aeroporto più vicino, così come da altri snodi di trasporto. Per le mappe e le indicazioni stradali, consultare la pagina specifica dell'hotel. Non offriamo navette o trasferimenti. 

In alcune località siamo tenuti a ottenere una valutazione indipendente dei nostri hotel. In qualità di operatore di hotel economici, offriamo ai nostri clienti gli ottimi servizi di base che richiedono per una buona notte di sonno, tra cui materassi degni di un 4 stelle, Wi-Fi veloce e aria condizionata. Poiché non forniamo extra inutili come asciugacapelli o bollitore per tè e caffè in camera, questo spesso abbassa la valutazione di un hotel. Nel caso in cui un ospite desideri degli extra, questi possono spesso essere forniti dalla reception. Tutte le nostre camere con bagno privato sono pulite e confortevoli per consentire agli ospiti di rilassarsi e apprezzare il soggiorno presso di noi indipendentemente dalla valutazione in stelle.

I servizi extra come il deposito bagagli, il check-out anticipato e tardivo sono soggetti a disponibilità e possono essere prenotati alla reception. 

Tutti i dettagli di contatto dei nostri hotel si trovano nelle pagine del sito dedicate agli hotel. Per mantenere le tariffe basse, operiamo interamente attraverso il sito web.

Le nostre camere compatte con bagno privato sono progettate per offrirti tutto ciò di cui hai bisogno per dormire bene, compresi letti comodi, Wi-Fi superveloce, aria condizionata e gel doccia. Per mantenere bassi i nostri prezzi, non includiamo extra come bollitore per tè e caffè, asciugacapelli o ferro da stiro in camera. Tè e caffè possono essere acquistati alla reception. Alla reception sono disponibili anche asciugacapelli e ferri da stiro. 

La biancheria da letto e gli asciugamani sono inclusi nella camera e se ne possono richiedere altri alla reception. 

Gli ospiti extra saranno respinti in hotel se il numero di persone in una camera supera il limite.

Camera singola

• 1 letto singolo
• 1 ospite

Camera matrimoniale

• 1 letto matrimoniale alla francese
• 2 ospiti

Camera doppia

• 2 letti singoli
• 2 ospiti

Camera tripla

• Si prega di fare riferimento alla foto della camera 
• 3 ospiti

Camera familiare

• Si prega di fare riferimento alla foto della camera
• 3 ospiti

Camera quadrupla familiare

• Si prega di fare riferimento alla foto della camera
• 4 ospiti

Camera familiare a 5 letti

• 3 letti singoli e 1 letto matrimoniale alla francese
• 5 ospiti

Camera accessibile

• Si prega di fare riferimento alla foto della camera
• Si prega di fare riferimento alla foto della camera

Tutti i nostri hotel sono accessibili alle persone in sedia a rotelle, tranne le strutture di Basilea, Edimburgo e Sofia a causa di restrizioni edilizie. Gli altri nostri hotel dispongono di un numero limitato di camere accessibili, pertanto vi preghiamo di prenotarle solo in caso di effettiva necessità.  

Non è possibile aggiungere letti supplementari alle nostre camere. Non forniamo lettini, ma è possibile portare i propri. Tuttavia, lo spazio a disposizione può essere limitato a causa del design compatto delle nostre camere. Non è possibile aggiungere culle alle camere singole. 

Un bambino può soggiornare in camera a condizione che abbia meno di 2 anni, che il genitore o chi ne fa le veci fornisca una culla e che la camera prenotata non sia una camera singola. Un bambino non conta ai fini dell'occupazione massima della camera. Per esempio, due adulti e un bambino possono soggiornare in una camera doppia o matrimoniale. Se il bambino ha più di 2 anni, nella prenotazione viene considerato come un ospite regolare. Per esempio, due adulti e un bambino di età superiore ai 2 anni non possono soggiornare in una camera doppia o matrimoniale. 

Per contribuire a mantenere i prezzi bassi e a sostenere la nostra politica di basse emissioni di carbonio, puliamo le camere da letto gratuitamente ogni 6 giorni. Asciugamani extra sono disponibili gratuitamente presso la reception, dove può anche essere acquistata la pulizia extra della camera. 

Per richiedere un piano specifico o camere attigue, si prega di contattare direttamente l'hotel: faremo del nostro meglio per soddisfare tali richieste, ma sono soggette a disponibilità. Per alcune camere ai piani inferiori è previsto uno sconto, quindi potrebbe essere necessario pagare un supplemento per cambiare piano. 

Le nostre camere accessibili sono dotate di docce accessibili, maniglioni, rubinetti a leva e oggetti posizionati a un livello più basso, come appendiabiti, interruttori della luce e letto. Disponiamo di un numero limitato di camere accessibili, pertanto vi preghiamo di prenotarle solo in caso di effettiva necessità. 

Il pagamento viene effettuato al momento della prenotazione e non al momento del check-in. La carta utilizzata per la prenotazione deve essere presentata al momento del check-in.

Quando si cerca una camera, è possibile che il tipo di camera o l'hotel che si desiderano siano al completo. Si consiglia di prenotare il prima possibile per assicurarsi un prezzo più basso e la migliore disponibilità. Le prenotazioni possono essere effettuate fino a un massimo di 12 mesi in anticipo. Per alcuni hotel, in determinati periodi, potrebbe essere previsto un soggiorno minimo in base al tipo di camera. 

Per ottenere il prezzo migliore, consigliamo di prenotare direttamente sul nostro sito web il prima possibile. Alcuni dei nostri hotel offrono uno sconto del 10%. Se applicabile, lo sconto viene visualizzato sulla pagina dell'hotel mentre si sfogliano le nostre tariffe. È sufficiente registrarsi per un account Clubbedzzz gratuito o accedere al proprio account esistente. Lo sconto verrà quindi applicato automaticamente alla prenotazione.  

Le camere possono essere prenotate solo a notte e non a ore. 

Prendiamo molto sul serio la sicurezza del sito e abbiamo adottato una serie di misure che proteggono i nostri clienti. Tutte le informazioni sensibili, compresi i dati personali e le informazioni di pagamento, vengono mantenute riservate attraverso la crittografia e i dati di pagamento della carta vengono tokenizzati, il che significa che le informazioni sensibili vengono sostituite da token non sensibili. 

Il prezzo indicato sul nostro sito web si riferisce al totale della camera e non a persona.  

Per ottenere il prezzo migliore, ti consigliamo di prenotare direttamente con noi, il prima possibile. In genere i prezzi aumentano man mano che ci si avvicina alla data del soggiorno. Alcuni dei nostri hotel offrono uno sconto extra del 10%; per ottenerlo, ti basta effettuare il login o registrarti per un account Clubbedzzz gratuito. 

Alcune città richiedono il pagamento di una piccola tassa di soggiorno da parte degli ospiti dell'hotel. Per sapere se questo è il caso per la città che visiterai, consulta la pagina specifica dell'hotel. Le tasse di soggiorno comunali vanno direttamente al Comune e non sono trattenute da easyHotel. 

È necessario fornire i propri dati per consentirci di gestire le prenotazioni ora e in futuro e per permetterci di accedere ai dati delle prenotazioni in qualsiasi momento. È possibile registrarsi quando si effettua la prima prenotazione con noi.

I pagamenti sul nostro sito web devono essere effettuati con carta. Accettiamo carte di credito e di debito, ma non American Express. Gli utenti che risiedono nei Paesi Bassi possono pagare con Wero solo per gli hotel dei Paesi Bassi.

Questo hotel non fa più parte del network in franchising easyHotel e ora opera in modo indipendente con il nome HS. Madrid Centro Atocha. Anche se il marchio è cambiato, l’hotel rimane nella stessa posizione, con le stesse camere, servizi e lo stesso team. Se hai effettuato una prenotazione quando l’hotel era ancora easyHotel, la tua prenotazione resta invariata.

Fumare e svapare non è consentito all'interno dell'hotel e spesso è contro la legge. easyHotel applica una rigorosa politica di divieto di fumo in tutte le aree dell'hotel. Gli ospiti che fumano saranno multati e invitati a lasciare l'hotel. Se un ospite manomette l'impianto di rilevazione del fumo, sarà tenuto a pagare anche i costi di riparazione dell'impianto e le notti in cui la stanza non è stata utilizzata dagli ospiti a causa del danno. 

I bambini di qualsiasi età possono soggiornare in hotel purché siano accompagnati da un adulto che deve anche effettuare la prenotazione. Per adulto si intende chiunque abbia almeno 18 anni. I minori di età compresa tra gli 11 e i 17 anni possono soggiornare in camere separate sotto la responsabilità e la cura di un genitore, tutore o membro del personale di una scuola o di un'altra istituzione educativa. Il genitore, il tutore o il membro del personale della scuola o di un'altra istituzione educativa deve sempre rimanere in albergo durante la permanenza dei minori. Per verificare l'età degli adulti può essere richiesto un documento d'identità recente con foto. 

Se desideri fare una richiesta di accesso ai dati o di cancellazione dei tuoi dati personali, invia un'e-mail a [email protected]. Da questa e-mail si risponde solo alle richieste di accesso ai dati da parte dei soggetti. 

Si prega di portare un passaporto o un documento d'identità con foto rilasciato dal governo e una carta di credito per l'ospite principale. 

Sì, certamente. L'ospite deve portare con sé la conferma della prenotazione e un documento d'identità con foto. Il loro nome deve essere incluso nella prenotazione.  

Nel caso di un reclamo relativo ai tuoi dati personali, puoi contattarci inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected] oppure visitando la sezione Aiuto/Contattaci del nostro sito web. La tua richiesta sarà esaminata dall'ufficio legale di easyHotel e dal Responsabile della protezione dei dati, che ne comunicherà l'avvenuta ricezione entro 30 giorni e fornirà una risposta completa entro 3 mesi. Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati, incluso l'Information Commissioner’s Office (ICO) nel Regno Unito (www.ico.org.uk), CNIL in Francia (https://www.cnil.fr/fr/plaintes), l'Autoriteit Persoonsgegevens nei Paesi Bassi (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl), o l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) in Spagna (https://www.aepd.es). Tuttavia, vorremmo avere l'opportunità di rispondere direttamente al tuo reclamo prima di contattare un'autorità di controllo.

Puoi presentare un reclamo tramite Invia una richiesta. Per consentirci di gestire meglio il tuo reclamo, includi sempre il tuo nome completo, l'e-mail di contatto, l'hotel in cui hai soggiornato, le date del soggiorno e il numero di prenotazione quando possibile. Ci impegniamo a rispondere ai nostri clienti entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Vai alla nostra pagina Carriere per saperne di più http://careers.easyhotel.com/.